La televenta es, sin duda, un campo intensamente competitivo. Si quieres destacar en este campo, es importante una preparación adecuada. Algunas de las habilidades más importantes son el dominio del idioma requerido y una excelente capacidad de comunicación. Los buenos oradores también son buenos ejecutivos de televenta. Responder con seguridad a las preguntas de la entrevista puede aumentar las posibilidades de selección.
Índice
Las 21 mejores preguntas de la entrevista de televenta para mejorar tu preparación
1. ¿Cómo puede aumentar la eficacia de la televenta?
Ejemplo de respuesta
En mi opinión, cada llamada debe tener un propósito u objetivo claro para que la televenta sea más productiva. Siempre que hago una llamada telefónica, me planteo lo que quiero obtener de la conversación. Mi deseo de alcanzar ese objetivo me motiva a conocer e identificar las necesidades de la persona con la que hablo, así como a responder a las preguntas que pueda tener. Según mi enfoque, suelo considerar qué preguntas pueden hacer y cómo podría responder.
2. El rechazo es muy común en la televenta, ¿cómo lo superarías?
Ejemplo de respuesta
Aunque el rechazo es agravante, reconozco que es un aspecto inevitable del negocio de la televenta. Hice cursos sobre el rechazo y también sobre cómo manejar mis sentimientos antes de entrar en la empresa de televenta. Cuando me relaciono con otras personas, sigo empleando la información y las habilidades que recibí en esa formación. Después de cada llamada de ventas, me digo que hay más oportunidades ahí fuera y que debo seguir trabajando.
3. Como ejecutivo de televenta, ¿qué habilidad crees que es importante para la empresa?
Ejemplo de respuesta
Aunque los representantes de televenta necesitan una serie de habilidades para tener éxito, creo que la resistencia es la más vital. Las ventas pueden ser difíciles, especialmente cuando no hay interacción cara a cara, pero también es un empleo lucrativo. Una persona de televenta resiliente será más capaz de superar los obstáculos y pasar a la siguiente oportunidad. La resiliencia también es necesaria para mantener el impulso y la buena actitud
4. ¿Cómo influyen el B2B y el B2C en el enfoque de la prospección?
Ejemplo de respuesta
Las transacciones comerciales entre empresas se denominan B2B, mientras que las transacciones entre un proveedor de servicios y el cliente se denominan B2C. Una de las distinciones más significativas en ellas es la problemática de una empresa y sus trabajadores frente a un único consumidor. He vendido a ambos tipos de público, y en lugar de adoptar un enfoque racional de las ventas, adapto el material que comparto a lo largo de una llamada de televenta a las necesidades específicas de mi audiencia.
5. ¿Cómo haces un seguimiento de los objetivos de ventas y los cumples?
Ejemplo de respuesta
Anteriormente, alcancé mis cuotas en un antiguo puesto de televenta. Tras no cumplir mi cuota durante el primer periodo, me reuní con destacados representantes del equipo de ventas de la organización y obtuve consejos que incorporé a mi plan de ventas. Al trimestre siguiente establecí un nuevo récord de ingresos en un corto período. Desde entonces, rara vez he dejado de cumplir un plazo, manteniendo un seguimiento de mi progreso durante tres meses y haciendo los ajustes necesarios.
6. ¿Qué te hizo decidirte por la carrera de ventas?
Ejemplo de respuesta
Las ventas son una de las pocas ocupaciones en las que el trabajo duro, la reflexión inteligente, la preparación cuidadosa y la acción constante dan realmente sus frutos. Es un trabajo duro, rentable y satisfactorio, que a veces es divertido y estresante.
7. ¿Cuál es tu recuerdo favorito de una venta exitosa?
