Infórmate sobre los principales requisitos, obligaciones, responsabilidades y aptitudes que deben figurar en la descripción de un puesto de conductor de tren.
Los maquinistas pueden trabajar a bordo de trenes de pasajeros o de mercancías para garantizar el buen funcionamiento de las operaciones diarias del tren. En los trenes de pasajeros, recogen los billetes de los pasajeros o el pago de los mismos, supervisan el embarque y desembarque de los pasajeros y transmiten información importante al maquinista de la locomotora.
Índice
Plantilla de descripción del puesto de conductor de tren
Buscamos un conductor de tren dedicado y con experiencia que dirija a nuestro personal de apoyo a bordo y garantice el cumplimiento de todas las normas de seguridad. Entre las responsabilidades del conductor de tren se incluyen ayudar a los pasajeros a subir al tren cuando sea necesario, responder a las preguntas de los pasajeros relacionadas con el viaje, así como preparar informes sobre actividades irregulares del tren, accidentes y paradas no programadas. También debes ser capaz de ayudar a los pasajeros a evacuar el tren en caso de emergencia.
Para tener éxito como conductor de tren, debes ser observador, estar alerta y ser experto en atender las preocupaciones de los pasajeros. Por último, un conductor de tren sobresaliente debe ser capaz de comunicarse eficazmente con los miembros de la tripulación y los pasajeros, así como de demostrar una excelente capacidad de resolución de problemas y de atención al cliente.
Responsabilidades del Conductor de Tren:
- Separar o añadir vagones adicionales según las instrucciones.
- Avisar al Maquinista de Locomotoras de cuándo hay que salir de la estación, parar o reducir la velocidad utilizando el sistema de intercomunicación de a bordo o señales manuales.
- Verificar que todos los pasajeros tienen billetes para subir al tren y recibir los pagos de los pasajeros que deseen comprar billetes.
- Colaborar con los Maquinistas Ferroviarios, los Jefes de Yarda y el personal de a bordo para coordinar las actividades diarias, lo que incluye la delegación de tareas y la formación de los empleados.
- Utilizar el sistema de megafonía para notificar a los pasajeros cualquier situación que pueda afectar a los horarios de viaje programados.
- Supervisar las actividades a bordo para mantener el orden y el control.
- Tomar nota e informar de cualquier problema en el interior del tren que pueda afectar a la seguridad y comodidad de los pasajeros.
- Supervisar el embarque y desembarque de pasajeros.
- Ayudar a los pasajeros a localizar los aseos a bordo.
Requisitos para ser Conductor de Tren:
- Título de bachillerato o GED.
- Certificado de conductor de tren de la Administración Federal de Ferrocarriles (FRA).
- Experiencia demostrada en la conducción de trenes.
- Conocimientos sólidos de los procedimientos ferroviarios.
- Capacidad para permanecer de pie durante periodos prolongados.
- Gran capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones.
- Capacidad de comunicación eficaz.
- Capacidad excepcional de atención al cliente.
- Buena coordinación mano-ojo y oído.
Las 5 mejores preguntas para una entrevista de maquinista de tren con consejos detallados para los jefes de contratación
Los maquinistas trabajan a bordo de trenes de pasajeros o de mercancías, donde desempeñan todas las funciones operativas y de seguridad. En los trenes de pasajeros, comprueban que los pasajeros tengan billete, supervisan las actividades a bordo, garantizan el cumplimiento de las normas de seguridad y transmiten información al maquinista de la locomotora.
Al entrevistar a conductores de tren, el candidato más adecuado demostrará un carácter afable, un estado de alerta y un buen conocimiento de los procedimientos ferroviarios y las normas de seguridad. Desconfía de los candidatos con poca energía y escasas habilidades de comunicación y atención al cliente.
1. ¿Qué harías si encontraras a un pasajero inconsciente en uno de los vagones del tren?
Demuestra la capacidad del candidato para actuar con rapidez y seguir el protocolo de emergencia.
2. ¿Cómo tratarías a pasajeros revoltosos o problemáticos?
Demuestra la capacidad de comunicación y resolución de problemas del candidato.
3. ¿Qué harías si un pasajero anciano no localizara su billete y no pudiera comprar otro?
Demuestra las habilidades de comunicación, resolución de problemas y atención al cliente del candidato.
4. ¿Cómo te aseguras de que los vagones están listos para el siguiente grupo de pasajeros?
Demuestra la capacidad del candidato para dirigir al personal de limpieza, así como sus habilidades de comunicación y gestión del tiempo.
5. ¿Cómo ayudarías a un pasajero que no pudiera localizar su equipaje?
Demuestra la capacidad de resolución de problemas y de atención al cliente del candidato.