Con más de 1.000 tiendas en todo Estados Unidos (por coger el país con mayor número), Victoria’s Secret sigue siendo el mayor minorista de lencería en todo el mundo. Anuncian muchos puestos de trabajo para Asociados de Ventas, incluyendo trabajos a tiempo parcial para estudiantes. Suelen entrevistar a varias mujeres en una entrevista de grupo, haciendo sobre todo preguntas básicas sobre la experiencia, la motivación y el servicio al cliente.
Deberías ir vestida de negro para la entrevista -ese es el código de vestimenta de los empleados, y deberías ceñirte a él ya en la entrevista- para pasar desapercibida. Intenta estar atractiva, con ropa y zapatos bonitos, maquillaje y demás, y no olvides tu bonita sonrisa en casa.
Antes de ver las preguntas, quiero que te des cuenta de una cosa: los directivos de Victoria’s Secret buscan mujeres seguras de sí mismas y con personalidad. Sé tú misma, muestra confianza en que puedes manejar el trabajo (aunque te falte experiencia), y habla alto y claro mientras respondes a sus preguntas.
No te olvides de mantener el contacto visual con el gerente de la tienda e intenta mostrar cierto entusiasmo por el trabajo. Estas cosas importan incluso más que las palabras exactas que digas en las entrevistas. Bien, echemos un vistazo a las preguntas.
Índice
¿Por qué quieres trabajar para Victoria’s Secret?
Porque compras en sus tiendas regularmente, o en PINK, si todavía eres una adolescente. Te encanta la variedad de productos que ofrecen, ropa interior bonita para todas las ocasiones y tipos de cuerpo. Siempre es más fácil vender productos que nos gustan, trabajar para una marca que admiramos. De ahí que hayas decidido presentarte con ellos, porque sólo tienes asociaciones positivas cuando se trata de Victoria’s Secret.
También puedes alabar cosas que se relacionan directamente con tu nuevo trabajo. Tal vez te haya gustado mucho el nivel de atención al cliente, o toda la experiencia de compra en su tienda, y te encantaría ofrecer tú misma un servicio de tanta calidad, a mujeres como tú, a personas a las que deberías entender bien.
Otra alternativa es remitirte a una recomendación que te ha hecho un amigo. Conoces a alguien que trabaja en VS, te ha hablado muy bien del ambiente en el lugar de trabajo, del espíritu de equipo y también de los salarios justos, y por eso has decidido probar y presentar tu candidatura.
De un modo u otro, deben tener la impresión de que Victoria’s Secret es tu primera opción, y no intentas conseguir un trabajo en ningún otro sitio por el momento. O tal vez lo intentes, pero si te eligen, ya no considerarás otras ofertas.
¿Puedes contarnos algo más sobre tu experiencia laboral anterior?
Hablando con sinceridad, Victoria’s Secret no es famosa por la buena formación de sus empleados. Muchos asociados de ventas de temporada informaron de que no recibieron ninguna formación, sólo el primer día de orientación, o incluso sólo la primera hora. Obviamente, esto depende del lugar de trabajo exacto, pero la mayoría de las veces cuentan con que ya tienes algo de experiencia.
Cualquier cosa que hayas hecho antes (aunque haya sido voltear hamburguesas en el McDonald’s, o simplemente algún trabajo a tiempo parcial en la universidad, como el de asistente de residente) es mejor que nada. Porque en cada trabajo te comunicas con la gente, tienes responsabilidad sobre algo o alguien, y aprendes los hábitos de trabajo básicos, como levantarte y llegar al turno a tiempo, cooperar con tus compañeros, etc.
Explica tus funciones laborales y cómo se relacionan con el puesto que intentas conseguir en su tienda. Y si no tienes experiencia, asegúrate de que entiendes sus expectativas. Has comprado con ellos innumerables veces, y sabes lo que esperan de un gran asociado de ventas:enfoque activo, motivación, búsqueda de oportunidades para vender más al cliente, etc. Tienes las habilidades y los rasgos personales adecuados para desempeñar el trabajo, y estás seguro de que tendrás éxito, incluso sin experiencia previa.
Es fundamental mostrar confianza en este punto, sobre todo si careces de experiencia. A menos que creas que vas a destacar en tu nuevo trabajo, les resultará difícil darte la oportunidad.
¿Qué harías si vieras a un compañero de trabajo haciendo algo que va en contra de las normas?
