En este mundo corporativo, las organizaciones empresariales van y vienen. Algunas sobreviven durante siglos y otras, ni siquiera unos pocos años. ¿Te has preguntado alguna vez por qué? La respuesta sencilla es la satisfacción del cliente y los productos desarrollados. Cuanto mayor sea la relevancia del producto, mejores serán sus posibilidades de satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores. Comprendiendo este hecho, las organizaciones contratan a un profesional especializado conocido como Gestor Técnico de Cuentas, cuyo objetivo es mejorar la satisfacción del cliente.
Índice
las 21 mejores preguntas de la entrevista para estudiar
1. ¿Cuáles son los pasos implicados en el desarrollo de un producto?
Esta pregunta comprueba tu conocimiento y comprensión de los principios básicos de la gestión de productos.
Ejemplo de respuesta
El proceso de desarrollo de un producto comprende varios pasos, que son:
| Nombre de los pasos | Explicación |
| Conceptualización | En esta etapa se contempla y concibe un producto, tras entender las necesidades y preferencias del cliente. |
| Diseño | El producto contemplado se diseña para que satisfaga las necesidades del grupo de clientes al que va dirigido. |
| Desarrollo | El producto diseñado se desarrolla para que tenga una existencia física o virtual. |
| Comercialización | El producto desarrollado se comercializa para que llegue a los clientes potenciales. |
2. Nombra al menos tres de los mejores programas informáticos para la gestión de cuentas, que sean ampliamente utilizados en el sector.
La tecnología tiene una importancia primordial en el mundo actual y casi todos los procesos empresariales se han automatizado. El proceso de gestión de cuentas también se lleva a cabo mediante diferentes programas informáticos. Esta pregunta comprueba tu comprensión al respecto.
Ejemplo de respuesta
Claro, señor, estos son
- Airfocus
- Clubhouse
- Pendo
3. ¿Eres consciente de la ventaja de la última hora? En caso afirmativo, explica brevemente.
Esta pregunta comprueba tus principios básicos de gestión.
Ejemplo de respuesta
Señor, la ventaja del que llega tarde se refiere al acto de ser el segundo plato. Se trata de un enfoque de seguir al líder, en el que las organizaciones empresariales no son las primeras en desarrollar y comercializar un nuevo producto. Por ejemplo, Gillette no fue la pionera en la fabricación de cuchillas, sino que lo hizo otra organización en el pasado, que actualmente ha dejado de existir. Este enfoque, ayuda a las organizaciones empresariales a reducir sus riesgos empresariales y a comprender las respuestas de los clientes.
4. Explica el papel del marketing digital en la mejora del conocimiento de la marca.
Esta pregunta comprueba tu comprensión de los medios digitales como medio de marketing.
Ejemplo de respuesta
Señor, con la llegada de Internet, sobre todo de las redes sociales, el marketing digital se ha convertido en una de las mejores técnicas para promocionar los productos de la empresa. Colocando anuncios, en sitios web informativos populares, aplicaciones móviles y sitios de medios sociales, una empresa puede llegar a las masas y crear su conciencia de marca.
5. ¿Cómo puedes conseguir la máxima satisfacción del cliente con tus productos?
El éxito de tu organización dependerá del nivel de satisfacción de los clientes. Esta pregunta requiere que compartas las formas en que puedes lograrla.
Ejemplo de respuesta
Señor, la personalización es la necesidad del momento. Todos los clientes del mercado quieren tener un nivel óptimo de personalización en los productos que se les ofrecen. Quieren que las organizaciones entiendan sus requisitos, necesidades y deseos antes de desarrollar cualquier producto. Al ofrecer productos altamente personalizados, una organización puede crear un vínculo duradero con sus clientes y adquirir o crear una base de clientes leales.
6. ¿Qué es el ciclo de vida del cliente?
Esta pregunta comprueba tus principios básicos de gestión.
