Oh, Tecnología!! eres una bestia. ¿Con qué facilidad has automatizado los procesos y has hecho que las empresas dependan de ti? ¡¡Hasta los estafadores de la yesca están asombrados!!
Sí, eso es cierto. La tecnología, más conocida como tecnología de la información, gobierna el mundo empresarial actual. Existe un software especializado hasta para las más mínimas funciones empresariales, que se alimenta del hardware.
Por tanto, para proteger, mantener e improvisar el rendimiento de estos activos informáticos, se contrata a un ejecutivo de soporte de escritorio. Al ocupar un puesto destacado, suele recibir un buen salario e incentivos lucrativos. Por lo tanto, si tienes una próxima entrevista para el puesto de ejecutivo de soporte de escritorio, esfuérzate y lee todas las preguntas frecuentes de la entrevista que se mencionan a continuación.
Índice
las 21 mejores preguntas de la entrevista para estudiar
1. ¿Cuáles son los distintos tipos de topologías que se utilizan para conectar los sistemas informáticos? Explícalos brevemente e indica una ventaja importante de cada una de las topologías.
Como ejecutivo de soporte de escritorio, se te pedirá que repares, mantengas e instales los diferentes tipos de topologías que se utilizan en la organización empresarial. Por tanto, lee siempre sobre este tema antes de presentarte a una entrevista.
Ejemplos de respuestas
Claro, señor, estos son:
| Tipos de topología | Explicación | Mayor ventaja |
| Topología de malla | Los dos dispositivos se conectan mediante un enlace dedicado, que transmite datos sólo entre estos dos dispositivos conectados. | Ayuda a identificar fácilmente los fallos y las razones de las interrupciones. |
| Topología en estrella | Los distintos dispositivos están conectados a una ubicación central, que también se conoce como concentrador. Los dispositivos individuales no se comunican directamente entre sí, sino que esta comunicación se produce a través de este concentrador. | Es más fácil de instalar y menos costosa, ya que se necesitan menos cables. |
| Topología de bus | Los distintos dispositivos se conectan mediante el cable principal a través de líneas de bajada. | Instalación más sencilla, ya que todos los dispositivos se conectan mediante un único cable principal. |
| Topología de anillo | En una topología de anillo, cada dispositivo se conecta entre sí de forma que, cada dispositivo tiene otros dos dispositivos a cada lado. | Es más fácil de gestionar porque sólo hay que cuidar dos enlaces. |
| Topología híbrida | Como su nombre indica, es una combinación de dos o más topologías de las mencionadas anteriormente. | Proporciona la ventaja de la escalabilidad a una organización. |
2. ¿Cuál es la función de un protocolo de resolución de direcciones (ARP)? Comparte los diferentes ARP.
Ejemplos de respuestas
Señor, la función de un ARP es encontrar la dirección física, lo que se hace examinando la dirección IP. Hay tres tipos diferentes de ARP, que son
- Protocolo de resolución inversa de direcciones (RARP)
- Protocolo de mensajes de control de Internet (ICMP)
- Protocolo de mensajes de grupo de Internet (IGMP)
3. ¿Cuáles son los diferentes protocolos que utiliza la capa de aplicación para interactuar con el usuario?
Esta pregunta pone a prueba tus conocimientos básicos sobre las diferentes capas del modelo TCP/IP.
Ejemplos de respuestas
Señor, la capa de aplicación es la capa superior y se utiliza para interactuar con el usuario de una aplicación. Utiliza diferentes protocolos, como
- HTTP (Protocolo de Transferencia de Hipertexto)
- DNS (Sistema de nombres de dominio)
- SMPS (Fuente de alimentación en modo conmutado)
- TELNET (Red de terminales)
- FTP (Protocolo de Transferencia de Archivos)
- SNMP (Protocolo simple de gestión de redes)
4. Comparte los tres modos de transmisión de datos y explícalos brevemente.
Un ejecutivo de soporte de escritorio debe manejar todos los problemas que se producen durante la transmisión de datos. Por tanto, tiene que conocer todos los modos de transmisión de datos.
