Sephora, una cadena multinacional de tiendas de cuidado personal y belleza, opera en más de 400 establecimientos en Norteamérica. Con unos ingresos de más de 10.000 millones de dólares al año, y con miles de empleados en sus tiendas de todo el mundo, podemos decir que es uno de los principales actores del sector.
Pero, ¿cómo puedes entrar? ¿Cómo puedes convertirte en un miembro más de su amable equipo de vendedores y otros empleados? Vamos a ver algunas preguntas a las que tendrás que enfrentarte en tu entrevista, y también te daré algunos consejos sobre cómo causar la mejor impresión posible a los responsables de la contratación. ¡Disfruta!
Índice
¿Por qué quieres trabajar en Sephora?
La clave es demostrar las asociaciones positivas que tienes con su marca, y con el modelo de trabajo en sus tiendas. Por ejemplo, el enfoque de atención al cliente uno a uno que tienen. O que fueron pioneros en el modelo de venta de autoservicio asistido, animando a los clientes a probar los productos en las tiendas antes de comprarlos. ¿Sabías que Sephora fue la primera marca que tuvo esta idea?
O puedes referirte a una experiencia muy positiva que hayas tenido como cliente de la tienda. Te gustó todo, desde la amplia selección de productos y los precios asequibles hasta el excelente servicio de atención al cliente. Te encantaría unirte a su equipo y formar parte de esta gran iniciativa, intentando llevar las ventas de productos de belleza al siguiente nivel.
¿Por qué dejaste tu último trabajo? (¿Por qué quieres dejar tu trabajo actual?)
En Sephora rara vez contratan a personas sin experiencia previa en ventas al por menor. Lo que significa que en el momento de la entrevista de trabajo con ellos, es probable que estés trabajando en otro lugar, en otra tienda, o que hayas dejado tu trabajo recientemente. Debes tener una explicación preparada.
Una de las buenas respuestas que escuché de una aspirante fue que antes trabajaba con comestibles, y aunque le gustaba su trabajo y ofrecía un buen servicio al cliente, no era algo que le entusiasmara como mujer joven. Como le apasionaban los cosméticos y los productos de belleza, y probaba muchas marcas, creía que un trabajo en Sephora se adaptaría mejor a su personalidad.
En todo lo que digas, intenta evitar los comentarios negativos sobre tus antiguos jefes o compañeros. Por ejemplo, está bien decir que no encajabas bien en el entorno anterior, que no congeniabas bien con tu superior o compañeros. Pero si dices que tu último jefe era un cerdo despótico, no te contratarían en Sephora. Y no importa si tu afirmación sobre el último jefe estaba justificada..
¿Puedes contarnos algo más sobre tu anterior experiencia en el sector minorista?
Todo lo que les digas, intenta poner énfasis en el servicio al cliente. Puedes describir una situación en la que hayas ido más allá por el cliente, o simplemente destacar que en tu anterior trabajo lo más importante era complacer a los clientes.
No debes sonar amargado o cansado al hablar de tus antiguos trabajos, cuando describas las funciones que tenías. Sonar amargado indica que estás aburrido de trabajar en el comercio minorista, y que te presentas sólo porque no puedes hacer nada mejor en este momento, con tu formación y experiencia. Si tuvieran esta impresión en una entrevista, no te contratarían.
¿Qué papel juegan los productos de belleza en tu vida?
Deberían desempeñar un gran papel. Y los responsables de la contratación deberían verlo inmediatamente cuando entres en la tienda para las entrevistas. Asegúrate de llevar tu mejor ropa y un maquillaje completo. Unas uñas bonitas también son imprescindibles.
Esto es importante, porque crea una cierta sensación en el subconsciente de los clientes. Una vez que perciban que tú misma llevas los productos, que cuidas mucho tu aspecto, confiarán en tus sugerencias, y será más probable que compren los productos que recomiendas.
Llegados a este punto, puedes incluso nombrar tus marcas favoritas, para diferentes productos de belleza. Lo ideal es que nombres algunas marcas que tenga Sephora en su cartera. Mencionar algunas innovaciones, algunos productos nuevos, también indica que estás honestamente interesado en el campo, que intentas estar en la cima de la fama, y que disfrutarás de tu nuevo trabajo.
Imagina que a un cliente que ha comprado un frasco de perfume caro se le cae accidentalmente y se rompe, justo unos segundos después de haber pagado su compra. ¿Qué harás como asociado de ventas?
No deberías sugerir que se les devuelva el dinero ni nada parecido. Aunque el servicio al cliente juega un papel primordial en Sephora, también tiene algunos límites. El negocio debe seguir siendo rentable, y difícilmente lo sería si ofrecieras la sustitución gratuita de los productos rotos.