Eltrabajo en equipo es muy importante para cada tienda de Victoria’s Secret, y debes abordar esta situación con cautela en una entrevista.
Di que si fuera algo menor, no denunciarías a tu compañero inmediatamente. Al contrario, los llamarías aparte y tendrías un cara a cara con ellos.
¿Tienen algún problema? ¿Conocen las normas? ¿Por qué han hecho lo que han hecho? ¿Puedes ayudarles de alguna manera a superar su crisis?
Enprimer lugar, tratarías de ayudar a tu colega a entender por qué ha infringido las normas. Sin embargo, si fuera algo importante, si les vieras robar o beber alcohol en el trabajo, di que lo denunciarías inmediatamente. Es importante jugar por el equipo, pero al fin y al cabo hay cosas que no se pueden tolerar en el trabajo..
Cuéntame alguna vez que hayas tenido que tratar con un cliente difícil.
Intenta hablar de la situación sin emociones. No importa si hablas de un cliente maleducado, de alguien que se quejaba, o incluso de alguien que estaba más interesado en invitarte a una copa que en los productos que vendías, y que no te dejaba ir después de que lo rechazaras varias veces.
Asegura a los entrevistadores que esperas todo tipo de comportamientos de los clientes, y que no te harán fracasar en tu trabajo. Fueron groseros, pero tú seguiste siendo cortés. Se quejaron, hiciste todo lo posible por resolver su problema, por ayudarles. Pero si seguían quejándose, o salían de la tienda descontentos, murmurando malas palabras en tu dirección, simplemente lo superabas rápidamente, e intentabas hacerlo lo mejor posible con el siguiente cliente.
Esa es la actitud que buscan en los buenos candidatos. Debes esforzarte al máximo con cada cliente difícil, sin meterte en discusiones inútiles. Sin embargo, si no funciona, es hora de seguir adelante y tratar de satisfacer al siguiente cliente, sin insistir en la experiencia negativa con el anterior.
¿Qué significa para ti un gran servicio de atención al cliente?
Estar atento a las necesidades de los clientes. Escucharles, hacer preguntas de seguimiento, dar información precisa sobre los productos, incluyendo su origen y materiales, intentar venderles accesorios o productos de belleza, etc.
Elenfoque proactivo es evidente. Asegúrate de que el director de contratación no piensa quedarse de pie en algún lugar de la tienda, escondido detrás de las estanterías, mirando fijamente la pantalla de tu smartphone. Piensas mantener los ojos abiertos y buscar cualquier oportunidad para ayudar a los clientes.
Porque entiendes que si no están satisfechos con el personal de la tienda,se irán a otro sitio a comprar su lencería y a gastar su dinero. Eso es lo último que quieres que ocurra..
otras 5 preguntas a las que te puedes enfrentar en una entrevista de trabajo en Victoria’s Secret
- Imagina que una clienta compra un sujetador negro y un picardías rojo. ¿Qué intentarás venderle antes de que pase por caja?
- ¿Cuál consideras que es tu mayor debilidad cuando hablamos del trabajo de una Asociada de Ventas?
- Cuéntanos tu última experiencia de compra en Victoria’s Secret. ¿Qué productos compraste? ¿Qué te ha gustado del trabajo del personal de ventas? ¿Hay algo que no te haya gustado?
- En tu opinión, ¿qué papel desempeñas normalmente en un equipo?
- ¿Cómo se relaciona este trabajo con tus futuros objetivos profesionales?
Conclusión, próximos pasos
Las entrevistas para puestos de trabajo en tiendas de Victoria’s Secret pertenecen a las entrevistas de dificultad media. Es fácil averiguar qué preguntas te harán y prepararte para ellas de antemano. Normalmente no te harán preguntas complicadas.
Sin embargo, la marca sigue teniendo un gran reconocimiento por parte del público estadounidense, y los puestos de trabajo en VS son muy populares entre las mujeres jóvenes. Por tanto, normalmente competirás con muchas otras personas por el puesto. Además, no siempre es fácil destacar en una entrevista de grupo, y las preferencias personales de los directivos pueden a veces decidirlo en tu contra (o a tu favor, por supuesto).
No obstante, céntrate en las cosas que están bajo tu control. Prepárate para las preguntas de este artículo, ponte tus mejores galas, y no olvides un lenguaje corporal positivo y la confianza en las entrevistas.
Esperamos que tengas éxito y te deseamos mucha suerte