Todo en este mundo gira en torno al dinero y las finanzas. No se puede imaginar llevar una vida con un sistema de trueque hoy en día, como ocurría hace siglos. Con el dinero vienen los bancos, que también existen desde hace mucho tiempo. Con el advenimiento de la tecnología y el aumento de la competencia, el enfoque se ha desplazado ahora a proporcionar la máxima satisfacción a los clientes de la organización, y en este caso instantáneo a los clientes de los bancos. Contratan a un banquero telefónico especializado para proporcionar servicios financieros fluidos y sin problemas a sus clientes, que tanto les ha costado conseguir.
Índice
Las 21 mejores preguntas de la entrevista que debes leer
1) ¿Qué entiendes por el término barrido en los depósitos fijos?
Esta pregunta pone a prueba tu conocimiento de los distintos productos financieros lanzados por una organización.
Ejemplo de respuesta
Con el aumento del producto interior bruto global y de los ingresos disponibles de la gente, ha habido una abundancia de productos financieros que han impulsado a los individuos a ahorrar dinero para un futuro mejor. Los depósitos fijos con barrido son uno de esos instrumentos financieros que permiten a un inversor transferir una cantidad previamente designada o fijada de su cuenta de ahorros a una cuenta de depósito fijo que le permitirá disfrutar de mayores rendimientos. Esta cantidad puede transferirse de nuevo a la cuenta de ahorros sin gastos adicionales cuando se necesiten fondos.
2) ¿Qué es un fondo de inversión abierto?
Esta pregunta pone a prueba tus conocimientos sobre los distintos productos financieros. Como empleado de banca telefónica, te encontrarás con constantes preguntas sobre los distintos productos financieros que ofrece la institución con la que trabajas.
Ejemplo de respuesta
Señor, un fondo de inversión abierto es un tipo de fondo de inversión sin plazo ni fecha de vencimiento. Una vez lanzado por un emisor, las participaciones del fondo de inversión pueden comprarse en cualquier momento en el mercado al precio vigente en ese momento. Del mismo modo, estas participaciones pueden rescatarse en el mercado en cualquier momento. No existe ninguna disposición sobre el reembolso de las participaciones por parte del emisor. En el momento de la compra y la venta, el inversor tiene que pagar la carga de entrada y salida, que va al bolsillo del emisor del fondo de inversión.
3) ¿Cómo se maneja un cliente enfadado?
Los bancos tratan con el público en general y es bastante habitual que sus clientes estén descontentos con alguno de los diversos servicios que ofrecen a sus clientes. Por lo tanto, se espera que manejes una situación tan delicada de manera competente.
Ejemplo de respuesta
Es una situación habitual a la que se enfrentan los empleados de casi todas las organizaciones basadas en los servicios. Estoy preparado para ello. Inicialmente, calmaría al cliente, que muy probablemente estaría gritando y reclamando su conformidad. Agradecería la cooperación y utilizaría mis habilidades de escucha activa para comprender completamente el problema del cliente. Después, analizaría, evaluaría y ofrecería una solución superior a mi cliente. En la mayoría de las condiciones probables, podré satisfacerlo, pero si aún así está descontento, remitiré el asunto a mi jefe superior.
4) ¿Puedes manejar un gran número de llamadas todos los días?
Esta pregunta pone a prueba tu actitud hacia el trabajo en condiciones estresantes y agitadas, a menudo acompañadas de largas jornadas de trabajo.
Ejemplo de respuesta
Sí, señor, absolutamente. Soy capaz de atender unas 100 llamadas diarias. Para ello, siempre mantengo mi mente positiva, mantengo un ambiente de trabajo propicio y mejoro mi capacidad de escucha. Cuando eres capaz de entender un problema de manera eficiente, la mitad del problema se resuelve allí mismo. Esto me permite trabajar de forma expeditiva, manteniendo mi eficiencia y eficacia al mismo tiempo.
5) ¿Qué es un plan de pensiones?
Esta pregunta pone a prueba tus conocimientos sobre los distintos productos financieros disponibles en el mercado.
