Toda persona quiere tener un buen aspecto. Estamos dispuestos a pagar una pequeña fortuna por un buen corte de pelo, unas uñas de colores, o por un maquillaje que nos rejuvenezca un poco, aunque sólo sea para una cita, o una noche interminable. Los salones están aquí para quedarse, y su popularidad no hará más que crecer con el tiempo.
La entrevista para un puesto de estilista de salón pertenece a las entrevistas de trabajo más fáciles. Los gerentes o propietarios de los salones preguntarán sobre tus certificados y experiencia, motivación, objetivos, diferentes técnicas y servicios que puedes ofrecer a sus clientes. También es posible que te hagan algunas preguntas situacionales, tratando de entender cómo reaccionarías en algunas situaciones complicadas que pueden darse en todos los salones. Veamos las preguntas, una por una.
Índice
¿Por qué has decidido solicitar un puesto de trabajo en nuestro salón?
Larotación de empleados es bastante elevada en este ámbito. Al indagar sobre tus motivos, intentan encontrar algo sustancial en tu respuesta. Quieren oír algo que te motive a quedarte en su local, durante más de unos meses.
Si solicitas un puesto de trabajo en un salón de prestigio o en una conocida cadena de salones de belleza, puedes referirte a su excelente reputación, al flujo constante de clientes, a la solidez de la marca y a la seguridad laboral que ofrece dicho lugar. Son los mejores y tú quieres trabajar para los mejores.
Sin embargo, al solicitar un puesto en un lugar más pequeño, tienes que referirte a otras cosas. Tal vez ese puesto ofrezca más espacio para la creatividad, y también aprenderás más trabajando para ellos, ya que puedes participar en la gestión del salón, tal vez ayudando con el marketing, la construcción de la marca y otras cosas.
También puedes referirte siempre a la ubicación favorable de su salón (salón de belleza, peluquería), o a alguna otra característica que haga conveniente para ti trabajar para ellos, en lugar de para otra persona.
¿Tienes un título? ¿Algún certificado de aprovechamiento?
En la mayoría de los países del mundo, y en la mayoría de los estados de EE.UU., necesitas una licencia para trabajar en un salón de belleza. Un título de asociado o un certificado de cosmetología serán suficientes en casi todas partes. En este punto, lo más importante es demostrar que intentas mejorar continuamente tus habilidades.
Tal vez hayas obtenido algún certificado de especialización, porejemplo, en arte de maquillaje. Y si aún no lo has obtenido, diles que piensas hacerlo en el futuro. Porque quieres mantenerte en la cima de tu oficio, y seguirás aprendiendo cosas nuevas para ofrecer los mejores servicios posibles a tus clientes.
¿Puedes contarnos más sobre tu experiencia?
Cuando narres tu experiencia, y ésta puede ser sólo la que has adquirido mientras estudiabas en la escuela de cosmetología, intenta referirte a una variedad de servicios de belleza. Nombra diferentes cortes de pelo y peinados, habla de la coloración del cabello, de la manicura, de otras cosas.
También puedes mencionar tu trabajo fuera de la escuela, tal vez haciendo cortes de pelo a tus familiares y amigos, para un evento importante o para el día de una boda. Si puedes, haz un sencillo portafolio con tus mejores trabajos. Es decir, fotos de los peinados que hayas hecho, incluyendo fotos del antes y el después. Somos seres visuales, y ver tus trabajos una vez es mejor que oírlos cien veces.
Prepara un portafolio sencillo, y muestra tus habilidades en una entrevista de salón. Esta es la forma más fácil de demostrar tus habilidades y convencerles de que te contraten.
¿Cómo te imaginas un día típico en este salón de belleza (peluquería, otro entorno)?
La clave es mostrar expectativas realistas. En lugar de hablar sólo del peinado y el maquillaje, intenta mencionar también cosas como barrer el suelo, limpiar el equipo, quizás incluso pedir algunos suministros, responder a las llamadas telefónicas, coger citas, etc.
En un caso ideal, deberían tener la impresión de que será posible dejarte sola en su salón, digamos por un día, y que te encargarás de las operaciones diarias del lugar. No arruinarás su negocio :). Por supuesto, en los salones más grandes la mayoría de estos servicios se subcontratan, o un gerente responde por ellos, pero en los lugares más pequeños puedes responder por todo.
También deberías comprobar el horario de apertura de su local. Cuando describas tu idea de un día típico en el salón, menciona que llegas 30 minutos antes de la hora de apertura, y te vas 30 minutos después de que termine el horario comercial.
¿Cómo definirías un excelente servicio de atención al cliente?
Independientemente de tu definición, debes asegurarles que comprendes la competitividad de este negocio, y que te esforzarás al máximo para ofrecer un servicio excelente a cada cliente. Los salones de belleza dependen de que los clientes vuelvan, y tú harás que sus clientes quieran volver.
Ahora bien, un servicio excelente no consiste sólo en un corte de pelo excelente. Es mucho más que eso. La comunicación es la palabra clave en este caso. Puedes definir el servicio excelente de la siguiente manera:
Un cliente debe sentirse escuchado y respetado desde el momento en que concierta su cita, hasta el momento en que sale del salón. Mientras esperan, deberían tener algunas revistas para leer, e incluso una taza de café para beber. Debemos comunicarnos con ellos, preguntándoles por sus expectativas, ofreciéndoles sugerencias, presentándoles diferentes soluciones. Es más, debemos charlar con ellos durante los procedimientos, deben disfrutar del tiempo en nuestro local. Y, por supuesto, el resultado final de nuestro trabajo debe superar sus expectativas. Esa es mi idea de un excelente servicio de atención al cliente en un salón, y trataré de ofrecérselo a cada cliente.