Pero tampoco debes dejarlo pasar. El cliente que compró un perfume caro puede comprar muchos otros productos caros en el futuro. Por eso es importante no dejar que se vayan completamente disgustados..
Dile que seguro que hablarás con ellos, y muestra algo de compasión. Puedes ofrecerles una pequeña tarjeta regalo, o el máximo descuento posible que puedas ofrecer, si deciden comprar otro frasco del perfume caro.
De un modo u otro, harás todo lo que esté en tu mano paraque el cliente salga de la tienda con una sonrisa en la cara.
Este trabajo es repetitivo, y los turnos pueden ser largos a veces. ¿Qué harás para mantener la motivación?
Tienes varias opciones para responder bien a esta pregunta. La mejor es mostrar un enfoque proactivo del trabajo. Los turnos parecen largos sólo cuando no tenemos nada que hacer. Pero no piensas sentarte en una silla o en una escalera en la pantalla de tu teléfono móvil.
Si planeas acercarte activamente a los clientes, intentando aconsejarles, el tiempo pasará mucho más rápido. Y cuando no haya clientes en la tienda, te ocuparás de tareas secundarias, como reponer las estanterías o hacer algún trabajo administrativo.
Otra opción es referirte a tu pasión por este campo. Te gustan tanto los productos de belleza y el cuidado de la piel, que no puedes imaginar cómo te aburrirías trabajando para Sephora. O bien hablarás de los productos con los clientes, o bien explorarás la tienda tú misma, tratando de aprender más sobre los nuevos productos, para poder ofrecer una gran asistencia a los clientes.
Describe un momento en el que hayas tenido que tratar con un cliente insatisfecho en uno de tus anteriores trabajos en el comercio minorista.
La clave es demostrar algunas cosas con tu respuesta
- Que mantienes los ojos abiertos en el trabajo. En cuanto detectes a un cliente insatisfecho, te acercarás a él e intentarás devolverle la sonrisa.
- Que te tomas en serio los comentarios de los clientes.
- Y que es natural que intentes hacer felices a los clientes.
Ahora puedes hablar de diferentes situaciones. Una de ellas es cuando el cliente se quejó del servicio que recibió en la tienda. Asegura a los responsables de contratación de Sephora que les escuchaste y no discutiste con ellos. Aunque estuvieran equivocados, intentaste comprender su punto de vista y remediar la situación. Y también consideraste la situación después, pensando en lo que podrías hacer mejor, y aprendiste la lección.
Algunas otras preguntas a las que te puedes enfrentar en las entrevistas de trabajo en tiendas de Sephora
- Describe a un gran supervisor y a un mal supervisor.
- ¿Qué importancia tiene para ti el trabajo en equipo? ¿Te consideras un jugador de equipo o eres más bien un lobo solitario?
- ¿Cuál es tu disponibilidad? ¿Qué horas y días de la semana puedes trabajar?
- Caracteriza la marca de Sephora con tres palabras.
- ¿Cuáles son tus expectativas salariales?
- ¿Tienes alguna pregunta?
¿Qué ropa llevar a una entrevista de Sephora?
El aspecto físico es importante en este caso. Para poder aconsejar a los demás sobre lo que deben comprar para tener mejor aspecto y oler mejor, tú mismo debes tener esa habilidad.
Es muy importante que tengas un aspecto excelente en tu entrevista. Un pelo bonito, ropa limpia y atractiva, maquillaje completo, uñas bonitas, lo que sea. el 90% de los encargados de las tiendas de Sephora son mujeres, así que esto no tiene nada que ver con el coqueteo ni nada por el estilo.
Pero quieres demostrar que te gustan los cosméticos, y que sabes mucho sobre productos de belleza, y que entiendes lo importante que es para la confianza de la mujer sentirse bien y tener buen aspecto. Sería muy difícil hacerlo si llegaras a la entrevista sin maquillaje, por ejemplo..
Conclusión, próximos pasos
Las entrevistas para puestos de trabajo en tiendas de Sephora pertenecen a las entrevistas de trabajo con dificultad media. Las preguntas son bastante predecibles, y sin duda puedes prepararte para ellas de antemano. Por otro lado, Sephora es un lugar de trabajo muy popular entre las mujeres jóvenes, y casi siempre competirás por el puesto con otras aspirantes. Esto hace que tu situación sea más difícil, porque algunas de las candidatas pueden tener más experiencia en el comercio minorista.
De todos modos, debes centrarte en las cosas que están bajo tu control: lo quehagan los otros aspirantes al puesto, y lo bien que hagan la entrevista, no pertenece a este grupo… Intenta prepararte para las preguntas, y haz todo lo posible para estar bien en el gran día. ¡Te deseamos buena suerte y esperamos verte en una de las tiendas de Sephora!