Viaja en el tiempo y dile a una persona de los años 40 o quizá 50 que el transporte aéreo dominará la industria de los viajes en un futuro próximo. Seguro que te ignorará o entrará en un debate contigo. Así ha sido el auge del transporte aéreo, que se ha convertido en un gigante hoy en día. Entre los diversos empleados contratados por las compañías aéreas, un auxiliar de vuelo se encarga de garantizar que los pasajeros estén cómodos y disfruten de su viaje en avión. Se ocupa de todas las necesidades de los pasajeros aéreos y les proporciona el más alto nivel de hospitalidad. Este puesto no sólo es glamuroso por naturaleza, sino que también te ofrece un atractivo paquete salarial. Por lo tanto, prepárate bien para tu sesión de entrevista y lee muchas de las preguntas más frecuentes de la entrevista.
Índice
las 21 mejores preguntas de la entrevista para estudiar
1. Los incidentes en los vuelos son comunes. ¿Cómo se denuncian?
Siendo auxiliar de vuelo deberás elaborar un informe detallado de todas las incidencias no técnicas que se produzcan en los vuelos.
Ejemplo de respuesta
Señor, es habitual que los pasajeros y los miembros de la tripulación tengan problemas a bordo. A veces hay incidentes de riñas, peleas, y lanzamientos de improperios, mientras que, a veces, hay quejas y descontento por los servicios prestados. Estos incidentes de vuelo los anoto siempre en un registro aparte. Prefiero anotar todo lo que ha ocurrido a bordo, desde los nombres de los pasajeros y los miembros de la tripulación hasta todos los detalles de los incidentes.
2. ¿Cuáles son las distintas instrucciones de vuelo que se dan en cada momento?
En este proceso de entrevista, el entrevistador siempre te preguntará por las instrucciones de vuelo, por lo que siempre debes estudiarlas y aprenderlas de memoria.
Ejemplo de respuesta
Claro, señor, estas son:
| Diferentes momentos | Instrucción extendida |
| Antes de la salida | Este vuelo con número XXXX despegará de la ciudad XYZ y llegará a su destino, la ciudad ABC, dentro de x horas. En caso de baja presión, utiliza la máscara de oxígeno pulsando el botón rojo situado arriba. |
| Durante el despegue | Estamos a punto de despegar. Se ruega a todos los pasajeros que se sienten y se abrochen los cinturones de seguridad para evitar situaciones de caída. |
| Durante el aterrizaje | Hemos llegado a nuestro destino y pronto aterrizaremos. Se ruega que todos recojan sus pertenencias y que no se desabrochen los cinturones de seguridad hasta que se les anuncie. Además, mantened el pasillo libre y permaneced sentados. |
3. El de auxiliar de vuelo es un trabajo bajo, en el que los clientes pueden incluso portarse mal contigo. Comenta esta afirmación.
Esta pregunta critica tu propia profesión. En una respuesta ideal, tienes que dar un paso adelante y defender tu profesión con lógica y fundamentos.
Ejemplo de respuesta
Señor, en mi opinión, ningún trabajo es bajo y este mundo necesita el apoyo y la contribución de cada una de las profesiones, no importa si es un limpiador de baños o el jefe del Banco Mundial. Los auxiliares de vuelo son profesionales formados que tienen la responsabilidad de proporcionar un excelente nivel de hospitalidad a sus empleados. Este, en mi opinión, es el mejor trabajo y no es en absoluto bajo.
4. ¿Cómo manejarías una situación en la que un cliente no respeta las normas y directrices de la aviación?
Esta pregunta pone a prueba tus conocimientos y comprensión de los procedimientos prácticos de trabajo.
Ejemplo de respuesta
Señor, respetar y seguir las normas de aviación es necesario y fundamental para la seguridad de los pasajeros y de los miembros de la tripulación. Si alguna vez me encuentro con una situación de este tipo, en primer lugar les haré una advertencia oficial y les pediré que sigan las normas. Si la conducta es grave y no nos hacen caso, los denunciaré directamente a la policía del aeropuerto. Además, en caso de problemas graves, pediré al piloto que aterrice en el aeropuerto más cercano y desaloje a esos pasajeros.
5. ¿Cuál es tu opinión sobre la satisfacción del cliente y por qué es necesaria?
Los auxiliares de vuelo son proveedores de servicios al cliente y tienen que satisfacer a los clientes con su hospitalidad. Con esta pregunta, el entrevistador quiere saber cuánto valoras la satisfacción del cliente.
Ejemplo de respuesta
Señor, tanto si se trata de la aviación como de la fabricación, todas las empresas valoran a sus clientes y se esfuerzan por mantener un excelente nivel de satisfacción del cliente. Es un concepto importante que no sólo fomenta la buena voluntad de la empresa, sino que también mejora la conciencia de marca de la organización.