Ejemplos de respuestas
Señor, los tres modos diferentes de transmisión de datos son
- Simplex: Es un modelo unidireccional en el que los datos se transmiten de un dispositivo a otro. El dispositivo que envía los paquetes de datos no puede recibir los datos de vuelta.
- Modosemidúplex: Se trata de un modo bidireccional, en el que el dispositivo que envía paquetes de datos también puede recibirlos de vuelta. Sin embargo, esto sólo puede ocurrir en diferentes intervalos de tiempo.
- Mododúplex completo: Es un modo bidireccional y un dispositivo concreto puede enviar y recibir los datos en todo momento.
5. ¿Qué entiendes de la arquitectura cliente-servidor?
Esta pregunta pone a prueba tu comprensión de los diferentes tipos de arquitecturas informáticas.
Ejemplos de respuestas
Señor, una arquitectura cliente-servidor es una técnica económica en la que un ordenador central (conocido como concentrador) conecta varios ordenadores cliente. En ella, diferentes cables del concentrador salen y conectan los distintos ordenadores cliente.
Además, todas las comunicaciones entre los ordenadores cliente se realizan a través de este concentrador central. Si un ordenador cliente concreto quiere interactuar con otro, deberá transmitir los datos al concentrador, que a su vez los transmitirá al ordenador de destino.
6. Nombra los distintos componentes básicos de una red informática.
Esta pregunta pone a prueba tu comprensión de la red informática y sus componentes.
Ejemplos de respuestas
Señor, los distintos componentes básicos son Hub, Switch, Router, Servidor, Cables, Módems, Clientes, etc.
7. ¿Cuáles son los distintos problemas técnicos relacionados con las interrupciones de la red?
Esta pregunta comprueba tu comprensión del concepto de tiempo de inactividad de la red/interrupción de la red y sus posibles causas.
Ejemplos de respuestas
Señor, las interrupciones de la red son un problema común que experimentan varias organizaciones empresariales de todo el mundo. Se refiere a una interrupción de la red que detiene todos los procesos empresariales dependientes de la red. Se produce debido a una serie de problemas técnicos, como:
- Fallo/mal funcionamiento del dispositivo o de cualquier tecnología asociada
- Materialización de posibles ciberataques
- Interrupciones del ISP
- Desastres y calamidades naturales, etc.
8. Tenemos un sistema de evaluación del rendimiento desarrollado para nuestros empleados y supervisamos constantemente el progreso. ¿Hasta qué punto estás abierto a recibir críticas en el trabajo?
La mayoría de las organizaciones empresariales evalúan el rendimiento de sus empleados a través de puntos de referencia y sistemas de evaluación del rendimiento establecidos. Esto, en última instancia, da lugar a comentarios y críticas negativas, que deben gestionarse de forma positiva.
Ejemplos de respuestas
Señor, comprendo perfectamente que la mayoría de los empleados se sientan ofendidos o se sientan mal tras recibir críticas u opiniones negativas. Sin embargo, yo comparto una ideología diferente y no estoy de acuerdo con este pensamiento.
En mi humilde opinión, las críticas son una forma de mejorar el rendimiento laboral, ya que te muestran el espejo y te hablan de todos tus errores, que están obstaculizando tu progreso laboral. Por lo tanto, siempre las tomo de forma positiva y nunca me siento mal de ninguna manera.
9. Describe un momento en el que hayas mostrado compromiso y dedicación en tu lugar de trabajo.
Todas las empresas contratan a empleados que tienen conocimientos y poseen algunos rasgos positivos.
Ejemplos de respuestas
Señor, recuerdo una situación en la que nuestra empresa estaba experimentando un gran cambio tecnológico. Estábamos cambiando nuestra base de los sistemas tradicionales de almacenamiento en disco duro a sistemas basados en la nube. Esta migración no fue nada fácil y todos los empleados técnicos de la empresa se desplegaron en este proceso.