Respuesta de ejemplo
El mejor recuerdo que tengo de una venta ganada es cuando fui lo suficientemente bueno como para vencer todos los pronósticos y ganar la venta. Esto es lo que ocurrió Cada encuentro llevó al cliente a estar más cerca de comprometerse, hasta que (por nombrar algunos obstáculos) tuvo que tomarse un año sabático
Se hizo difícil encontrar a su sucesor, y parecía que el énfasis evolucionaba y la venta se desvanecía. Comprendí que tenía que ser más estratégico en mi estrategia, así que empecé a (elaborar lo que hiciste). Para mí, las ventas más difíciles de conseguir son quizá las más satisfactorias.
8. ¿Cuál fue el peor error que cometiste en una llamada de ventas? ¿Qué sacaste en claro de ello?
Ejemplo de respuesta
Cometí el error de hablar demasiado. Después de una demostración, descubrí que no había prestado suficiente atención a lo largo de la conversación y había pasado por alto una señal de compra. Aprendí a estar más tranquilo y a hacer mejores preguntas para captar mejor el proceso de pensamiento de los clientes.
9. Pon en orden el valor de los tres términos siguientes: dinero, reconocimiento y ascenso.
Ejemplo de respuesta
Dinero, reconocimiento y avance, ya que si genero mucho dinero para la empresa, mis clientes y yo mismo, el reconocimiento y el avance seguirán naturalmente en esa secuencia.
10. Describe a tu empleador favorito y por qué lo admiras.
Ejemplo de respuesta
Mi empleador favorito y yo nos llevábamos muy bien. Como no me gustaba que me microgestionaran, primero le dije: «Si me dejas en paz, te haré rico». Parecía que tenía una gran experiencia y un historial que me respaldaba. Él estuvo de acuerdo. Pero me di cuenta de que estaba actuando más como un lobo solitario que como un miembro del equipo, así que modificamos nuestras expectativas después de un tiempo. Él pensó que el equipo podría beneficiarse de mi experiencia, y yo estuve de acuerdo. Incluso entonces yo era una cuenta insignificante, ambos creíamos que me beneficiaría. Como resultado, la relación de trabajo cambió a mejor.
11. ¿Has trabajado alguna vez para un jefe que no te gustaba? ¿Por qué?
Respuesta de ejemplo: Tuve una supervisora con la que era agradable trabajar, pero que podría haber hecho un mejor trabajo a la hora de establecer objetivos personales hasta el equipo ejecutivo. A pesar de los problemas que tenía para comunicar los objetivos, siempre los cumplíamos, pero la moral de los departamentos empezó a desestabilizarse, y la rotación de personal empezó a minar nuestra capacidad de rendimiento.
12. ¿De qué crees que estás más orgullosa?
Ejemplo de respuesta
Lo que más me satisface es haber ayudado a mi hermano a ir a la universidad, teniendo en cuenta que nuestra familia no podía permitírselo, y eso influyó drásticamente en su destino.
13. ¿Cómo consigues el equilibrio entre el trabajo y la vida?
Ejemplo de respuesta
Se me da muy bien compaginar el trabajo con las obligaciones personales. Lo curioso es que incluso cuando no estoy trabajando, me encuentro con personas que me llevan a oportunidades de venta por casualidad.
14. ¿Qué has conseguido que desafíe las probabilidades?
Ejemplo de respuesta
Algunos resultados fueron buenos en 2019, justo antes de que se produjera el covento. Planeé seguir llamando y conociendo a gente nueva. Sabía que el flujo tendría que cambiar en algún momento. Uno de los lemas de mis jefes superiores era «Apoyar el impulso». ¡Tuvo éxito! Algunas personas se asustaron. No parecía que les sirviera de nada. Con el tiempo, empezaron a surgir posibilidades de venta. No me desvían los acontecimientos externos que podrían provocar la ansiedad de la mayoría de las personas. Entiendo que la actividad conduce a las ventas.
15. Describe cómo trabajas bien con los demás y si eres uno de ellos.
Ejemplo de respuesta
Soy un jugador de equipo, aunque creo que si todos trabajan juntos y se comprometen a ayudarse mutuamente a conseguir sus objetivos, el equipo será más fuerte. También me gusta poder salir del lugar de trabajo y ampliar mi región.
