Aquí tienes las preguntas y respuestas de la entrevista de Telemarketing para que tanto los candidatos noveles como los experimentados consigan el trabajo de sus sueños.
Índice
1) ¿Qué idea tienes de un centro de llamadas?
Un centro de llamadas es un lugar donde las personas atienden las llamadas de los clientes y tratan de ofrecer un servicio de calidad a sus clientes. Además, las personas que trabajan en los centros de llamadas tienen que ser muy flexibles para trabajar a cualquier hora e incluso tienen que trabajar en los días de fiesta.
2) ¿Cuál debe ser la prioridad en el trabajo de telemarketing?
La satisfacción del cliente debe ser la prioridad, porque si no compra, no podemos vender. También es crucial vender el producto adecuado a las personas adecuadas para crear para tener una mejor tasa de conversión.
3) ¿Cuáles son los factores que ayudan a proyectar una imagen positiva de ti mismo ante el cliente?
En el telemarketing, es importante que sepas utilizar tu voz con eficacia. También es importante que selecciones tus palabras sabiamente mientras atiendes las llamadas de telemarketing. Aquí tienes algunos factores que influyen en la imagen por teléfono:
- Calidad vocal
- Tono vocal
- Ritmo del discurso
- Tono de la voz
- Actitud en la llamada
- Lenguaje corporal
4) ¿Qué sabes de B2B, B2C y B2G?
- B2B significa «business to business». Se refiere a las transacciones comerciales entre empresas. Las transacciones B2B tienen un volumen importante, y por eso son las más florecientes hoy en día.
- B2C significa business to consumer (negocio a consumidor). Se describe como una transacción entre empresa y consumidor. Se puede explicar definiendo el comercio minorista, en el que los bienes físicos se venden desde las tiendas directamente al consumidor.
- B2G significa «business to government» (negocio a gobierno). Es un derivado de B2B y se describe como una transacción entre empresa y gobierno. En este tipo de transacciones, la entidad empresarial suministra servicios o bienes al sector gubernamental o a la empresa.
5) ¿Cuáles son las técnicas que te ayudan a construir la confianza de tu interlocutor?
Las siguientes técnicas contribuyen a crear la confianza de los clientes
- Habla con confianza
- Mantente servicial y amable
- Entender lo que quiere el cliente
- Mostrar un conocimiento completo del producto
6) ¿Cuáles son los buenos protocolos telefónicos?
Cuando se atiende a un cliente hay algunos protocolos telefónicos importantes que deben seguirse como
- Ser rápido y receptivo a la hora de responder a la llamada
- Asegurarse en cada llamada de que se saluda al cliente de forma agradable
- Al poner una línea en espera, pedir el debido permiso al cliente del otro lado.
- En la situación en que se necesite transferir la llamada, es importante tomar la debida autorización del cliente
- Al final de la llamada, el telemarketer debe asegurarse de que el cliente está satisfecho con sus respuestas
7) ¿Cuál es el mejor momento para realizar una llamada de telemarketing?
Los telemarketers no deben llamar a cualquier hora, a menos que hayan recibido el consentimiento de los clientes para llamar a cualquier hora. En caso contrario, deben llamar preferentemente en horario de tarde o noche.
8) ¿Qué es el marcador automático?
Los telemarketers, por lo general, utilizan un dispositivo electrónico o un software para marcar los números de teléfono automáticamente. Estos dispositivos se denominan marcadores automáticos.
9) ¿Qué es la llamada en frío?
La llamada en frío es una técnica de telellamada en la que se llama a los clientes para una interacción comercial que no esperan.
10) ¿Qué es el spamming?
Los mensajes o llamadas masivas aleatorias realizadas con fines de telemarketing se conocen como spam.
11) Como teleoperador, ¿qué harás si un cliente se enfada?
En esa situación, la pasión es la mayor clave. Tienes que escuchar a la persona con atención y razonar su enfado. Sólo debes hablar cuando el cliente se calme.
12) ¿Por qué quieres el trabajo de representante de telemarketing?
