Los clientes son el rey. Todo negocio gira en torno a ellos, sea cual sea el tamaño de la organización. La satisfacción del cliente es el elemento más esencial para el éxito de toda empresa. Una respuesta oportuna a todas las consultas de los clientes es muy apreciada entre ellos y esto conduce a la formación de una buena voluntad positiva y, a largo plazo, de una marca. El centro de llamadas es un trabajo que requiere habilidades de comunicación superiores y respuestas rápidas a cada consulta que te haga la persona que está sentada al otro lado.
Índice
Preguntas de la entrevista del centro de llamadas con respuestas
P1) ¿Por qué es necesario crear un centro de llamadas?
Esta pregunta pone a prueba tu comprensión del sector.
Ejemplo de respuesta
Para atender mejor a los clientes y con el objetivo de proporcionarles una resolución rápida y precisa a todas sus consultas, es necesario establecer una institución especializada conocida como Call Center. Los clientes son el alma de cualquier empresa y deben ser valorados adecuadamente.
P2) ¿Por qué es tan importante la satisfacción del cliente?
Esta pregunta está relacionada con la ética laboral y los principios del sector de la atención al cliente.
Ejemplo de respuesta
Se dice que un cliente satisfecho trae consigo a dos. Todos sabemos que una organización sólo puede sobrevivir si cuenta con un grupo óptimo de clientes. Y si tiene que crecer, no hay otra opción que aumentar la base de clientes. Satisfacer a los clientes es la forma más fácil y mejor de ampliar la base de clientes y mostrar tu presencia en el mercado. Un cliente poco satisfecho no puede ser retenido y puede suponer una amenaza para otros clientes existentes también.
P3) ¿Cómo manejarás una situación en la que un cliente esté enfadado con los servicios?
Esta es una pregunta práctica relacionada con el trabajo.
Ejemplo de respuesta
Mantener la calma y la paciencia es de suma importancia en un sector de servicios como éste. Un cliente insatisfecho suele enfadarse y comportarse de forma desagradable, pero debemos aceptarlo y estar preparados de antemano. La profesionalidad y la cortesía son atributos clave para un representante de atención al cliente, que resultarán útiles en estas situaciones.
P4) ¿Cómo se manejan los altos volúmenes de llamadas en un día?
Esta es una pregunta práctica relacionada con el trabajo.
Ejemplo de respuesta
Soy una persona adicta al trabajo y siempre considero que mi trabajo es una adoración. Con la concentración adecuada y la atención a los detalles soy capaz de reducir mi frustración y trabajar con más entusiasmo. Es absolutamente normal tener un alto número de llamadas para una organización tan grande como la tuya. Estoy preparado para ello y tengo la capacidad de manejar una alta presión de trabajo.
P5) ¿Estás dispuesto a realizar también tareas administrativas?
Esta pregunta está relacionada con los requisitos del puesto.
Ejemplo de respuesta
Sí, señor. Estoy dispuesto a realizar tareas administrativas. Tengo buenos conocimientos de redacción empresarial y conozco bien el procedimiento que hay que seguir al preparar el acta de una reunión o simplemente tomar notas.
P6) ¿Estás dispuesto a trabajar en el turno de noche con nosotros?
Esta pregunta está relacionada con los requisitos del puesto.
Ejemplo de respuesta
Por supuesto, señor. Las empresas funcionan a gran escala y, para atender a los clientes las veinticuatro horas, las empresas trabajan día y noche. Entiendo perfectamente el requisito de organizar un turno de noche y estoy muy dispuesto a trabajar durante ese periodo del día.
P7) ¿Qué idiomas hablas?
Esta pregunta está relacionada con los requisitos del puesto.
Ejemplo de respuesta
Señor, domino el inglés y (diga su lengua materna). Además, he hecho un curso de idiomas en francés y puedo leer y escribir moderadamente en esta lengua. Así que, en total, conozco tres idiomas.
P8) ¿Qué sabes sobre la cultura del trabajo en equipo?