Ejemplo de respuesta
Los planes de renta vitalicia son lanzados por varias instituciones financieras y son un modo de inversión preferido por las personas mayores. En este plan, un individuo tiene que pagar una cantidad fija a cambio de la cual tendrá derecho a recibir pagos periódicos anuales fijos hasta la muerte del individuo o de su cónyuge. Hay varias opciones disponibles en un plan de rentas vitalicias y se puede entrar en la compra de un plan de este tipo, normalmente a partir de los 30 años. Se puede recuperar el precio de compra, según la opción elegida en el momento de la compra.
6) ¿Cómo se puede entretener a un cliente de edad avanzada?
Los clientes mayores del banco, en su mayoría, prefieren utilizar la banca telefónica para la mayoría de sus necesidades. Todos los bancos e instituciones financieras esperan que se les trate con paciencia y una mayor cortesía.
Ejemplo de respuesta
Los clientes de la tercera edad suelen ser los clientes más importantes de la organización que dependen de los bancos para varios servicios, como la pensión, la retirada de efectivo, los depósitos fijos, etc. Las consultas de este tipo de clientes deben tratarse de forma prioritaria y deben resolverse a tiempo con la máxima eficacia. Comprendería completamente su problema y, si surge la necesidad, enviaría a un empleado a su lugar de residencia desde la sucursal más cercana.
7) ¿Por qué dejaste tu último trabajo?
Esta es una pregunta habitual en las entrevistas, que pone a prueba tu mentalidad y actitud hacia tus empleadores y el lugar de trabajo.
Ejemplo de respuesta
Mi último trabajo fue en una destacada institución financiera, concretamente en ABC Financial Services. Era una institución excelente, con un sueldo puntual y algunas prestaciones lucrativas. El único problema era su cultura de trabajo, en la que no se establecían normas o marcos claros sobre a quién había que informar y aclarar las dudas. En ausencia de esas normas y procedimientos de trabajo básicos, mi trabajo se vio empañado por las deficiencias, y a menudo tuve que cargar con los errores de otros. Esto me llevó a dejar esa organización y a unirme a una organización profesional como la tuya.
8) ¿Cómo se gestiona una queja relacionada con el fraude?
En el sector bancario, hay varios fraudes y desvíos de fondos que salen a la luz de vez en cuando. Los clientes suelen quejarse de lo mismo con los banqueros telefónicos de la organización. Por lo tanto, se espera que los resuelvas con la máxima eficacia.
Ejemplo de respuesta
La llegada de la tecnología aporta diversas ventajas y facilidades a nuestras vidas. Pero tiene una doble cara y, al mismo tiempo, se ha producido un aumento significativo de los fraudes en línea y los ciberdelitos. Si alguna vez me ocupara de una situación así, la resolvería con prioridad y comprobaría todos los detalles de las cuentas de los clientes. Analizaría cuidadosamente la transacción en disputa y anotaría el destino de la transferencia de fondos rápidamente. Después, si encuentro algo sospechoso, alertaría al equipo de gestión de fraudes y les pondría al corriente de esa transacción malintencionada.
9) ¿Cuál es el tratamiento de los activos en la contabilidad?
Esta pregunta pone a prueba tus conceptos básicos de comercio y banca.
Ejemplo de respuesta
Señor, los activos aparecen en el balance de una organización después de deducir la depreciación de los mismos, que se calcula sobre la base de un método adecuado seguido por la organización. Cuando se compran activos se cargan y cuando se venden, se abonan.
10) ¿Qué entiendes por provisiones?
Esta pregunta pone a prueba tus conceptos básicos de comercio y banca.
Ejemplo de respuesta
Según el concepto contable de prudencia, los contables deben prever y reconocer obligatoriamente las pérdidas previstas. Para ello, se crean provisiones que se cargan en la cuenta de pérdidas y ganancias. Hay varias provisiones creadas por una organización, como:
- Provisión para deudas incobrables y dudosas
- Provisión para el impuesto sobre la renta
- Provisión para gratificaciones y otros fondos de jubilación
- Provisión para todas las obligaciones de reestructuración, etc.
11) ¿Qué libro has leído recientemente?
