Para dejar una buena impresión ante el empleador en una entrevista, tienes que prepararte para todas las preguntas habituales que se hacen en una entrevista. Responder a una pregunta de este tipo requiere preparación, ya que este tipo de preguntas abiertas en una entrevista pueden ser un reto si no se responden con inteligencia y eficacia. En este artículo hablaremos de por qué los empresarios hacen esta pregunta en una entrevista para responder a este tipo de preguntas con algunos ejemplos de muestra. Vamos a cubrir los siguientes temas mencionados:
- ¿Por qué un empresario hace esta pregunta?
- ¿Cómo responder a una pregunta abierta como ésta?
- Errores comunes que hay que evitar al responder a este tipo de preguntas.
- Ejemplos de respuestas a esta pregunta en una entrevista.
Esta pregunta puede formularse de múltiples maneras, como por ejemplo
- Describe un momento en el que hayas superado las expectativas.
- ¿Cómo tratas de superar o cumplir las expectativas que se han establecido para ti?
- Describe un proyecto en el que te hayan calificado por tu rendimiento.
- ¿Puedes dar un ejemplo de un momento en el que hayas tenido que ir más allá para satisfacer a un cliente o una clienta?
- ¿Has ido más allá del deber?
- ¿Cómo superas las expectativas de alguien anticipándote a sus necesidades?
Todas las preguntas anteriores que hace el posible empleador son similares entre sí y tienen una forma de respuesta parecida.
Así que, empecemos.
Índice
¿Por qué preguntan los empresarios: «Cuéntame una vez que hayas ido más allá»?
- Para conocer mejor tu estilo de trabajo.
- Para hacerse una idea de tu ética laboral, tus valores personales y tu nivel de compromiso con el trabajo.
- Para ver tu potencial para utilizar lo mejor de tus habilidades y superar las expectativas que se han establecido para ti.
- Para comprobar si estás dispuesto a aceptar nuevos retos y si tienes el potencial para superarlos.
- Para ver cómo ha mejorado tu nivel de rendimiento a lo largo del tiempo.
- Para comprobar la capacidad de un candidato para superar las expectativas de partida.
Cómo responder a esta pregunta
Conoce el MÉTODO STAR de la entrevista
El Método STAR significa Situación, Tarea, Acción y Resultado. Este método es una técnica de entrevista estructurada que nos ofrece un formato para responder a las difíciles preguntas basadas en el comportamiento que se formulan en una entrevista, en el que se habla de una situación concreta que podría ser un ejemplo de la vida real, de una tarea y de la acción que realizaste para resolver esa situación y de los resultados posteriores que lograste con tus esfuerzos.
Para responder a este tipo de preguntas, la preparación de una entrevista con el método STAR puede ser muy beneficiosa, ya que te dará una idea de cómo puedes elaborar tu respuesta e impactar al empleador. Así, puedes utilizar la técnica de respuesta conductual STAR para exponer la situación, tu respuesta a esa situación y los resultados y consecuencias de la misma.
Para saber más sobre el MÉTODO STAR puedes leer nuestro artículo y así reforzar tu preparación para dar este tipo de respuestas en una entrevista.
Prepara una lista de algunos proyectos en los que hayas trabajado
Piensa en algunos proyectos que hayas realizado o en los que hayas participado y en cómo has contribuido a que esos proyectos tengan éxito. Explica el proyecto y la situación con claridad al empleador para que se haga una idea de los proyectos en los que has trabajado y de cuáles han sido tus responsabilidades en ellos, antes de pasar directamente a explicar cómo superaste las expectativas y fuiste más allá.
Explica cómo has ido más allá
Después de explicar la situación, explica por qué decidiste ir más allá, la necesidad de la situación y cómo contribuyó a beneficiar a la empresa con las acciones que realizaste. También debes proporcionarles la información necesaria sobre los proyectos, cuantificando los resultados. El empleador debe hacerse una idea clara de por qué decidiste ir más allá y qué acciones tomaste para hacer lo mismo. Respalda tu respuesta con ejemplos, demostrando al mismo tiempo el tiempo y el esfuerzo que dedicaste a conseguir el objetivo superando las expectativas.
Habla de los resultados
Explica los resultados que conseguiste y cómo beneficiaron a la empresa. Cierra tu respuesta mostrando cómo te esforzaste por ir más allá.
Errores comunes que hay que evitar al responder a estas preguntas
- No des respuestas vagas al empleador, sé específico.
- No mientas al dar las respuestas, ya que pueden pillarte desprevenido al tener experiencia en este campo.
- No te precipites al responder y pasar a la siguiente pregunta, tómate tu tiempo.
- Evita exagerar la respuesta.
- No te asustes en dar una respuesta perfecta, una buena respuesta es suficiente.