Esta pregunta pone a prueba tu comprensión de los procedimientos prácticos de trabajo que prevalecen en la industria.
Ejemplo de respuesta
Trabajar en equipo es una necesidad absoluta. Esto da confianza y la posibilidad de aceptar la ayuda de tus compañeros. Un nuevo empleado suele ser colocado en un equipo de unas 6-7 personas, dependiendo de la escala de operaciones, y este equipo está dirigido por un jefe de equipo. Al equipo se le asignan los objetivos que debe alcanzar y las tareas que debe realizar.
P9) ¿Cómo estás preparado para trabajar desde casa?
Esta pregunta pone a prueba tus conocimientos sobre el entorno empresarial actual.
Ejemplo de respuesta
En esta época azotada por el virus mortal, aprecio la opción de trabajar desde casa que ofrecen la mayoría de los empresarios. Estoy totalmente preparada para trabajar desde casa y dispongo de una conexión de banda ancha de alta velocidad activa, una habitación personal bien iluminada y una mesa de trabajo.
P10) ¿Por qué es necesaria la opinión del cliente después de cada llamada?
Esta pregunta pone a prueba tu comprensión de los procedimientos prácticos de trabajo que prevalecen en el sector.
Ejemplo de respuesta
Para comprobar la eficacia de la resolución proporcionada por el representante del servicio de atención al cliente, hoy en día las empresas ofrecen una opción de comentarios del cliente. Un cliente tiene que introducir sus comentarios especiales y calificar la resolución proporcionada en una escala de 1 a 10 o de 1 a 5, según el caso. Esta opinión ayuda a la empresa a conocer las deficiencias de sus productos y servicios al cliente.
P11) ¿Cómo saludas a un cliente?
Esta pregunta pone a prueba tus conocimientos sobre los distintos procedimientos relacionados con el trabajo.
Ejemplo de respuesta
Un saludo adecuado es absolutamente necesario para una cálida recepción del cliente. Si soy un representante del servicio de atención al cliente de una empresa de reparto de comida, diría
Buenos días, señor. Soy ABC de XYZ Food Delivery Services. ¿En qué puedo ayudarle hoy?
P12) Explica la acción si tu cliente no está satisfecho con la resolución que le has dado
Esta pregunta pone a prueba tus conocimientos sobre los distintos procedimientos relacionados con el trabajo.
Ejemplo de respuesta
Aunque me esforzaría al máximo para satisfacer al cliente de la empresa, proporcionándole soluciones eficaces y apropiadas. pero si aun así, él o ella no está satisfecho con mis servicios, entonces le pediría educadamente que mantuviera la línea y transferiría la línea a mi jefe superior.
P13) En tu opinión, ¿cuál es el mayor cuello de botella para mejorar el servicio al cliente?
Esta es una pregunta práctica relacionada con el trabajo.
Ejemplo de respuesta
Creo que el problema más común es no escuchar activamente las quejas de los clientes. Hay que saber escuchar y seguir a fondo las quejas del cliente. Esto ayudaría al representante a dar una solución más adecuada en menos tiempo.
Q14) ¿Conoces las herramientas de atención al cliente? En caso afirmativo, nombra al menos tres.
Esta pregunta pone a prueba tus conocimientos sobre los procedimientos prácticos relacionados con el trabajo.
Ejemplo de respuesta
Las herramientas de atención al cliente pueden utilizarse para mejorar la satisfacción y la experiencia del cliente. Soy consciente de ello. En mi opinión, las mejores son Zoho support, Freshdesk y Assistly
P15) ¿Cuáles son las dos modalidades/tipos/variaciones del centro de llamadas?
Esta pregunta pone a prueba tu comprensión de las variaciones del sector.
Ejemplo de respuesta
Señor, hay dos modalidades, el servicio de atención al cliente saliente, en el que tenemos que hacer llamadas a los clientes con fines de venta o cualquier otro requisito comercial, y el servicio de atención al cliente entrante, en el que tenemos que responder a las llamadas de los clientes para resolver sus dudas sobre los productos y servicios de la empresa.