Esta es una pregunta habitual en las entrevistas que tiende a evaluar tu personalidad, tus intereses y tus elecciones. Eres libre de elegir cualquier libro que hayas leído recientemente, excepto cualquier libro relacionado con el romance, el amor y la comedia para adultos. Ten confianza en el libro que elijas y prepárate para afrontar cualquier contrapregunta relacionada con el clímax, la trama o la historia.
Ejemplo de respuesta
Señor, soy una lectora empedernida y he leído recientemente (____ menciona el nombre de tu libro_______). Es un libro inspirador, que me infunde confianza y me da la motivación diaria necesaria para trabajar duro y conseguir grandes cosas en la vida. Ha dejado un impacto positivo sólo en el estilo de vida y me ha hecho más comprometida y leal.
12) ¿Qué quieres cambiar en ti?
Es una pregunta común, y otra forma de preguntar tu mayor debilidad. Sé sincero al responder, ya que cualquier debilidad imaginaria puede ser fácilmente detectada por cualquier entrevistador veterano.
Ejemplo de respuesta
Señor, creo que mi capacidad para perder la calma en situaciones difíciles es lo único que quiero cambiar en mí. Tiendo a entrar en pánico en situaciones negativas y que escapan a mi control. Estoy tapando esta laguna mía practicando constantemente la meditación durante unos 15 minutos al día, Además, también me he apuntado a un curso online relacionado con ello.
13) ¿Qué son los deudores y los acreedores?
Esta pregunta pone a prueba tus conceptos básicos de comercio y banca.
Ejemplo de respuesta
Señor, los deudores son las partes de las que una organización espera recibir una suma de dinero. Se clasifican como activos. Mientras que los acreedores son las partes a las que una organización debe pagar por las compras realizadas o los servicios contratados. Se clasifican como pasivos.
14) ¿Qué es lo mejor de nuestra organización?
Esta pregunta pone a prueba tus conocimientos sobre la ética de trabajo, la cultura, las últimas inversiones y el enfoque de la dirección de la organización.
Ejemplo de respuesta
En mi humilde opinión, las inversiones realizadas en tecnologías nuevas y actualizadas son lo mejor de tu organización. Recientemente, la empresa ha lanzado una plataforma de apertura de cuentas bancarias online tras desarrollar una aplicación móvil de última generación. Tales avances, junto con una infraestructura impresionante, motivan a los empleados a trabajar duro y, al mismo tiempo, aumentan tu capacidad para retener talentos a costes competitivos.
15) ¿Cómo vas a verificar a un cliente?
El aumento de los fraudes e imposiciones en línea ha hecho que sea obligatorio que los agentes de la panadería telefónica verifiquen a sus clientes mediante una serie de preguntas personales.
Ejemplo de respuesta
El proceso de verificación es de vital importancia en el sector bancario. Yo siempre le doy prioridad y prefiero hacer algunas preguntas a mis clientes, como por ejemplo
- ¿Cuál es tu número de móvil registrado?
- ¿Cómo se llama tu madre?
Si las respuestas a estas preguntas son satisfactorias, prosigo con la consulta. De lo contrario, me detendría allí mismo y remitiría la llamada a mi superior, que suele tener permiso para acceder a la cuenta de un cliente y pedir algunos detalles más personales en relación con el cliente en cuestión.
16) ¿Qué harás si recibes una llamada por una consulta fuera de tu ámbito?
Normalmente, se crean secciones y se dividen las funciones para los distintos empleados que trabajan en una institución financiera. Cada conjunto de empleados con una función similar se agrupa en un equipo que se ocupa de una reclamación concreta, por ejemplo, relacionada con las tarjetas de crédito emitidas por la empresa. Cualquier reclamación fuera del ámbito debe ser transferida a la sección correspondiente.
Ejemplo de respuesta
Si alguna vez me encuentro con una situación de este tipo, escucharía la queja con atención e identificaría la naturaleza del problema. Después de eso, transferiría la llamada del cliente a la sección de empleados que es responsable de gestionar dichas quejas. Esto suele hacerse para resolver la consulta del cliente de forma más profesional y amistosa.
17) ¿Cuál es tu percepción sobre la banca digital?
Hoy en día, cada vez más organizaciones se están volviendo expertas en tecnología y adoptan tecnologías modernas y digitales para captar nuevos clientes y satisfacer a los ya existentes proporcionándoles un excelente nivel de servicios. Por lo tanto, responde positivamente a esta pregunta.