6. Comparte algunas de las responsabilidades que desempeñarás como parte de la plantilla.
Esta pregunta pone a prueba el grado de conocimiento de tu propia profesión.
Ejemplo de respuesta
Claro, señor, éstas son
- Dar la bienvenida a los pasajeros a bordo y mostrarles sus asientos
- Proporcionar agua mineral a los pasajeros y comprender sus necesidades
- Dar instrucciones de vuelo a los pasajeros
- Tomar los pedidos de comida y servirles las bebidas
7. ¿Cómo tratarías a un cliente descontento de nuestra empresa?
Con esta pregunta, el entrevistador quiere saber cómo manejas a los clientes que se quejan.
Ejemplo de respuesta
Señor, es habitual que los clientes a bordo se quejen y tengan algunos problemas. Siempre entenderé sus problemas utilizando mi capacidad de escucha activa e intentaré darles una solución aceptable. Estoy seguro de que aceptarán mis propuestas y seguramente cooperarán.
8. ¿Cuáles son los idiomas en los que tienes experiencia?
Como auxiliar de vuelo, aumentarás tus posibilidades de selección si tienes un buen conocimiento de al menos otro idioma además del inglés.
Ejemplo de respuesta
Señor, tengo un excelente dominio del inglés y de mi lengua materna, que es el francés. Además, también tengo un conocimiento decente del alemán, que puedo hablar, pero no puedo escribir.
9. Buscamos auxiliares de vuelo con conocimientos técnicos. Valora tus conocimientos de manejo de ordenadores en una escala de uno a cinco.
Esta pregunta evalúa el grado de confianza que tienes en tus conocimientos informáticos.
Ejemplo de respuesta
Señor, soy un experto en el manejo de ordenadores y tecnologías relacionadas. Incluso he realizado un curso avanzado de 6 meses en software de utilidad, como el paquete MS Office. Por lo tanto, me gustaría calificarme con un 4,8
10. ¿Cuáles son tus puntos débiles como auxiliar de vuelo?
Esta es una pregunta habitual en las entrevistas y te la encontrarás en casi todas las sesiones de entrevistas a las que asistas con diferentes compañías aéreas. Mediante esta pregunta, el entrevistador quiere saber si serás capaz de encajar en la cultura corporativa de la empresa. Para dar una respuesta perfecta, recuerda siempre leer la descripción del puesto de trabajo que te ha facilitado el empleador y comprenderla en su totalidad. A continuación, comparte aquellos puntos débiles que no entren en conflicto con los requisitos del puesto.
11. Nos dedicamos a la hostelería y a los viajes. Complacer a los clientes es un hueso duro de roer y puedes fracasar unas cuantas veces. ¿Cómo se gestiona el fracaso en el trabajo?
Errar es humano. Los fracasos forman parte de la vida humana y casi todos tenemos que afrontarlos en algún momento. Sin embargo, la mayoría de los humanos no están diseñados para soportar la presión de los fracasos y suelen desmoronarse. Un empleado fracasado no sólo muestra un nivel de confianza inferior, sino que también ofrece un rendimiento inferior al esperado. En última instancia, la organización es la víctima, y sufre la disminución de la productividad de los empleados, así como de la rentabilidad. Por ello, un entrevistador siempre está interesado en conocer las distintas estrategias y técnicas con las que eres capaz de gestionar tus fracasos.
12. Contratamos a empleados que son especiales y únicos. ¿Qué puedes ofrecernos que otro no pueda?
Cada día que pasa, el nivel de dificultad de las preguntas de las entrevistas aumenta y se incrementa con los entrevistadores que desarrollan nuevas versiones y géneros de preguntas habituales. Por ejemplo, esta pregunta es una versión avanzada de la habitual, ¿Cuáles son tus puntos fuertes? A través de esta pregunta, el entrevistador quiere saber cuáles son tus propuestas y cualidades únicas que te hacen competitivo y diferente de otros candidatos. Se recomienda que sólo compartas palabras corporativas y que no exageres ni presumas en ningún momento.
13. Los procesos de atención al cliente son agitados e inquietos. Esto puede llevar a un estrés relacionado con el trabajo. ¿Cómo gestionas tus niveles de estrés?
Las empresas trabajan bajo una enorme presión comercial y se enfrentan a la presión no sólo de las empresas rivales, sino también de las diferentes autoridades gubernamentales. Esta presión se traslada en última instancia a los empleados de la empresa, y suelen sentirse estresados o quemados. Es un hecho establecido que un empleado estresado siempre rinde mal y no es capaz de cumplir los objetivos asignados. Por ello, un entrevistador siempre está interesado en conocer las distintas estrategias y técnicas con las que eres capaz de gestionar tu estrés laboral.
