Aquí tienes las preguntas y respuestas de la entrevista sobre la gestión de las relaciones con los clientes, para que tanto los principiantes como los candidatos con experiencia consigan el trabajo de sus sueños.
Índice
1) Explica qué es la gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
CRM son las siglas de Customer Relationship Management (gestión de las relaciones con los clientes). Es una estrategia y unas prácticas que las empresas utilizan para gestionar y analizar las interacciones y los datos de los clientes a lo largo de su ciclo de vida.
2) Menciona algunas ventajas técnicas de incorporar el CRM a una organización
Los beneficios de incorporar el CRM a una organización incluyen
- Gestionar la información de contacto de los clientes
- Medir el éxito de las campañas
- Organizar las interacciones con los clientes en una ubicación central
- Seguir las tendencias de la organización
- Ayudar a comprender las preferencias, hábitos y acciones de los clientes
- Gestionar las solicitudes de servicio de los clientes
- Disminuir los gastos y el riesgo empresarial
3) Menciona cuáles son algunos de los software de CRM más populares
Algunos de los programas de CRM más populares son
- SAP CRM
- Salesforce
- Oracle CRM on Demand
- OnContact
- Sage Act
- Prophet
- AIM CRM
- Relenta
- Webasyst
- Sugar CRM
4) ¿Menciona los diferentes tipos de CRM?
Los tipos de CRM se clasifican en tres categorías
- CRM operativo
- CRM analítico
- CRM colaborativo
5) ¿Enumera los factores que pueden suponer un obstáculo para el éxito del CRM (Customer Relationship Management/ Manager) en una organización?
El obstáculo para el éxito del CRM en una organización incluye
- Ausencia de un proceso de transición claro
- El enfoque principal es la venta de productos y la segmentación geográfica del mercado
- No se hace un seguimiento de las mediciones de rendimiento clave
- La débil organización funcional de una empresa
- Falta de respuesta a los comentarios y recomendaciones de los clientes
- Introducción de otra tecnología sin aplicar el marco necesario
6) Menciona cuáles son algunos de los retos a los que puede enfrentarse una organización al incorporar el CRM
Algunos de los retos a los que debe enfrentarse una organización son
- Limpieza de la base de datos para asegurar que la información de los clientes está en el estado correcto
- Integración con otros sistemas, nuevos o existentes
- A veces el sistema es más complicado y requiere la formación de formadores externos
- Esperar que el proveedor gestione todos los elementos de su proyecto
7) Menciona cuáles son los módulos más importantes en CRM
Los módulos más importantes del CRM son
- Marketing
- Inventario
- Ventas
- Servicio de atención al cliente
8) Explica cómo puede ser útil el CRM para gestionar los correos electrónicos de los clientes
El CRM puede ser útil para
- Clasificar los correos electrónicos de los clientes mediante capacidades de procesamiento de correos electrónicos habilitadas para el flujo de trabajo
- Dirigir automáticamente los correos electrónicos a los usuarios adecuados según las reglas del flujo de trabajo
- Gestionar múltiples archivos adjuntos en los correos electrónicos
- Enviar respuestas al cliente automáticamente
- Asociar los correos electrónicos con los respectivos clientes e incidentes
9) ¿Es posible integrar el CRM con las redes sociales?
Sí, puedes integrar el CRM con las redes sociales. Se centra en el uso de las redes sociales para mejorar el compromiso de los clientes.
10) ¿Enumera algunas de las preguntas que te ayudan a decidir si necesitas un sistema CRM?
Si tienes las siguientes preguntas sin responder, es posible que necesites una solución CRM,
- ¿Sabes cuántos problemas de atención al cliente ha tenido cada cliente y por qué?
- ¿Tienes la seguridad de que se está haciendo un seguimiento de todos los clientes potenciales en la cartera de ventas?
- ¿Se comunica bien tu equipo con los clientes potenciales?
Estas preguntas de la entrevista también te ayudarán en tu viva (oral)