Los comentarios críticos son necesarios para nuestro crecimiento profesional. Y aunque a veces puedes ser tu crítico más duro -quizás demasiado crítico contigo mismo-, siempre es bueno ver las cosas desde la perspectiva de otra persona, a través de los ojos de otra persona… Y eso es exactamente lo que los directores de contratación tratan de entender al hacerte esta pregunta: Cómo reaccionas cuando recibes un comentario difícil de alguien. ¿Es tu reacción el contraataque, criticando a la persona que se ha atrevido a compartir contigo una opinión negativa? ¿O en realidad aceptas las críticas constructivas y las consideras como una forma de abrir los ojos, el primer paso para hacer las cosas mejor en tu trabajo?
Veamos 7 ejemplos de respuestas a la pregunta. He intentado incluir respuestas para una variedad de escenarios de entrevistas y profesiones, pero, salvo dos respuestas poco convencionales, siempre demuestran la actitud correcta ante los comentarios críticos. Una vez que hayas revisado las respuestas (y espero que elijas una para tu entrevista), no olvides leer también las notas de abajo, para obtener algunas explicaciones y consejos adicionales. Las respuestas deberían funcionar bien también para varias alternativas de esta pregunta, como por ejemplo
- ¿Qué críticas constructivas has recibido antes?
- Describe la crítica más valiosa que hayas recibido, y cómo te ha afectado.
7 ejemplos de respuestas a «¿Cuál es la crítica más difícil que has recibido?»
- La más difícil fue la de un cliente que me importaba mucho. Comprendía el valor que tenían para el negocio, la cantidad de dinero que gastaban cada mes en nuestros servicios. Y pensé sinceramente que estaba haciendo lo mejor para ellos. Pero parece que no era el único que lo intentaba. Varios competidores intentaban entrar con precios más bajos y garantías más largas. Un día lluvioso, el cliente me llamó y me dijo sencillamente que ponía fin a nuestra relación comercial, y que cambiaba de proveedor, porque yo no le estaba dando un precio justo y una buena oferta. Fue una píldora difícil de tragar, sobre todo porque no me dijeron nada antes, siguieron haciéndonos pedidos y un día llegó la llamada. Dicho esto, intenté remediar la situación, ofreciendo condiciones comparables del trato. Pero era demasiado tarde, ya se habían decidido. Tuve que aceptarlo, y aprendí la lección: tengo que ser más proactivo en la comunicación con los clientes, y no conformarme con recibir los pagos y enviar la mercancía cada semana o cada mes..
- En mi último trabajo, mi jefe me puso las cosas difíciles. Era una fuerza nueva en la empresa. La formación no era mala, pero tampoco era genial. Esperaban que trabajara con SAP y que preparara un montón de documentos cada día. Y me esforcé al máximo, hice una hora extra casi a diario, sacrifiqué algo por la empresa. Pero no gestioné la carga de trabajo, y rápidamente me retrasé con mi horario. Un día la directora me llamó a su despacho. Sin pedirme explicaciones, me regañó. Me dijo que trabajaba con demasiada lentitud, que perdía el tiempo con el portátil y que no hacía realmente el trabajo. Debo admitir que fue muy difícil escuchar eso, simplemente porque no era cierto. Mi primer instinto me dijo que le gritara, o que le diera un puñetazo en la cara, pero me contuve. Le expliqué, con voz calmada, que la formación no era suficiente y que necesitaba más tiempo para mentalizarme sobre el SAP y gestionar la gran carga de trabajo. Al ver mi reacción tranquila, ella también se calmó y convertimos la reunión en una discusión constructiva. Estoy orgullosa de haber conseguido controlar mis emociones, y toda la situación terminó bien.