Se nota que te gusta la interacción humana y la satisfacción que supone ayudar a alguien a encontrar el producto adecuado o a resolver sus problemas.
13) ¿Te atrajeron las ofertas salariales para este trabajo de telemarketing?
El salario era en sí mismo muy atractivo, pero el trabajo lo es más. Así que no quiero perder esta excelente oportunidad.
14) ¿Cómo manejas la presión del trabajo?
Para gestionar eficazmente la situación de presión en el trabajo de telemarketing, debo tratar de mantener la concentración en el trabajo.
15) ¿Qué es el toque de queda en telemarketing?
El toque de queda es una restricción de las horas en que las empresas pueden hacer llamadas de telemarketing a sus clientes.
16) ¿Cuál es la mayor métrica de las operaciones del centro de llamadas?
Las llamadas por día es una de las mayores métricas de las operaciones del centro de llamadas
17) ¿Qué es la lista/registro de «no llamar»?
Es una lista de números de teléfono a los que los centros de llamadas no pueden llamar a menos que tengan una larga relación comercial con el propietario del número. En la llamada saliente, es vital comprobar el estado del DND.
18) ¿Cuál es tu mayor fortaleza? ¿Cómo te ayuda en esta profesión?
El mayor punto fuerte es ir más allá de los objetivos fijados. Ayuda al telemarketer porque le permite ser muy productivo y contribuir.
19) ¿Qué te gusta del telemarketing?
Me gusta el hecho de poder desafiarme a mí mismo cada día.
20) ¿Cuál es la regla básica en relación con la marcación saliente en el centro de llamadas, ya sea totalmente automatizada o manual?
En la siguiente situación el centro de llamadas puede hacer llamadas salientes:
- Las empresas pueden llamar a un cliente con el que tienen una relación preexistente.
- Las empresas pueden llamar a un cliente si éste les ha pedido que llamen
- Las empresas pueden llamar a un cliente sólo si éste les ha comprado algo en el pasado
21) ¿Cómo te calificas en cuanto a habilidades de comunicación?
Los centros de llamadas quieren un empleado con excelentes habilidades de comunicación. Así que deberías medirte cerca de 8-9 sobre 10.
22) Al hablar con los clientes, ¿qué procedimientos hay que seguir?
- Saludar al cliente
- Preséntate al cliente
- Pregunta al cliente en qué puedes ayudarle
- Escucha al cliente con paciencia
- Intenta ayudar al cliente con la mejor solución posible
- Comprueba el nivel de satisfacción del cliente
- Asegúrate de que el cliente necesita más ayuda
23) ¿Qué harías en una situación en la que el sistema no funciona y el cliente sigue de guardia?
En medio de una llamada, si el sistema se bloquea, debes pedirle al cliente que espere un tiempo y si no vuelve la corriente. En primer lugar, debes intentar resolver su problema con tus conocimientos. Luego debes disculparte por las molestias causadas. A continuación, debes pedirle que vuelva a llamar o anotar sus datos de contacto para que puedas volver a llamar cuando se restablezca el sistema.
24) ¿Cuáles son las revelaciones importantes que se exigen en el telemarketing?
Hay algunas revelaciones importantes que son obligatorias para todo telemarketing, como por ejemplo
- Revelación de la identidad en nombre de la cual se hace la llamada al principio de la misma de forma educada y cálida.
- Debe darse una descripción adecuada de cualquier negocio o producto.
- Debe informarse muy claramente del precio y de las condiciones del producto.
- También debe transmitirse cualquier otra relación relevante sobre el producto prescrito.
25) ¿Qué es el telemarketing engañoso? ¿Por qué hay que evitarlo?
Se habla de telemarketing engañoso cuando se transmite información engañosa del producto para atraer a los clientes. Se puede evitar tomando las siguientes medidas:
- El telemarketer nunca representa un producto con detalles erróneos o engañosos.
- El premio es condicional, por lo que nunca debe transmitirse al principio.
- La información sobre el precio es incorrecta
- Ofrecer productos a un coste muy bajo o condiciones no especificadas ante el cliente.
- Vender productos a un precio muy alto en comparación con el mercado