Ejemplo de respuesta
Avanzar al ritmo de los tiempos es un arte. Uno debe estar dispuesto y preparado para adoptar nuevas formas de trabajar y ejecutar sus tareas, deberes y responsabilidades. La banca digital es la necesidad del momento, ya que los clientes de hoy en día prefieren obtener servicios financieros básicos como la apertura de cuentas, la creación de depósitos fijos, la transferencia de fondos, etc. desde la comodidad de su casa. Por lo tanto. Valoro mucho la banca digital y la considero la clave del éxito.
18) ¿Cuál es tu mayor fortaleza?
Esta es una pregunta habitual en las entrevistas que pone a prueba tu capacidad de autoconocimiento. Si es posible, responde siempre a esta pregunta, después de hacer un informe escrito de tus puntos fuertes y débiles.
Ejemplo de respuesta
En mi humilde opinión, mi mayor ventaja es mi capacidad de escucha activa. Tengo la capacidad de escuchar a alguien con paciencia, así como de comprender su problema de forma eficaz. Escuchar es un arte y estoy orgullosa de poseer esa cualidad en mí. Espero que esta ventaja mía pueda ser beneficiosa también para tu organización.
19) ¿Cómo de eficaces son tus habilidades de comunicación?
El puesto requiere que un empleado preste servicios financieros a través de una conversación telefónica con sus clientes. Esto requiere que seas un orador eficiente, educado y fluido. Por tanto, responde siempre positivamente a esta pregunta.
Ejemplo de respuesta
El principal requisito para ser funcionario de banca telefónica es tener unas impresionantes y educadas habilidades de comunicación. Tengo un discurso eficaz y tengo la capacidad de responder en un tono suave. Me valoro mucho en este campo y quiero asegurar que puedo proporcionar resoluciones eficaces a los clientes del banco a través de una conversación telefónica.
20) ¿Por qué nos has elegido?
Esta pregunta pone a prueba tu seriedad y compromiso con la organización en la que deseas trabajar.
Ejemplo de respuesta
Al ser una destacada institución financiera con sucursales en más de 23 países, su marca es casi sinónimo de dinero o finanzas. La empresa presume de una base de clientes leales de más de 50.000 clientes satisfechos y es una de las organizaciones líderes en el campo de la banca digital y telefónica. Estoy muy impresionado por las inversiones realizadas por la organización en la banca electrónica o móvil. Quiero formar parte de esta maravillosa y exitosa organización, que creo que tiene la capacidad de preparar mi futuro de forma ordenada.
21) ¿Tienes alguna pregunta para nosotros?
Es una costumbre habitual de los clientes de la organización concluir una sesión de entrevista con esta pregunta. Con ella, quieren que hagas algunas preguntas relacionadas con el perfil del puesto, los tiempos de trabajo, la ética de la organización, la visión o las declaraciones de misión. Saltarse esta pregunta puede resultar fatal para tus posibilidades de selección, ya que simplemente implicaría que no estás preparado y que no te tomas en serio la oferta de trabajo.
Ejemplos de preguntas
- ¿Cuál es el horario de trabajo para este perfil laboral?
- ¿Cuál es la cultura de trabajo de la organización?
- ¿Cuáles son las políticas de la organización contra el acoso y la intimidación?
- ¿Se ofrecen aperitivos y bebidas en el lugar de trabajo?
- ¿Cuáles son las distintas prestaciones que ofrece la organización a sus empleados?
Conclusión
Los bancos son dinero y todos conocemos su importancia. Hay varias instituciones financieras que operan en el país, y algunas tienen incluso operaciones en el extranjero. Si tienes habilidades e intereses relevantes para convertirte en funcionario de banca telefónica, no busques más y empieza a solicitar las vacantes de algunas instituciones destacadas. Sin embargo, el proceso de la entrevista es duro y requiere una seria preparación con un amplio conocimiento de las preguntas más frecuentes de la entrevista. Si te gustan nuestros artículos, no olvides compartirlos con tus familiares y amigos. Además, haznos saber a través de la sección de comentarios de abajo, cuánto te gustan nuestros artículos.