16. ¿Cuáles son los 3 componentes que haces para cultivar la relación con un cliente potencial?
Respuesta de ejemplo
En primer lugar, es fundamental escuchar. En segundo lugar, hago preguntas para llegar a entenderles personalmente y poder escuchar e interesarme por lo que tienen que decir. El tercer paso sería establecer una conexión con ellos charlando sobre sus intereses y sobre cualquier idea o conocimiento que pueda compartir para contribuir positivamente a lo que les gusta, necesitan o desean.
17. ¿Qué iniciativa tomarás para aumentar las ventas?
Ejemplo de respuesta
Cuando las ventas son bajas, mantengo un alto nivel de atención y organización. Elaboro una estrategia de alcance estratégico. La estrategia hace hincapié en la coherencia y en las cantidades de actividad específicas. Considera el siguiente escenario: Mantén un total de 20 conversaciones telefónicas con clientes anteriores y de alto potencial. Envía 30 correos electrónicos al día que sean altamente aplicables a la expansión de los clientes potenciales de la empresa, y luego sal a la calle después de conseguir reuniones/citas adicionales.
18. Si tienes que venderme algo, cógelo con un bolígrafo, ¿cómo cerrarás el trato?
Ejemplo de respuesta
¿Qué tipo de bolígrafo te gusta utilizar cuando escribes? Haz una breve descripción de tu bolígrafo preferido. ¿Qué aspecto tiene? ¿Es gruesa, fina o suave en su escritura? ¿Cuál es tu color de tinta favorito? ¿Es más importante para ti que tenga buen aspecto o que escriba bien? ¿Qué planes tienes para darle un buen uso? ¿En la oficina o fuera con un cliente? ¿Cuánto quieres gastar y en qué rango? ¿Qué es lo que más te gusta de tu bolígrafo favorito?
¿Qué opinas de este bolígrafo en particular? ¿Te interesa comprarla ahora mismo? ¿Es mejor pagar en efectivo o con tarjeta de crédito? ¿Por qué no si la respuesta es no? ¿Cuál es la mejor opción para ti? ¿Hay algo que prefieras tener en su lugar? Voy a hacer un pedido para ti ahora mismo.
19. ¿Qué haces cuando estás decepcionado?
Ejemplo de respuesta
He visto a varios miembros del equipo malgastar un tiempo importante de venta rumiando los «y si» de un acuerdo que no se llevó a cabo, que habría sido más prudente volver a salir.
20. ¿Cómo abordarías una llamada en frío para generar clientes potenciales?
Ejemplo de respuesta
Es difícil, pero no imposible, convertir una llamada en frío en un cliente potencial. Una llamada en frío puede convertirse en un cliente potencial si se aborda con la motivación y la competencia adecuadas. Es una combinación de cómo la persona que hace la llamada percibe las llamadas en frío y su miedo a fracasar.
La idea es dar un paso atrás y compartir lo que tienes una vez que hayas comprendido plenamente el entorno de la situación. Aborda siempre el asunto con una mentalidad positiva, ya que es crucial en este caso
21. Según tú, ¿cuál debería ser la máxima prioridad en el telemarketing?
Ejemplo de respuesta
Los clientes, en mi opinión, deberían ser lo primero, porque si no compran, no podremos vender, así que deberían ser lo primero. Dado que toda la industria del marketing gira en torno al consumidor final, nuestro trabajo consiste en asegurarnos de que nuestros clientes están satisfechos y de que les damos lo que esperan. Esto sólo puede lograrse si todos, desde el telemarketer hasta el director general, aceptan la responsabilidad de entregar al consumidor y trabajan con diligencia por su parte. Si se da este pequeño paso, el telemarketing puede hacerse de forma más eficiente, sencilla y dirigida adecuadamente.