A mí también se me asignó este proceso de cambio, y trabajé durante casi 12 horas al día, sólo para garantizar que mi organización empleadora pudiera transitar sin problemas. Esto demuestra mi dedicación y compromiso con los cambios de la empresa.
10. ¿Cuáles son los distintos tipos de virus que comprometen la seguridad de los sistemas informáticos y pueden provocar una brecha y un robo de datos?
Esta pregunta pone a prueba tus conocimientos sobre los distintos tipos de virus existentes en el sistema informático.
Ejemplos de respuestas
Claro, señor, me gustaría enumerar estos cinco virus:
| Nombre de los virus | Explicación |
| Virus residentes | Estos virus residen en la memoria RAM de los sistemas informáticos y se adhieren a los archivos del software antivirus. |
| Virus de sobrescritura | Este virus infecta los archivos, carpetas y programas y sobrescribe la información que contienen |
| Virus de secuencias de comandos web | Este virus entra en el sistema a través de archivos y carpetas maliciosos que se descargan de un sitio web infectado. |
| Virus del Sector de Arranque | Este virus entra en el sistema a través de archivos adjuntos de correo electrónico o de una unidad USB e infecta el sistema de arranque dañándolo |
| Secuestrador | Este es un virus basado en el navegador y redirige automáticamente a los usuarios de la web a sitios web maliciosos. |
11. El almacenamiento en la nube está de moda y varias organizaciones se están inclinando por él. Sin embargo, tiene algunos problemas serios. ¿Puedes enumerar tres de ellos?
Esta pregunta comprueba tu comprensión de los diversos problemas existentes en el sistema de la nube.
Ejemplos de respuestas
Claro, señor, estos son
- Problemas con la privacidad de los datos, ya que se ha observado que en algunos casos se han filtrado los datos
- Falta de facilidad de copia de seguridad automática
- Reduce el control sobre los datos propios de la empresa debido a la intervención de un tercero
12. ¿Cuáles son algunas de las tareas comunes que todo ejecutivo de soporte de escritorio tiene que realizar en el lugar de trabajo?
Esta pregunta pone a prueba el grado de comprensión de tu función laboral.
Ejemplos de respuestas
Claro, señor, son las siguientes
- Resolver todas las cuestiones relativas a los sistemas informáticos, sistemas de red, hardware, software y otros problemas técnicos
- Configurar los sistemas informáticos de la organización
- Mantener los sistemas informáticos actualizados y llevar un registro de trabajo
13. ¿Puedes compartir los nombres de algunos de los mejores programas de soporte de escritorio remoto, muy utilizados en nuestro sector?
Esta pregunta comprueba tu nivel de conocimiento de la tecnología de software imperante.
Ejemplos de respuestas
Claro, señor, estos son
- Anydesk
- Dameware Remote Support
- LogMeIn Rescue
- Zoho Assist
- Teamviewer
14. ¿Cómo se unen las dos redes LAN?
Esta pregunta comprueba tus conocimientos prácticos de trabajo.
Ejemplos de respuestas
Señor, las dos redes LAN, sean del tamaño que sean, se pueden unir utilizando el Internet que proporciona el router. Un router es el componente de red perfecto que unirá las múltiples redes informáticas entre sí.
15. Al tratarse de un trabajo técnico, será necesario que audites los sistemas de red y el funcionamiento del conjunto de los activos informáticos de la empresa. T de la empresa. Es un trabajo extenso y se te exigirá mucho esfuerzo diario. ¿Cómo Gestionas El Estrés Laboral Consecuente?
Los empleados de la empresa tienen que llegar a su oficina a tiempo todos los días. Ejecutar sus tareas diariamente. Presentar sus informes de progreso diariamente. Y, por último, volver a sus residencias diariamente. Esta abundanciadiariano es más que disciplina, que debe ser exhibida por cada empleado corporativo en el lugar de trabajo.
Sin embargo, no todos pueden mantener estas cosas diarias, y finalmente, sucumben a la monotonía. Esto conduce al estrés, al que suele seguir un descenso del rendimiento. Por eso, mediante esta pregunta, un entrevistador quiere saber cuáles son las distintas técnicas con las que eres capaz de gestionar el estrés laboral.
