Infórmate sobre los requisitos, deberes, responsabilidades y habilidades clave que deben figurar en la descripción de un puesto de azafata.
Las azafatas son más conocidas como auxiliares de vuelo, y trabajan para garantizar la seguridad y la comodidad de los pasajeros durante los vuelos. Dan instrucciones de seguridad, preparan y reparten comida, y mantienen el interior del avión durante el vuelo. Las azafatas también pueden trabajar en otras empresas, como restaurantes o yates.
Índice
Plantilla de descripción del puesto de azafata
Buscamos a una persona alegre y extrovertida para que se incorpore a nuestra empresa como azafata. Las responsabilidades de este puesto incluyen realizar comprobaciones previas al vuelo de los botiquines, la comida y las bebidas, saludar a los pasajeros, sacar billetes, comprobar los cinturones de seguridad y velar por la seguridad y la comodidad de todos los pasajeros durante los vuelos.
Para tener éxito como azafata, debes tener una amplia formación en emergencias y estar dispuesta a realizar con frecuencia vuelos internacionales largos. En definitiva, una azafata de primera categoría es amable y simpática, con grandes dotes de atención al cliente.
Responsabilidades de la azafata:
- Realizar comprobaciones previas al vuelo y asegurarse de que el avión está bien equipado con material de emergencia y suficiente comida y bebida.
- Ayudar en el proceso de embarque, saludar a los pasajeros, comprobar los billetes y ayudar a los pasajeros a encontrar sus asientos.
- Explicar a los pasajeros los procedimientos de emergencia y seguridad y asegurarse de que llevan abrochados los cinturones de seguridad.
- Dirigir evacuaciones y prestar primeros auxilios en caso de emergencia.
- Mantener la cabina del avión durante el vuelo, reponer suministros y ocuparse de problemas como el mal funcionamiento del sistema de entretenimiento.
- Preparar, ofrecer y servir comidas, aperitivos y bebidas a los pasajeros.
- Ayudar en los procesos de desembarque de forma oportuna y ordenada.
Requisitos de la azafata:
- Título de bachillerato o GED.
- Una licenciatura en comunicación, hostelería o psicología puede ser ventajosa.
- Formación en el puesto de trabajo y certificación de la FAA.
- Se valorará el conocimiento de un idioma extranjero.
- Puede ser ventajosa la certificación en primeros auxilios y RCP.
- Debe estar en posesión de un pasaporte válido y cumplir los requisitos de altura y peso para manejar las instalaciones de un avión.
- Excelentes dotes de comunicación, interpersonales y de atención al cliente.
- Sólidas dotes de liderazgo y de trabajo en equipo.
- Disposición para adaptarse a un horario flexible.
Las 5 mejores preguntas para una entrevista de azafata, con consejos detallados para los jefes de contratación
También conocidas como auxiliares de vuelo, las azafatas prestan servicios personales durante los vuelos comerciales e internacionales para velar por la seguridad y la comodidad de los pasajeros de las aerolíneas. Sin embargo, las azafatas también pueden trabajar en otros negocios, como en restaurantes o para empresas de yates.
Cuando entrevistes a azafatas, busca candidatas que demuestren una gran capacidad de comunicación y de atención al cliente. Desconfía de las candidatas que carezcan de cualidades de liderazgo o de formación en primeros auxilios y respuesta a emergencias.
1. ¿Por qué crees que serías una buena azafata?
Demuestra la confianza de las candidatas en sí mismas y su comprensión del papel.
2. ¿Qué harías si un pasajero se negara a seguir las normas y reglas del vuelo?
Ilustra la capacidad de resolución de problemas y liderazgo de los candidatos.
3. Si has volado antes como pasajero, ¿qué te pareció el servicio?
Muestra las habilidades de observación y pensamiento crítico de los candidatos.
4. Describe un pasajero difícil al que hayas atendido. ¿Qué habrías hecho de forma diferente?
Ilustra las habilidades de servicio al cliente de los candidatos y su capacidad para aprender de sus errores.
5. ¿Cuáles son los primeros pasos que darías si se produjera una emergencia en el aire?
Demuestra los conocimientos de los candidatos sobre los procedimientos de emergencia y su capacidad para manejar situaciones estresantes.