Ejemplo de respuesta
Señor, un ciclo de vida del cliente representa todo el recorrido de un cliente. Puede dividirse en las siguientes cinco etapas:
| Nombre de las etapas | Explicación |
| Llegar a… | Una empresa anuncia sus productos a través de diferentes medios y canales para llegar a los clientes potenciales. |
| Adquisición | Los clientes se sienten atraídos por los productos de la empresa y, tras comparar, analizar y evaluar cuidadosamente, deciden comprar y preseleccionar los productos de la empresa |
| Conversión | Los clientes motivados finalmente compran el producto y pasan de ser un cliente potencial a convertirse en consumidor. |
| Retención | Representa la tasa de retención y la repetición de las compras realizadas por los clientes convertidos. Con una mayor satisfacción del cliente, las empresas pueden retener y ampliar su base de consumidores. |
| Fidelización | A pesar de tener mejores ofertas y descuentos en los productos de la competencia, los clientes prefieren quedarse con su empresa actual y permanecer fieles. |
7. ¿Cuál es la teoría de la motivación dada por Sir A. H Maslow?
Esta pregunta comprueba tus principios básicos de gestión.
Ejemplo de respuesta
Señor, según Maslow, toda persona pretende satisfacer sus cinco necesidades básicas, que son: fisiológica, de seguridad, social, de estima y de autorrealización. Una persona pasaría al siguiente nivel superior de motivación, que se representa en una estructura piramidal, sólo cuando su necesidad de nivel inferior esté satisfecha. Esta estructura jerárquica se representa como sigue:
8. ¿Cuáles son las características de un producto diseñado para el grupo objetivo que representa a los menores de 25 años?
Esta pregunta comprueba tus conocimientos prácticos.
Ejemplo de respuesta
Señor, un producto diseñado y dedicado a un mercado de personas menores de 25 años, debe seguir las últimas tendencias de la moda y representar la audacia. Este producto debe identificar la necesidad de la población joven y debe tener un precio óptimo, ya que cualquier producto barato también sería rechazado. Además, el producto debe estar empaquetado de forma atractiva y comercializarse utilizando medios digitales.
9. ¿Cómo puedes asegurarte de que tus productos son relevantes para los consumidores?
Como gestor técnico de cuentas, tu principal responsabilidad es desarrollar productos relevantes. Comparte tu estrategia para conseguirlo.
Ejemplo de respuesta
Señor, los productos sólo pueden ser relevantes para los consumidores cuando somos capaces de entenderlos. Las encuestas (preferiblemente abiertas), los cuestionarios y las entrevistas directas son algunos de los mejores métodos para comprender el estado de ánimo de los clientes y sus percepciones. Los productos desarrollados deben representar una solución a todos los problemas a los que se enfrentan.
10. Ofrecemos rebajas y descuentos. Sin embargo, una vez que dejamos de darlos, los clientes cambian de fidelidad. ¿Cómo puedes retenerlos?
Esta pregunta comprueba tus conocimientos y comprensión de cómo puedes retener a tus clientes y reducir la tasa de abandono.
Ejemplo de respuesta
Señor, las rebajas y los descuentos son algunas de las mejores formas de estimular las ventas y aumentar los ingresos. Sin embargo, no deben limitarse sólo a esto y deben verse como una oportunidad para poner en evidencia la calidad de tus productos. Si los clientes están satisfechos con la calidad, y tienen una sensación de satisfacción o logro por ello, sin duda te serán fieles y repetirán la compra.
11. ¿Prefieres trabajar en equipo o individualmente?
Esta es una pregunta complicada para la entrevista. Independientemente del bando que elijas, nunca estarás seguro. Esto se debe a que elegir una configuración de equipo demostraría que no puedes trabajar bajo una mínima orientación y, por otro lado, elegir individualmente representaría que no puedes formar una relación con tus compañeros. Por tanto, elijas lo que elijas, asegúrate de que eres capaz de explicarlo con lógica.
12. Como gestor técnico de cuentas, tienes que realizar múltiples tareas. ¿Cómo vas a terminarlas todas a tiempo?
Es habitual que las organizaciones empresariales asignen varias tareas y deberes que deben ejecutarse en un solo día. Sólo podrás terminarlas todas a tiempo si tienes una técnica de priorización desarrollada. Puedes optar por ordenar tus tareas en función del consumo de tiempo o en función del nivel de dificultad de las mismas. Elige tu preferencia y justifica con lógica.
