Los empleados son el activo de toda organización empresarial y el éxito o el fracaso de toda empresa depende totalmente de la dedicación, el entusiasmo y el trabajo duro de sus trabajadores. Por ello, toda empresa quiere que sus empleados estén satisfechos en su lugar de trabajo. No sería erróneo decir que los empleados de una empresa ocupan una posición de relevancia que es sinónimo de los clientes de la empresa. Por ello, las organizaciones empresariales contratan un puesto especial conocido como Especialista en Relaciones con los Empleados, cuya función principal es resolver las consultas y quejas de los empleados para que sigan contentos y dedicados a sus tareas.
Se trata de un puesto especial y las personas que trabajan en este nivel suelen obtener salarios e incentivos lucrativos. El proceso de entrevista suele ser bastante complicado y comprende muchas preguntas en profundidad. Por tanto, la mejor manera de prepararse para ella es leer muchas preguntas frecuentes de la entrevista. A continuación, te presentamos un conjunto de las 21 mejores preguntas que se formulan repetidamente en la sesión de entrevistas de este puesto.
Índice
las 21 mejores preguntas para la entrevista que debes leer
1. Los empleados interpretan mal las críticas constructivas. ¿Cómo reaccionas en una situación así?
Las críticas constructivas se refieren al acto de dar retroalimentación y orientación a los empleados para que mejoren su rendimiento. Estas críticas suelen ser malinterpretadas por los empleados y se sienten ofendidos. Tu entrevistador quiere saber cómo vas a reaccionar en una situación así.
Ejemplo de respuesta
Señor, es cierto que los empleados suelen percibir las críticas de forma equivocada y tienden a sentirse ofendidos tras recibirlas. Estas críticas hieren su ego y sus sentimientos y sienten que se está minando su inteligencia. Siempre hago sesiones regulares de asesoramiento para abordar estos problemas y me esfuerzo por crear un ambiente agradable y sin estrés.
2. ¿Cómo se puede mantener a los empleados motivados en su lugar de trabajo?
La motivación de los empleados es crucial para conseguir beneficios económicos generales.
Ejemplo de respuesta
Señor, en mi humilde opinión, el dinero y el reconocimiento son los dos elementos principales que pueden mantener a todo ser humano motivado y comprometido con su lugar de trabajo. Siempre hago hincapié en ofrecer incentivos y beneficios monetarios a los empleados. Además, los buenos resultados deben ser siempre apreciados y los empleados deben ser reconocidos.
3. ¿Cómo se resuelven los problemas relacionados con el acoso en el lugar de trabajo?
Los acosos en el lugar de trabajo, relacionados con el acoso, sexual, las burlas, los tirones de orejas, etc., son bastante comunes y deben resolverse con mucha precaución e interés. A través de esta pregunta, el entrevistador quiere saber cómo resuelves estos problemas.
Ejemplo de respuesta
Señor, el acoso en los lugares de trabajo es un desastre. Sea del tipo y naturaleza que sea, destruye el nivel de confianza de los empleados y afecta gravemente a su rendimiento. Yo me tomo muy en serio estas cuestiones y siempre las resuelvo investigando a fondo. Siempre que recibo una reclamación de este tipo, hago un seguimiento personal de la misma y creo un comité para que estudie el asunto. Después de esto, se toman las medidas adecuadas.
4. ¿Cómo se investiga una reclamación?
Los responsables de las relaciones con los empleados tienen que investigar a fondo una queja antes de tomar cualquier medida adversa contra el acusado. Con esta pregunta, el entrevistador quiere comprobar tus procedimientos prácticos de trabajo.
Ejemplo de respuesta
Señor, para investigar una queja, yo, en primer lugar, intento atar cabos leyendo y entendiendo la queja presentada de forma exhaustiva. Las denuncias suelen contener la forma en que se produjo la actividad poco ética. Suelo remitirme a ella y realizar entrevistas de interrogatorio tanto al acusado como al denunciante. Esto me da una idea justa del asunto. Doy una resolución, si está dentro de mis competencias, o bien remito la queja a mis superiores.
5. ¿Cuáles son las razones más comunes que provocan el descontento de los empleados?
Con esta pregunta, el entrevistador quiere saber si entiendes la psicología de los empleados.
Ejemplo de respuesta
Señor, en mi opinión, la falta de un entorno laboral propicio, los bajos salarios y las políticas de acoso no estrictas hacen que la vida de los empleados sea dura y difícil en sus lugares de trabajo. Esto hace que estén descontentos y piensen en emigrar.
