A continuación se presentan las preguntas y respuestas de la entrevista de Cobro de deudas para que los candidatos a cobrador de deudas, tanto noveles como experimentados, consigan el trabajo de sus sueños.
Índice
1) ¿Cuáles son las responsabilidades de los cobradores?
Las responsabilidades del cobrador incluyen
- Identificar a los clientes con cuentas atrasadas y notificárselo por correo electrónico o por teléfono
- Negociar planes de pago, mantener registros electrónicos de cuentas y cobros
- Remitir a los clientes a asesores de deudas profesionales
- Remitir la declaración de los clientes a los organismos legales para que tomen medidas
2) ¿Cuáles son las habilidades necesarias para ser un cobrador?
Los cobradores deben tener una buena capacidad de comunicación y negociación, ya que tienen que tratar con clientes que se encuentran en situaciones financieras estresantes.
3) ¿Qué es lo que no pueden hacer los cobradores cuando llaman a los clientes para cobrar sus deudas?
Los cobradores pueden hacer lo siguiente
- Utilizar un lenguaje obsceno o abusivo
- Acosar a los clientes con llamadas repetidas
- Llamar antes de las 8 de la mañana o después de las 9 de la noche
- Dar un importe erróneo de tu deuda
- Llamar en horario de oficina aunque hayas pedido que no te llamen
- Compartir la información de tu deuda con otras personas
- Afirmar falsamente que es un agente de la ley o un representante de la oficina de crédito
- Amenazar innecesariamente con demandarte o embargarte bienes, a menos que realmente piensen ejecutarlo
4) ¿Cuál es el procedimiento de recuperación de la deuda?
- Ponerse en contacto con el cliente y recordarle amablemente su pago
- Contacta con un recordatorio de pago atrasado
- Si el cliente sigue sin abonar el pago según los términos del mismo, envíale un aviso final
- Incluso después de enviar un aviso final, si sigue sin haber respuesta por parte del cliente, intenta contactar directamente y solicitar el pago de nuevo
- Después de fallar todas las opciones, si el cliente sigue resistiendo el pago, envía una carta formal de demanda. Esta podría ser la última opción, ya que podría estropear tu relación con el cliente.
5) ¿Qué consejo le darías al cliente para evitar la morosidad?
La morosidad se produce cuando el cliente ignora pequeñas cosas como
- Comprobar el negocio y los antecedentes del cliente antes de ofrecerle un crédito
- Establecer límites de crédito seguros para el cliente
- Liberar la mercancía sólo una vez que se haya liquidado el pago
- Antes de enviar cualquier mercancía, esperar a que se liquide el pago del depósito directo
- Tan pronto como se realice un trabajo, enviar la factura al responsable
- Dar toda la información en tu factura sobre el modo de pago
- Mantén un contacto regular con tu cliente
- Por el pago anticipado de las facturas ofrece un pequeño porcentaje de descuento
6) ¿Cuáles son todas las formas en que un cobrador puede cobrar su deuda a un cliente?
- Mediante la comunicación directa con el deudor
- Presentando una demanda contra el deudor
- Tomando la custodia de los bienes o vendiendo los bienes del cliente
- Contratando un servicio de cobro de deudas
7) ¿Qué es la Ley de Prácticas Justas de Cobro de Deudas?
Es una ley que prevalece y es válida en los EE.UU. y crea directrices según las cuales los cobradores pueden llevar a cabo sus negocios, y también determina los derechos de los consumidores que se relacionan con los cobradores.
8) Según la Ley de Prácticas Justas de Cobro de Deudas, ¿quiénes son los terceros con los que el cobrador puede tratar al intentar cobrar una deuda?
Los terceros son
- El cliente o consumidor
- El abogado del cliente
- La agencia de informes del cliente
- El acreedor
- El abogado del acreedor
- El abogado del cobrador
9) Menciona cuáles son las excusas que suele poner el cliente para eludir el pago de la deuda ¿Cómo se puede hacer frente a eso?
Los clientes suelen tener excusas como
- El cheque está en el correo: Pídele que te envíe una copia del cheque por correo y pregunta por el número de cheque, la fecha y a qué nombre está emitido. Si te dice la verdad, te proporcionará todos los datos que has pedido y si no, probablemente esté mintiendo
- No han recibido ningún extracto, notificación o factura: Es la excusa más común a la que te enfrentarás. Pídeles que te den su dirección y solicita que te paguen la deuda ese mismo día.
- El departamento de cuentas sólo funciona de 9 a 12 horas un día a la semana: En estos casos, piensa en el tamaño de la empresa, si es realmente grande para tener un departamento de contabilidad. Y si es así, intenta ponerte en contacto con el director o socio de la empresa para que puedan tramitar tu pago.
- El deudor nunca está disponible: Intenta conseguir un número de contacto personal a través del cual puedas contactar con el deudor, si eso no funciona envía una carta de aviso sobre el pago a la dirección del deudor, y éste debería devolverte la llamada.
- Problema de liquidez: Si el cliente tiene realmente un problema de liquidez, pídele que pague el importe en pequeños plazos, si sigue resentido por el pago de la deuda, entonces remítelo a un asesor de deudas. Si el problema es temporal, dale algo de tiempo para que supere su problema, pero el tiempo no debe exceder a una duración mayor.
- El firmante ha fallecido: No se puede hacer mucho en estos casos, a no ser que tengas la documentación legal adecuada que indique el nombre de la tercera persona para el pago si algo va mal con la parte principal.
- La cuenta ya ha sido pagada: Si el deudor da estas excusas, intenta recuperar toda la información, como la cuenta bancaria, la fecha y el día del pago depositado, la petición de enviar una copia del resguardo del depósito, etc. Si tartamudea en alguna parte mientras da la información, ponte alerta, es una bandera roja.
- Demasiado ocupado: Muéstrale al deudor que está ocupado y pídele amablemente que liquide el pago sin retrasos, ya que es lo mejor para él.
10) Antes de presentar una demanda contra el deudor, ¿qué cosas hay que tener en cuenta?
Lo que hay que tener en cuenta antes de presentar una demanda es
- Si tu reclamación es lo suficientemente grande como para demandar, ya que la mayoría de los abogados en los EE.UU. no presentarán una demanda por debajo de 1000 dólares e incluso 2000 dólares
- ¿Está el deudor activo en su negocio o trabajo?
- Encuentra la dirección correcta a la que puedas enviar una notificación legal al deudor
- Comprueba si el deudor tiene suficiente dinero en efectivo o bienes para pagar las deudas
- Algunos deudores no te pagarán a menos que no se emprendan acciones legales, así que contrata a un abogado que tenga experiencia en estos casos
- Si el cliente tiene la sartén por el mango, busca siempre un acuerdo, ya que tiene derecho a reconvenirte por daños y perjuicios
- ¿Puedes aportar suficientes pruebas o documentación que justifique la deuda?
- ¿Podrás presentar un testigo si es necesario?
- ¿Incluye el coste la orden de presentación de una demanda?
11) ¿Qué es una carta de demanda?
Una «carta de requerimiento» suele ser emitida por un cobrador de facturas al cliente, en la que se informa de la presentación de una demanda si el deudor no realiza el pago en el plazo establecido.
12) ¿Cómo puede un cobrador ponerse en contacto con los deudores?
Los cobradores pueden
- Hacer al menos tres o más contactos a la semana por teléfono o por carta
- En un mes pueden hacer más de 10 contactos por cualquier otro medio como el correo electrónico
- Hacer un contacto cara a cara más de una vez por quincena