Todas las organizaciones de este mundo se esfuerzan por mejorar su base de clientes, lo que a su vez no sólo aumenta los ingresos de la empresa, sino también su valiosa cuota de mercado. No sería erróneo decir que la designación de un cliente es equivalente a la de un rey, y que casi todas las empresas intentan cortejarlos y atraerlos. Para hacerlo de forma eficaz, es necesario que las quejas de los clientes se gestionen de forma efectiva y que todas las consultas se resuelvan casi con prontitud. Por esta razón, las empresas contratan a un representante de atención al cliente, que atiende a los clientes de una empresa.
Índice
Tres consejos para responder eficazmente a esta pregunta
1) Sé sincero
Hay varios módulos en el sector de la atención al cliente. Puede que hayas trabajado en más de un módulo/segmento y se te aconseja que lo compartas con tu entrevistador. Pero cuidado, debes prohibirte compartir cualquier módulo en el que no hayas trabajado. Es habitual que los candidatos digan el nombre de varios segmentos/áreas, sólo para impresionar al entrevistador. Un entrevistador veterano puede captar fácilmente tu ofensa, y el castigo suele ser una drástica reducción de las posibilidades de selección.
2) Explica el segmento
Sea cual sea el segmento en el que hayas trabajado, explica brevemente el modus operandi o los procedimientos que has seguido para ejecutar las tareas. Esto permite que el entrevistador comprenda que respondes con veracidad y que tienes un excelente conocimiento del módulo en cuestión.
3) Comparte todas las áreas de atención al cliente
Si realmente has trabajado en más de un segmento de atención al cliente, asegúrate de que compartes todos y cada uno de ellos con tu entrevistador. Esto ayuda considerablemente a impresionar al entrevistador y pone en evidencia tu amplia gama de habilidades, experiencia y conocimientos.
Los diez mejores ejemplos de respuestas para estudiar
Ejemplo de respuesta uno
Señor, durante mi anterior mandato, trabajé en el segmento del chat, en el que debía proporcionar resoluciones eficaces a los clientes de la empresa mediante el soporte del chat. Conozco todos los atajos de teclado y tengo una excelente velocidad de escritura, lo que me permite ofrecer resoluciones rápidas y terminar mis objetivos en un plazo determinado. Además, también he trabajado en llamadas salientes para realizar ventas directas.
Ejemplo de respuesta dos
Los clientes son el elemento más vital que define el éxito de una organización. hay que esforzarse para atenderlos completamente. Llevo unos 5 años trabajando tanto en el segmento de las llamadas entrantes como en el de las salientes. En el segmento de llamadas entrantes, debía resolver las consultas planteadas por los clientes de la empresa, mientras que mi tarea principal en el segmento de llamadas salientes era la venta cruzada de los productos de la empresa.
Ejemplo de respuesta tres
Tengo una amplia gama de módulos de atención al cliente, y mis principales años los pasé en el segmento de correo electrónico. Debía proporcionar resoluciones a los clientes de la empresa, a través de correos electrónicos. Los clientes solían publicar sus consultas en la dirección de correo oficial de la empresa y se nos remitían para que pudiéramos ofrecer una resolución precisa y rápida.
Ejemplo de respuesta cuatro
En mis primeros años, mi principal área de trabajo era la comunicación cara a cara con los clientes. Me dieron un escritorio privado, en el que debía atender las consultas y quejas de los clientes en persona. Al cabo de unos años, me cambiaron al segmento del chat, en el que se proporcionaba una resolución mediante los sistemas informáticos. Básicamente, la participación de cualquier proceso de voz en el segmento del chat era mínima.
Ejemplo de respuesta cinco
Durante mi anterior etapa, trabajé como ejecutivo de IVR. IVR son las siglas de Interactive Voice Response (Respuesta de Voz Interactiva), en la que un cliente llama al número gratuito de atención al cliente. Dichas llamadas se nos transfieren y tenemos que proporcionar una resolución a los clientes de la empresa en la propia llamada telefónica. Además, también he trabajado en el segmento del chat, pero sólo durante 3 meses.
Ejemplo de respuesta seis
He trabajado como ejecutivo de llamadas entrantes durante 3 años. Mi tarea principal era resolver las consultas y quejas de los clientes en una llamada telefónica. Los clientes solían compartir conmigo sus problemas y cuestiones, que yo escuchaba eficazmente utilizando mis habilidades de comunicación activa. Después, utilizaba mi capacidad de análisis y de pensamiento crítico para ofrecer una excelente resolución.
Ejemplo de respuesta siete
A lo largo de mi carrera de más de 8 años, he trabajado prácticamente en todos los segmentos de la atención al cliente. Empecé como ejecutiva de llamadas salientes y me ocupé del segmento de ventas. Después, me incorporé al equipo de resoluciones de correo electrónico, cuyo objetivo principal era atender a los clientes mediante comunicaciones por correo electrónico. Últimamente, estuve trabajando en el segmento del chat con mi anterior empleador en un puesto de alto nivel, en el que era jefe de equipo y dirigía un joven equipo de 5 profesionales de soporte de chat.
Ejemplo de respuesta ocho
Tengo una experiencia colectiva de 18 meses en el módulo de atención al cliente de las comunicaciones presenciales. Me dieron una cabina separada en el lugar de trabajo, donde los clientes tienen que venir, en persona y compartir sus consultas conmigo. Solía navegar por el portal online, al que se me daba acceso completo, y después de verificar los datos del cliente, proporcionaba resoluciones excelentes y detalladas a los clientes de la empresa.
Ejemplo de respuesta nueve
Mi área de experiencia en la atención al cliente es el chat en directo. Mi anterior empleador desarrolló un excelente portal en línea, en el que los clientes solían conectarse y compartir sus consultas. Después de esto, se nos asignaban las consultas de forma aleatoria y, tras un cuidadoso análisis, una profunda investigación y una diligente evaluación, proporcionábamos resoluciones a los clientes.
Ejemplo de respuesta diez
Hasta ahora, he trabajado en dos áreas de atención al cliente. Mi primera área fue la de comunicación por correo electrónico, en la que las resoluciones se proporcionan mediante correos electrónicos. Esto aumentó enormemente mis habilidades blandas y mi velocidad de escritura, lo que me ayudó a hacer un cambio de trabajo al segmento del chat. Anteriormente, trabajé en el segmento del chat y espero conseguir un puesto directivo en un campo similar en su prestigiosa institución.