6. Describe un momento en el que hayas despedido a un empleado
Es habitual que el responsable de relaciones recomiende el despido de un empleado. A través de esta pregunta, el entrevistador quiere conocer tu experiencia práctica al respecto.
Ejemplo de respuesta
Señor, durante mi anterior mandato despedí a un empleado que solía portarse mal constantemente con sus compañeras. Mi anterior empresa seguía una política de tolerancia cero y, tras darle dos advertencias estrictas, lo aparté de su puesto.
7. ¿Hasta qué punto aceptas los comentarios de la dirección?
El director de relaciones con los empleados es un puesto de autoridad y seguramente recibirás muchos comentarios y sugerencias de tus superiores. Responde positivamente a esta pregunta.
Ejemplo de respuesta
Señor, soy una persona comprometida y optimista que siempre prefiere mejorar su rendimiento en el trabajo. Estoy muy abierto a aceptar todas las sugerencias, orientaciones y críticas que me llegan. Utilizo todos los comentarios negativos para encontrar mis errores y reconocer mis puntos débiles.
8. ¿Qué puedes ofrecernos que otra persona no pueda?
Esta es una pregunta habitual en las entrevistas que requiere que compartas tus cualidades y propuestas únicas.
Ejemplo de respuesta
Señor, creo que soy un excelente tomador de decisiones y tengo la capacidad de analizar rápidamente todos los hechos y detalles. Después de esto, siempre examino críticamente los puntos y concibo soluciones amistosas y aceptables.
9. Nombra los tres mejores programas de gestión de quejas de los empleados que existen en el mercado.
Ya ha pasado el tiempo en que los empleados presentaban sus quejas en papel. Hoy en día, todas las quejas y reclamaciones se gestionan mediante un software informático especializado.
Ejemplo de respuesta
Claro, señor, estos son
- Freshdesk
- Gestión de Servicios JIRA
- Zoho Desk
10. Cuéntanos sobre un momento en el que tomaste una decisión difícil por tu cuenta, sin ninguna orientación.
Esta es una pregunta de entrevista basada en una situación que analiza tu comportamiento y enfoque.
Ejemplo de respuesta
Señor, trabajar en organizaciones empresariales es duro y desafiante. Seguramente te enfrentarás a algunas cuestiones en las que estarás solo y tendrás que tomar una decisión en solitario. Esto ocurrió en mi anterior puesto cuando tuve que gestionar la consulta de un empleado en relación con un ascenso irregular. El demandante estaba insatisfecho, ya que consideraba que era él quien se merecía el ascenso y no su colega. Quería dimitir y exponer nuestros secretos comerciales. Le aconsejé, pero fue en vano. Entonces, inicié una acción legal contra él, que fue mi única decisión.
11. Describe a tu mejor jefe y a tu peor jefe.
Esta es una pregunta complicada para la entrevista. En respuesta a esta pregunta, tienes que compartir las razones o la base con la que segregas a tus jefes en buenos y malos. Sé específico y genuino. Además, intenta no exagerar.
12. Mantener la calidad de los procesos es nuestra prioridad número uno. ¿Cómo interpretas el término calidad?
Esta es una pregunta de entrevista basada en palabras en la que se te pide que interpretes el término calidad. Puede haber varias versiones de interpretación de este término. Cada persona es diferente y piensa en la calidad desde distintas perspectivas. Mediante esta pregunta, el entrevistador quiere conocer tu propia versión de la interpretación de este término. la calidad suele alcanzarse cuando los empleados son capaces de ofrecer un rendimiento que satisface a los clientes y se ajusta a las normas establecidas.
13. A través de este trabajo, seguramente trabajarás en un puesto crucial. ¿Cómo se gestiona el fracaso?
El fracaso es bastante común en nuestras vidas y no todo el mundo puede tener éxito en cada momento. Sin embargo, no sabemos afrontar el fracaso, lo que repercute en nuestro rendimiento general en el trabajo. Por ello, un entrevistador siempre está interesado en conocer las distintas estrategias y técnicas que adoptas para gestionar tu fracaso.
14. ¿Cuál es el trabajo de tus sueños?
Puede que tu sueño sea trabajar con tu equipo de fútbol favorito como su entrenador, o tal vez quieras ser asistente personal de tu famoso favorito. Sin embargo, responder de esa manera no te ayudaría en este escenario. Tu respuesta debe estar estrictamente relacionada con el mundo empresarial y debes ceñirte a los puntos positivos de la organización para la que haces la entrevista. Por ejemplo, si la organización te ofrece seguridad laboral, siempre puedes decir que prefieres trabajar en un empleo que no despida a sus empleados innecesariamente.
