Conoce los principales requisitos, deberes, responsabilidades y habilidades que deben figurar en la descripción del trabajo de un director de tienda.
Un director de tienda es responsable de supervisar las operaciones diarias de una tienda, asegurándose de que funcione sin problemas y con eficacia. Sus funciones incluyen motivar a los equipos de ventas, crear estrategias comerciales, desarrollar material promocional y formar al nuevo personal. También se le conoce como supervisor de tienda.
Índice
Plantilla de descripción del puesto de gerente de tienda:
Buscamos un gerente de tienda profesional y orientado al servicio al cliente para supervisar las operaciones diarias de nuestra tienda. Como responsable de la tienda, supervisarás las normas de funcionamiento y organización de la misma. Tus funciones incluirán la realización de tareas administrativas, el control de los niveles de inventario y el desarrollo de estrategias comerciales.
El candidato ideal debe ser capaz de mejorar la satisfacción de los clientes y cumplir los objetivos de ventas mensuales. Además de ser un excelente comunicador, deberá demostrar unas excelentes habilidades de liderazgo y de relación interpersonal.
Responsabilidades del gerente de la tienda:
- Prestar un servicio excelente para garantizar un alto nivel de satisfacción de los clientes.
- Motivar al equipo de ventas para que cumpla los objetivos de ventas, formando y orientando al personal.
- Crear estrategias comerciales para atraer nuevos clientes, ampliar el tráfico de la tienda y mejorar la rentabilidad.
- Contratar, formar y supervisar al nuevo personal.
- Responder a las quejas e inquietudes de los clientes de forma profesional.
- Garantizar el cumplimiento de las normas de salud y seguridad en la tienda.
- Desarrollar y organizar el material promocional y los expositores de la tienda.
- Preparar informes detallados sobre las tendencias de compra, las necesidades de los clientes y los beneficios.
- Llevar a cabo tareas de administración de la tienda, como la gestión de los presupuestos y la actualización de los registros financieros.
- Controlar los niveles de inventario y pedir nuevos artículos.
Requisitos del gerente de la tienda:
- Título de bachillerato o titulación equivalente.
- Se prefiere una licenciatura en Administración de Empresas o en un campo relevante.
- Un mínimo de 3 años de experiencia trabajando en un entorno de venta al por menor, idealmente en un puesto directivo.
- Gran capacidad de liderazgo y gestión de clientes.
- Orientación al servicio al cliente con un profundo conocimiento de los procesos básicos de gestión empresarial.
- Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales.
Las 5 mejores preguntas de la entrevista a un director de tienda con consejos detallados para los directores de contratación
Los directores de tienda se encargan de gestionar el personal y las operaciones generales de una tienda. Muchos gerentes de tienda tienen al menos el título de bachillerato y una sólida experiencia práctica relacionada. Su trabajo incluye responder a las quejas de los clientes, organizar los expositores de la tienda y formar al nuevo personal.
1. ¿Cómo manejarías a un cliente enfadado?
Pone a prueba las habilidades de gestión de clientes de los candidatos.
2. ¿Puedes dar un ejemplo de una ocasión en la que hayas resuelto un conflicto entre dos compañeros?
Destaca la experiencia del candidato en la dirección de un equipo.
3. El equipo de ventas no ha alcanzado su objetivo de ventas mensual. ¿Cómo transmitirías esta información a tu equipo?
Demuestra las habilidades comunicativas e interpersonales del candidato.
4. ¿Qué estrategias utilizas para motivar a tus empleados y por qué?
Pone a prueba la capacidad de liderazgo de los candidatos.
5. ¿Cuál es tu método para controlar los niveles de inventario?
Revela los conocimientos de los candidatos sobre técnicas de gestión empresarial.