La capacidad de tomar decisiones es uno de los mayores dones de la humanidad. Se dice sabiamente que no eres el producto de tu educación, sino el resultado de tus decisiones. Lo que los mejores tomadores de decisiones hacen de forma diferente es que saben lo que son, quiénes son, qué quieren y cómo conseguirlo, y toman decisiones en consecuencia. En segundo lugar, tienen su autogestión en orden, especialmente cuando se trata de emociones, y en tercer lugar, además de decidir, las ponen en práctica en su vida diaria, en los negocios y en cualquier lugar al que vayan.
Esta es una habilidad de gestión crucial que la mayoría de los empleadores buscan en los candidatos en sus entrevistas de trabajo. El motivo de estas preguntas es conocer tu capacidad de decisión, cómo te desenvuelves en situaciones de estrés, cómo gestionas las situaciones desfavorables, qué condiciones consideras más difíciles, etc.
Aquí los empleadores apenas ven si tuviste éxito o fracasaste al tomar decisiones difíciles. Lo que ven es cómo te acercaste a la situación y cómo fue tu mentalidad al manejarla. Y este tipo de preguntas sobre el comportamiento pueden hacerse en diferentes formatos.
Índice
Formas de hacer preguntas sobre la toma de decisiones
He aquí algunas formas similares en las que se observan tus habilidades como tomador de decisiones. Presta también atención a cómo responderías intuitivamente a cada una de ellas.
- Cuéntame una vez que hayas tenido que tomar una decisión y no hayas tenido toda la información necesaria.
- Cuéntame una vez que hayas tenido que tomar una decisión y la ambigüedad haya sido un factor clave.
- Pon un ejemplo de tu capacidad para tomar decisiones cuando la situación no estaba clara.
- Dado un equipo, ¿cómo lo dirigirías para completar el proyecto requerido a tiempo?
- ¿Cuál es la decisión más difícil que has tomado en este sector?
Veamos ahora las formas ideales de responder a estas preguntas en una entrevista.
8 formas de responder a las preguntas relacionadas con la toma de decisiones
Ejemplo de respuesta 1:
Asegúrate de que la decisión que tomas es la correcta. Lo que quiero decir con esto es una decisión que sea moralmente correcta y que siga la política. El entrevistador no debe percibir que tus acciones en la toma de decisiones fueron éticamente incorrectas o algo que viole las directrices de la empresa o de la comunidad de alguna manera. Otro elemento crucial es proporcionar un ejemplo específico real en el que hayas estado antes en lugar de construir uno hipotético y mencionar lo que harías.
Sé sucinto y responde por etapas como
- ¿Por qué tuviste que tomar una decisión?
- ¿Qué fue precisamente lo que la hizo difícil?
- ¿Qué cosas tuviste en cuenta al tomarla?
- ¿Cuál fue la decisión que tomaste y qué aprendiste de ella?
Ejemplo de respuesta 2:
En un puesto anterior, me di cuenta de que los clientes se quejaban constantemente de los errores que había en el boletín de un producto. La persona que creaba el boletín llevaba mucho tiempo en la empresa, y decidí plantearle el problema. Era una situación difícil porque tenía que utilizar el tacto y la diplomacia al plantear la cuestión.
Me dirigí a ella en privado y empecé diciéndole lo impresionado que estaba con el diseño del boletín de noticias y la gran forma que tenía de interactuar con todos los clientes. Insistí en que, si bien era cierto, podíamos mejorarlo respondiendo a los comentarios de los clientes e improvisando la versión actual en consecuencia. Me agradeció mi oferta de ayuda y la ayudé a seguir adelante para que el boletín fuera totalmente correcto.
Ciñéndome a las tácticas correctas, siendo positiva y ofreciéndome a ayudar, pude resolver la difícil situación en poco tiempo y obtener un resultado positivo.
Ejemplo de respuesta 3:
Estaba trabajando en equipo en un proyecto importante para un cliente con un plazo estricto. A mitad del proyecto, el cliente empezó a hacer cambios en las especificaciones del proyecto que podrían retrasar el tiempo de finalización del mismo. Era una decisión difícil de tomar porque los cambios implicaban una ampliación del plazo. Decidí hablar con el cliente para negociar un plazo de finalización del proyecto más largo.
Le expliqué por qué íbamos a necesitar una semana más, ya que era importante mantener un alto nivel de calidad y alcanzar los objetivos adecuados en el proyecto. El cliente apreció mi honestidad y la explicación que le di sobre el aumento del plazo, y aceptó la ampliación del proyecto.