15. ¿Qué te motiva a trabajar con nosotros?
A todos nos motivan algunos factores que nos impulsan y estimulan a trabajar duro y a alcanzar nuestras metas y objetivos en un plazo determinado. Estos factores suelen ser bastante personales para nosotros y en su mayoría están influidos por las condiciones personales, la situación económica y las circunstancias de un individuo. Un entrevistador siempre está interesado en conocer estos factores a efectos de evaluación y valoración de la personalidad.
16. ¿Cómo definen tus compañeros tu personalidad en general?
Todos trabajamos en varias organizaciones empresariales y conocemos a diferentes compañeros de trabajo. Solemos pasar al menos 2.160 horas en un año con ellos (haz tus propias cuentas), lo que es una cifra enorme. Esto les permite entender nuestra personalidad, puntos de vista, actitud y enfoque. A través de esta pregunta, el entrevistador quiere conocer la opinión que tienen de ti. Habla con algunos de tus compañeros y anota sus respuestas. Afina tu anotación y prepara una respuesta equilibrada para esta pregunta.
17. Como responsable de las relaciones con los empleados, tienes que resolver problemas y quejas. ¿Cómo gestionas tus niveles de estrés?
El estrés suele considerarse el cuello de botella habitual que dificulta el funcionamiento general y la productividad de un empleado. Por ello, un entrevistador siempre está interesado en conocer las distintas técnicas que hayas podido adoptar para gestionar tus niveles de estrés. Normalmente, los directivos utilizan la meditación, los ejercicios de respiración profunda y las palabras de ánimo positivas para aliviar sus niveles de estrés.
18. ¿Cuáles son tus expectativas salariales?
No hay nada técnico en esta pregunta de la entrevista, pero esta pregunta tiene la capacidad de reducir tus posibilidades de selección. Por tanto, abstente de citar cualquier cifra salarial al azar e intenta investigar exhaustivamente antes de llegar a cualquier conclusión. Realiza un examen profundo del sector al que perteneces y anota los salarios que se ofrecen a profesionales similares. Calcula un salario medio y cita una cifra salarial dentro de este rango con una desviación máxima del 12-15%.
19. El papel de un director de relaciones laborales es multitarea. ¿Cómo prioriza?
Es habitual que las organizaciones empresariales asignen varias tareas empresariales en un día. Con esta pregunta, el entrevistador quiere saber cuál es tu técnica de priorización, con la que clasificas y ordenas las tareas en un orden significativo. Este orden puede ser cualquier cosa. Puede que prefieras ordenar tus tareas en función del nivel de dificultad, del rendimiento generado, o tal vez en función del consumo de tiempo. Sea lo que sea, compártelo con tu entrevistador.
20. ¿Por qué nos has elegido?
Los entrevistadores saben que los candidatos se presentan a varias ofertas de trabajo simultáneamente para aumentar sus posibilidades de selección. Por eso, a través de esta pregunta, se comprueba tu nivel de compromiso y seriedad hacia la organización empresarial. La página web oficial de la empresa es la mejor manera de prepararse para esta pregunta. Se te pide que anotes los hechos históricos, los logros y los hitos de la empresa en su página web. Une tus notas con tus intereses personales en la empresa y redacta una respuesta perfecta.
21. ¿Tienes alguna pregunta para nosotros?
Esta es la última pregunta de cada sesión de entrevista. Después de esta pregunta, tu oportunidad ha terminado y ya puedes irte a casa. Sin embargo, sólo lo harás después de haber intentado esta pregunta con todas las de la ley. A través de esta pregunta, el entrevistador quiere conocer las aprensiones y dudas que puedas tener respecto a la organización empresarial, su cultura de trabajo, la ética laboral, etc. Como respuesta ideal, siempre debes formular algunas contrapreguntas pertinentes basadas en las líneas de las preguntas modelo que se mencionan a continuación:
Preguntas modelo
- ¿Cuáles son los distintos horarios de trabajo que adopta la empresa en los diferentes turnos?
- Comparte una lista de todos los incentivos y prestaciones que la empresa ofrece a sus empleados.
- ¿Es la política de la empresa ofrecer permisos pagados a sus empleados, especialmente en tiempos de emergencias médicas?