10 ejemplos de respuestas a la entrevista
Ejemplo de respuesta 1
en mi último trabajo, me dieron un proyecto y las expectativas que debía cumplir. El proyecto consistía en crear necesidades de finanzas personales para los clientes y sabía que con los requisitos mínimos, el proyecto no se haría a tiempo, así que trabajé horas extras, sin tomarme semanas libres para completar el proyecto
Ejemplo de respuesta 2
una vez fui jefe de campaña del departamento de marketing y vi que mis compañeros de equipo tenían dificultades para completar las tareas debido a la carga de trabajo, así que me acerqué a cada uno de ellos y les ayudé en sus tareas para cumplir los objetivos de la campaña. Conseguimos llegar a más de 500 consumidores en esta campaña, mientras que las expectativas eran llegar a 300 clientes
Ejemplo de respuesta 3
en mi último trabajo, me pidieron que diseñara un informe financiero de la empresa en forma de presentación de PowerPoint. Los requisitos eran básicos para mostrar los números y el crecimiento mostrando las ventas y los beneficios conseguidos en ese mes. Lo vi como una oportunidad para presentar mi lado creativo a mi jefe y fui más allá de la tarea que me asignaron, añadiendo tablas y gráficos e incluso comparando los resultados de la empresa con los de nuestros competidores. Mi jefe apreció mucho mi esfuerzo y me hizo una evaluación del rendimiento
Ejemplo de respuesta 4
superar las expectativas de los clientes es lo que quieren nuestros altos directivos y, por tanto, como servicio posventa, siempre hago un seguimiento de los clientes de la empresa para ver cómo les va o si necesitan algo o si tienen algún problema con los productos y los servicios que se les han proporcionado. Esto ayuda a mantener la retención de clientes y así es como superamos las expectativas de nuestros clientes
Ejemplo de respuesta 5
en mi anterior trabajo en el sector minorista, yo era asociado de ventas y el tercero no aceptaba el contrato de compra de nuestra empresa. Era mi responsabilidad cerrar el trato y cumplir las expectativas del pedido normal que el tercero solía hacer a nuestra empresa. Envié una carta a la parte preguntando por qué se negaba a aceptar el contrato y a qué problemas se enfrentaban, ya que ellos mismos estaban atravesando alguna crisis financiera. Para poder cerrar el trato, reduje el coste adicional cobrando unos beneficios mínimos para que nuestro cliente no se fuera con las manos vacías y convertirlo en un cliente fiel
Ejemplo de respuesta 6
mi jefe estaba trabajando en un gran proyecto y se encontró con algunos problemas de última hora y no pudo presentarse a la reunión fijada con el cliente. Así que sustituí a mi jefe, que no podía asistir a la reunión, y conseguimos convertir al cliente
Ejemplo de respuesta 7
trabajé en una tienda de ropa como diseñadora. Uno de los clientes tenía una petición concreta sobre un vestido que se había agotado. Le pregunté al cliente si podía esperar unos días, pero tenía una necesidad urgente para alguna ocasión. No estaba dispuesta a defraudar a la clienta y me puse a trabajar en la confección del mismo traje, me ayudaron algunos diseñadores más y pudimos terminarlo en 3 horas. Así es como fui más allá con el esfuerzo del equipo.
Ejemplo de respuesta 8
vivimos en un mundo competitivo, y si no retenemos a los clientes fieles, tienen muchas otras opciones a las que recurrir. Estoy en la fase inicial de mi carrera y mi idea de ir más allá es trabajar para nuestros clientes y superar su demanda proporcionándoles productos y servicios de la mejor calidad
Ejemplo de respuesta 9
en mi anterior trabajo trabajé como gerente. Tenía subordinados a mi cargo. Para ir más allá de mis subordinados, siempre intento organizar eventos para elevar la moral de los empleados, porque dan su 100% cuando se sienten motivados e importantes. Ayuda mucho y he visto aumentar la productividad al seguir organizando estos programas de motivación de los empleados
Ejemplo de respuesta 10
hago todo lo posible por ir más allá en mi trabajo porque ser asistente médico conlleva muchas responsabilidades. Mi compañera de trabajo estuvo de baja por enfermedad durante 10 días y para cubrir su turno trabajé horas extras durante todos esos días para que nuestro médico no sufriera ningún contratiempo tanto a nivel administrativo como en el tratamiento de nuestros pacientes. También me pagaron por superar mis expectativas
Conclusión
Así pues, esto es todo sobre este artículo. Espero que hayas disfrutado de la lectura de este artículo y que ya no tengas miedo de responder a preguntas como éstas. Comenta abajo lo que te ha gustado de este artículo y compártelo.
¡Todo lo mejor para tu entrevista!