P16) ¿Por qué deberíamos contratarte para nuestra empresa?
Esta es una pregunta habitual en las entrevistas de todo el mundo.
Ejemplo de respuesta
Poseo una mentalidad positiva y tengo una capacidad de comunicación superior con un buen conocimiento del inglés y de (nombra tu lengua materna). Además, tengo experiencia laboral relevante en un centro de llamadas entrantes. Al ser licenciada y tener capacidad para trabajar con calma y compostura, me considero una persona perfecta para esta vacante.
P17) ¿A qué te refieres con el proceso de chat?
Esta es una pregunta práctica basada en tu comprensión del entorno empresarial actual.
Ejemplo de respuesta
Con la llegada de la tecnología y el desarrollo de las aplicaciones móviles, el servicio de atención al cliente no sólo se limita a la conversación telefónica entrante y saliente, sino que también se extiende a los procesos de chat. Las empresas suelen ofrecer una opción de chat en la que un representante del servicio de atención al cliente tiene que resolver las consultas publicadas en formato escrito por sus clientes en una aplicación móvil. En la misma ventana, se debe proporcionar una resolución y, en caso de no estar satisfecho, se debe concertar una conversación telefónica con el cliente.
P18) ¿Por qué nos has elegido?
Esta es una pregunta habitual en varias entrevistas en todo el mundo.
Ejemplo de respuesta
Al ser una organización reputada con una gran base de clientes y enormes oportunidades de crecimiento, la vacante anunciada por su prestigiosa institución es el trabajo de mis sueños. Me fascinan la cultura de trabajo, la ética y los incentivos que ofrece la organización, además del sueldo fijo. Además, la infraestructura de vanguardia es la guinda del pastel.
Q19) La gente dice que el Call Center es un trabajo aburrido. ¿Disfrutas trabajando en un centro de llamadas?
Esta pregunta analiza los aspectos de comportamiento de un candidato.
Ejemplo de respuesta
Cada individuo en este mundo es diferente y posee cualidades y patrones de comportamiento únicos. Como soy extrovertido, me encanta hablar con la gente. Desde mi infancia, quería dedicarme a una profesión en la que tuviera que hablar con la gente y ayudarla. Por lo tanto, con los instintos naturales pertinentes y la formación adecuada, creo que disfrutaría de mi paso por su organización como representante de atención al cliente.
P20) Dinos, ¿cuál es tu mejor virtud?
Esta es una pregunta habitual en las entrevistas de todo el mundo.
Ejemplo de respuesta
Creo que mi mejor punto fuerte es la capacidad de resolver el problema de alguien. Tengo la capacidad de ofrecer una resolución rápida que sea eficaz y lo más adecuada posible. Por eso, casi todos mis amigos comparten sus problemas conmigo para obtener una buena solución.
P21) ¿Cómo manejarías una situación en la que un cliente abusara de ti?
Esta pregunta está relacionada con la aplicación práctica de los principios de trabajo del centro de llamadas.
Ejemplo de respuesta
Este tipo de situaciones requieren poner a prueba tu paciencia y tu calma. Creo que poseo ambas cualidades. Pediría a mi cliente que se calmara y escucharía activamente todos sus problemas. Después de proporcionar una resolución eficaz, me disculparía en nombre de la empresa con la garantía de que no se volvería a repetir.
Conclusión
Ninguna empresa de este mundo querría perder a sus clientes. Más bien, se esfuerzan por aumentar su base de clientes. Para retener a los clientes, contratan a los empleados del centro de llamadas para que proporcionen resoluciones eficientes y eficaces a todas las consultas de sus clientes. Con un nivel de competencia cada vez mayor y unos entornos empresariales dinámicos, una preparación minuciosa y bien planificada es de suma necesidad a la hora de prepararse para la entrevista de trabajo en un centro de llamadas. Si te gustan nuestros artículos, no olvides compartirlos con tus familiares y amigos. Además, haznos saber a través de la sección de comentarios de abajo, lo útiles que son nuestros artículos para ti, tus amigos y familiares.