La respiración profunda, la meditación, el yoga, las palabras de ánimo positivas, la asistencia a un asesoramiento en línea, etc., son algunas de las formas más comunes de gestionar el estrés laboral.
16. Contratamos a empleados especiales que siempre están a nuestro lado en las buenas y en las malas. ¿Qué puedes ofrecernos que otra persona no pueda?
Con el rápido aumento del número de solicitudes de empleo, los entrevistadores se ven obligados a innovar y mejorar el nivel de sus preguntas para la entrevista. De ahí surge esta pregunta, que es una versión avanzada de la pregunta habitual de la entrevista: ¿Cuáles son tus puntos fuertes?
Para preparar una respuesta perfecta para esta pregunta de la entrevista, es necesario
- Escudriñar tu propia personalidad y enumerar todos tus principales puntos fuertes
- Leer y comprender a fondo la descripción del puesto que te ha facilitado el responsable de la contratación
Tu respuesta debe contener los puntos fuertes que no entren en conflicto con los requisitos del puesto de trabajo, así como con tu propia personalidad.
17. ¿Cuándo puedes empezar a trabajar con nosotros?
No todos los solicitantes de empleo están disponibles de forma inmediata y pueden necesitar algún tiempo para emigrar o hacer una nueva incorporación. Por ello, los entrevistadores, durante la sesión de entrevista, siempre te preguntan por la fecha en la que puedes empezar a trabajar para la empresa. Sé sincero al responder y mantén siempre un margen o colchón de al menos 2 días laborables.
18. Somos líderes en nuestro campo y tenemos negocios repartidos por varios países. Esto Es En Gran Parte Posible Gracias A Nuestra Mano De Obra Superior, Diligente Y Hábil, Que Siempre Ofrece Calidad. ¿Cómo interpretas este término de calidad?
Esta es una pregunta de entrevista basada en palabras, que requiere que interpretes el significado de la palabra calidad. Todos los humanos tenemos un intelecto, que es distinto al de los demás. Esto hace que percibamos cosas similares de forma diferente. Esta pregunta requiere que des tu propia versión de la interpretación de la palabra calidad. Por tanto, sé original y evita las respuestas genéricas.
19. Espero que hayas visto nuestra oferta en la descripción del puesto. Sin embargo, ¿puedo saber cuáles son tus expectativas salariales?
Es habitual que los entrevistadores pregunten por tus expectativas salariales durante el propio proceso de la entrevista. Para dar una respuesta perfecta, es necesario investigar el sector al que perteneces y determinar el salario medio ofrecido a los demás especialistas en soporte de escritorio, que comparten una experiencia laboral similar a la tuya. Se recomienda basar siempre tu respuesta en este salario medio.
20. No somos perfectos y siempre tenemos algunos puntos débiles. ¿Puedo saber cuáles son tus puntos débiles que afectarán a tu trabajo en nuestra empresa?
Sin duda, ésta es una pregunta negativa para la entrevista y seguramente creará una opinión negativa a tu respecto. Sin embargo, no hay forma de escapar a esta pregunta. Si estás pensando en saltarte esta pregunta o tal vez pienses en responderla con diplomacia, te equivocas, ya que al hacerlo, reducirás seriamente tus posibilidades de selección.
Por lo tanto, intenta siempre esta pregunta, y responde a todos los puntos débiles que se refieran a ti, pero que no entren en conflicto con los requisitos del puesto.
21. ¿Tienes alguna pregunta?
Ya sea la sesión de entrevista de un especialista en soporte de escritorio o de un ejecutivo de atención al cliente, todas las sesiones terminan con esta pregunta de la entrevista. Por lo tanto, esta pregunta te da una última oportunidad para impresionar a tu entrevistador y terminar tu gran día con un buen sabor de boca. Para preparar una respuesta perfecta a esta pregunta, sólo tienes que hacer algunas contrapreguntas relevantes, que representen tus dudas y aprensiones respecto a la oferta de trabajo y la organización.