13. ¿Qué puedes ofrecernos que otra persona no pueda?
Esta es una pregunta complicada de la entrevista y suele considerarse como la versión avanzada de la pregunta «¿Cuáles son tus puntos fuertes? Mediante esta pregunta, se te pide que compartas algo único, o algo especial en ti, que te haga compatible con este trabajo y te dé una ventaja competitiva sobre los demás candidatos.
14. Entender los productos y los clientes es una tarea inquieta. ¿Cómo gestionas tus niveles de estrés?
El estrés es un problema común al que se enfrentan los profesionales que trabajan en el mundo empresarial. Esto afecta a su labor en el lugar de trabajo y repercute negativamente en su productividad. Por lo tanto, un entrevistador siempre te pregunta las diversas formas o maneras en que puedes gestionar tus niveles de estrés. Los ejercicios de respiración profunda, la meditación, las palabras de ánimo positivas y el yoga son algunas de las mejores formas de controlar tu estrés.
15. ¿Cuáles son tus puntos fuertes y débiles?
Esta es una pregunta habitual en las entrevistas y aparece en casi todas las sesiones de entrevistas que se celebran en todo el mundo. Para dar una respuesta ideal, debes analizar tu personalidad y anotar tus características positivas y negativas. Tras esto, redacta una respuesta positiva.
16. ¿Por qué nos has elegido?
Esta pregunta comprueba tu nivel de compromiso y seriedad hacia la organización empresarial. La mejor manera de prepararte para esta pregunta es navegar por el sitio web oficial de la empresa y anotar los principales logros y hechos históricos. Combínalos con tus intereses personales en la empresa y redacta una respuesta perfecta.
17. Describe a tu mejor y peor jefe.
Todos trabajamos en diversas organizaciones empresariales y nos encontramos con varios jefes o superiores que nos supervisan. A través de esta pregunta, el entrevistador quiere saber cómo segregas o clasificas a tus jefes en buenos o malos. Sé lógico y da una respuesta con detalles completos utilizando un lenguaje persuasivo.
18. ¿Cuál es tu expectativa salarial?
Esta pregunta requiere que compartas una franja salarial esperada. Se recomienda que compartas una cifra salarial que se base en una investigación de mercado diligente y en el análisis de los salarios ofrecidos a profesionales similares. Calcula un salario medio esperado y desvíate con no más de un 15%.
19. ¿Cuándo puedes empezar a trabajar con nosotros?
Esta pregunta requiere que compartas una fecha prevista de inicio. Es cierto que siempre se prefieren los comienzos inmediatos, pero comparte siempre una fecha real. Además, esta pregunta no garantiza en modo alguno tu selección, por lo que debes mantener tu nivel de concentración en todo momento.
20. ¿Qué te motiva a trabajar?
Se trata de una pregunta habitual en las entrevistas, en la que el entrevistador quiere conocer los factores de motivación que te impulsan a trabajar duro y a alcanzar tus metas y objetivos en un plazo determinado. Estos factores suelen estar influidos por los intereses personales, las condiciones de vida y la situación económica del individuo, por lo que intenta dar una respuesta genuina evitando todas las respuestas genéricas.
21. ¿Tienes alguna pregunta?
Es habitual que los entrevistadores concluyan una sesión de entrevista con esta pregunta. Mediante esta pregunta, el entrevistador quiere conocer tus dudas respecto a la organización. Como respuesta ideal, debes hacer algunas contrapreguntas relevantes respecto a la organización, su cultura de trabajo, su ética, etc. Para una mejor comprensión, consulta los modelos de preguntas que se mencionan a continuación:
Preguntas modelo
- ¿Cuáles son los distintos incentivos y prestaciones que la empresa ofrece a sus empleados?
- ¿Es la política de la empresa ofrecer permisos pagados a sus empleados, especialmente en caso de emergencia médica?
- ¿Puedes compartir algunas de las características únicas de esta empresa?