Me pareció una forma ideal de afrontar una situación difícil utilizando una comunicación abierta y honesta con el cliente.
Ejemplo de respuesta 4:
Viví una situación difícil cuando empecé en mi anterior trabajo. Formaba parte de una reunión de equipo y un miembro más experimentado del equipo despreciaba mis sugerencias. Cada vez que presentaba una sugerencia, la desechaba de inmediato. Pasaba a otra sin ni siquiera estudiarla. Como esto ocurrió en 3 ocasiones, decidí hacer algo al respecto sin crear un conflicto.
Para abordar esta difícil situación, hablé con ellos en privado y les di tres ejemplos en los que me sentía incómodo debido a la situación. Y de nuevo, se sorprendieron por ello y se disculparon por ello, calificándolo de malentendido. Y a partir de ese día, me involucraron más en las conversaciones durante las reuniones del equipo y otros eventos importantes.
Así que me alegré de haber afrontado esa situación cuando lo más fácil era dejarla como estaba. Pero aprendí la lección de afrontar siempre una situación difícil con confianza, en lugar de evitarla.
Ejemplo de respuesta 5:
Una de las formas más convincentes de responder sobre una decisión muy difícil que tuviste que tomar en el pasado, es asegurarte de dar el ejemplo en forma de historia. Esto se debe a que, los entrevistadores pasan por varias respuestas a esta pregunta de diferentes solicitantes, y para que la tuya sea la más memorable al final, tienes que transmitirla de forma interesante y convincente.
Recuerda que tú eres el protagonista de tu historia y debes hacer que les resulte divertido escucharla. Sé sincero con tu respuesta y evita cualquier tipo de exageración, ya que la transparencia y la sencillez son muy apreciadas en este tipo de entrevistas.
Ejemplo de respuesta 6: (La estructura de la RAE)
Aparte de la mera respuesta, la estructura en la que se plantea es igualmente esencial. Una estructura de renombre ideal para la misma es la RAE. Significa:
- S Situación
- A Acción
- R Resultado
Es decir, establece la situación sin demorarte demasiado y luego centra tu respuesta en la acción que has realizado. Tras enumerar los pasos de la acción, entra la parte del resultado. El resultado es básicamente un resumen en el que asocias el resultado de la situación a los pasos que has dado. Si se hilvana bien, no sólo presenta una respuesta completa a la pregunta, sino que también se asemeja a tu capacidad de estructurar los objetivos de forma sistemática y organizada.
Ejemplo de respuesta 7:
Asegúrate de dar una situación laboral difícil en la que te hayas encontrado en tiempo real, que demuestre tu determinación, positividad y resistencia. Además, en tu respuesta a esta difícil pregunta de la entrevista, demuestra que eres alguien cuyo objetivo principal es beneficiar al equipo en su conjunto, y que todos los beneficios personales son secundarios.
Además, demuestra que no tienes miedo de afrontar situaciones difíciles de forma profesional y positiva
Ejemplo de respuesta 8:
Mientras trabajaba como asistente de ventas en una gran tienda, me di cuenta de que otro compañero de trabajo era grosero y verbalmente agresivo con un nuevo miembro del equipo. Este nuevo miembro estaba claramente molesto y angustiado por la comunicación. La decisión que tuve que tomar fue la de intervenir o no y decirle al superior que sus acciones eran inapropiadas y poco profesionales. Teniendo en cuenta también las políticas contra el acoso y la intimidación de la tienda, decidí intervenir y hablar con el agresivo compañero de trabajo sobre sus acciones.
Me dirigí a él en privado y le hice ver las posibles consecuencias de su comportamiento y lo poco ético que era. También le dije que tendría que denunciarlo al director de la tienda si volvía a ocurrir una incidencia así. Inmediatamente comprendió que había empeorado el ambiente de trabajo y pasó a disculparse con el subordinado de inmediato.
Conclusión
Este tipo de preguntas de entrevista se redactan para comprobar tus respuestas, tu rendimiento y tu capacidad de decisión en momentos desfavorables. El objetivo del artículo es ofrecerte una visión lo más precisa posible de la experiencia que tendrás con los reclutadores de la empresa. De ahí que sea vital que seas expresivo al responder sin dudar un ápice, y que te prepares bien de antemano.
Esto te dará una ventaja relativa sobre otros posibles candidatos que soliciten el mismo puesto. Espero que te haya gustado el artículo, háznoslo saber en la sección de comentarios de abajo y no olvides compartirlo con tu familia y amigos. Los enlaces de referencia que apoyan los consejos se encuentran en la sección de Referencia más abajo. Visítalos para obtener más información.