14. Como auxiliar de vuelo tendrás que realizar varias tareas en un solo día. ¿Cómo priorizas?
Es habitual que las compañías aéreas asignen a sus auxiliares de vuelo varias tareas que deben ejecutarse en una sola jornada laboral. La mayoría de estas tareas tienen plazos que hay que cumplir y seguir. Por lo tanto, es inevitable que un empleado disponga de una técnica de priorización, con la que pueda organizar u ordenar las tareas en un orden significativo. La mayoría de los empleados prefieren ordenar sus tareas en función de
- El nivel de dificultad de las tareas
- El consumo de tiempo de las tareas y
- El nivel de urgencia
15. ¿Cuál es el trabajo de tus sueños?
Es una tendencia humana soñar, no sólo de noche sino también de día. Por eso, la mayoría de los candidatos no preparados ven esta pregunta como algo informal, que requiere que expongas tus verdaderos sueños, como, por ejemplo, que quieras hacerte rico y tener grandes bungalows. Pero eso es tremendamente incorrecto. A través de esta pregunta, el entrevistador quiere saber cuáles son tus diversas expectativas con respecto a tu empleador. Por ejemplo, puede que sueñes con trabajar en una empresa que te ofrezca un chófer. Por tanto, sé relevante y comparte siempre un sueño realista.
16. Ofrecemos servicios de calidad a nuestros clientes. ¿Cómo interpretas el término calidad?
Esta es una pregunta de entrevista basada en palabras y requiere que interpretes el término calidad. Como todos los seres humanos somos diferentes y tenemos distintos enfoques de las situaciones, tendemos a dar distintas interpretaciones a cualquier palabra concreta. Mediante esta pregunta, el entrevistador está interesado en conocer tu propia versión de la interpretación del término calidad. Por tanto, sé original y evita todas las respuestas genéricas.
17. Somos una organización moderna y preferimos funcionar en equipo. ¿Cuál es tu cultura de equipo ideal?
Es cierto que la mayoría de las empresas de hoy en día se organizan en diferentes equipos, cada uno de los cuales tiene una especialización diferente en distintos procesos empresariales. Por tanto, un entrevistador quiere que compartas las cualidades o atributos que te gustaría ver en los miembros de tu equipo. Como respuesta ideal, siempre puedes compartir palabras de tipo corporativo, como solidario, alentador, honesto, leal, dedicado, comprometido, etc., y explicar tu selección con una lógica razonable.
18. ¿Cuándo puedes empezar a trabajar para nosotros?
Es habitual que los entrevistadores pregunten a los candidatos por la fecha prevista de inicio. Esta pregunta no garantiza en modo alguno tu selección y, por tanto, te abstendrás de interpretarla de ese modo. Además, se recomienda que compartas siempre una fecha real de inicio y que mantengas siempre un margen de al menos dos días.
19. ¿Cuáles son tus expectativas salariales?
Esta es una pregunta no técnica de la entrevista, pero aún así tiene la capacidad de afectar negativamente a tus posibilidades de selección. Esto ocurrirá en gran medida, cuando compartas una cifra salarial que sea demasiado alta o demasiado baja respecto al salario medio ofrecido en tu profesión. Por lo tanto, se recomienda que compartas siempre tu salario previsto sólo después de realizar un profundo escrutinio y análisis del sector al que perteneces. Calcula el salario medio y basa tu respuesta en él.
20. Sabemos que también te has presentado a otras organizaciones. Pero, ¿por qué nos has elegido a nosotros?
Esta pregunta la suelen hacer los entrevistadores para comprobar tu nivel de seriedad y compromiso con la organización empresarial. El sitio web oficial de la empresa es la mejor manera de preparar una respuesta a esta pregunta. En ella, anota todos los logros, hechos históricos y realizaciones de la empresa y añade tus intereses personales. Compila la información y forma una respuesta estructurada.
21. ¿Tienes alguna pregunta para nosotros?
Tanto si se trata de una vacante de copiloto como de auxiliar de vuelo, ésta es la última pregunta de todas las entrevistas. A través de esta pregunta, el entrevistador quiere conocer todas tus dudas y aprehensiones que tienes respecto a la organización empresarial. Además, se recomienda que siempre intentes responder a esta pregunta y hagas algunas contrapreguntas relevantes. No hacerlo mermará tus posibilidades de selección, ya que se te percibirá como un candidato poco preparado o poco serio para este puesto. Lee los modelos de preguntas que se mencionan a continuación para comprender mejor:
Preguntas modelo
- ¿Cuántos años llevas trabajando en esta empresa y cuáles son algunas de sus características únicas?
- Comparte todas las políticas contra el acoso que aplica la empresa en el lugar de trabajo.
- ¿Cuántas vacaciones anuales paga la empresa a sus empleados habituales?