Una azafata es una persona empleada para saludar a los clientes y recibir a los invitados para crear un ambiente acogedor. Las azafatas pueden trabajar en un restaurante, en un club, en un avión o en un tren, etc. Las azafatas y los azafatos ganan un buen dinero por término medio, ya que el trabajo es bastante sencillo, así que si quieres entrar en el sector de la hostelería o la industria aérea como inicio de tu carrera, es un puesto fantástico para introducirte, ya que aprenderás mucho sobre el trabajo en el sector y también sobre cómo se conectan todos los puestos de la industria. Por tanto, si crees que puedes destacar en el puesto y manejar todas las responsabilidades relacionadas con este papel, te sugerimos que vayas a por ello.
Índice
Consejos de preparación para la entrevista de azafata
- Revisa bien la descripción del puesto antes de la entrevista e investiga bien.
- Ten preparada una copia extra de tu currículum.
- La apariencia es importante en una entrevista de azafata, así que recuerda vestir formalmente para la entrevista.
- Ve con confianza y llega al lugar de la entrevista antes de la hora mencionada.
- Revisa con atención esta lista de preguntas de entrevista azafata que se suelen hacer para prepararte bien.
21 preguntas habituales en las entrevistas a azafatas
Pregunta 1. Cuéntanos algo sobre ti.
Respuesta: El entrevistador hace esta pregunta para conocer tu personalidad, tus intereses y tus aficiones, y también para tener una idea de por qué has elegido este trabajo, así que responde en consecuencia. Esta es la primera pregunta que se hace con frecuencia en todas las entrevistas. Responde con confianza para impresionar al entrevistador. Por ejemplo: Me llamo XYZ, hice un curso de azafata en el Instituto Frank Finn. Soy una persona muy extrovertida a la que le gusta comunicarse con la gente. Esta actitud me permite trabajar bien en mi campo y soy un poco multitarea. Me gusta leer crónicas y libros de viajes
Pregunta 2. ¿Cuántos años de formación tienes en este campo?
Respuesta: llevo 2 años de formación y dedicaba 6 horas diarias, y tengo gran experiencia en realizar tareas de azafata como recibir a los clientes, preparar las mesas, etc
Pregunta 3. ¿Por qué quieres trabajar con nosotros?
Respuesta: tu restaurante es uno de los más reconocidos de la ciudad. Estaba buscando un trabajo en este campo y me encontré con vuestra página web y leí la descripción del trabajo mencionada y la descripción del trabajo coincidía en gran medida con mis habilidades y requisitos. Me encanta la cultura de trabajo de aquí y por eso quiero trabajar con su empresa
Pregunta 4. ¿Cómo reaccionas ante las críticas?
Respuesta: no me ofendo fácilmente y me tomo las críticas de forma muy positiva, ya que pueden ayudarme a mejorar realmente en mi trabajo. Soy consciente de que estoy aquí para aprender y la gente me guiará cuando me equivoque
Pregunta 5. ¿Qué entiendes por hospitalidad?
Respuesta: la hospitalidad significa tratar a mis clientes de forma amable y acogedora. Es la capacidad de proporcionar a los clientes un servicio excelente y hacer que se sientan a gusto
Pregunta 6. ¿Qué atributos hacen que haya buenas habilidades de hospitalidad en un trabajo de azafata?
Respuesta: como anfitriona, tengo la capacidad de prestar atención a los detalles, lo que puede ser un gran factor para la satisfacción de los clientes; la paciencia es también uno de los atributos esenciales, ya que hay que saber tratar con diferentes tipos de clientes. El comportamiento formal y la profesionalidad al saludar a los invitados es también un atributo esencial de la gran hospitalidad
Pregunta 7. ¿Cómo mejorarías tu rendimiento como azafata?
Respuesta: tiendo a mejorar mi rendimiento aceptando los comentarios de los clientes y de mi jefe. También practico la mentalidad orientada al cliente para ofrecer un mejor servicio, ya que pensar desde el punto de vista de otra persona puede darte una idea de cómo querrían que les saludaras y resolvieras sus problemas
Pregunta 8. Nuestro restaurante está muy concurrido y se llena los fines de semana. ¿Cómo manejarías a los clientes que están descontentos y enfadados por el largo tiempo de espera?
Respuesta: al tratarse de un restaurante muy concurrido, al ser yo misma una clienta soy consciente de que los clientes a menudo se sienten insatisfechos con la cola de espera. Así que, como anfitriona, trataría de explicarles la situación por dentro y disculparme con ellos por la cola de espera, ya que incluso después de reservar los asientos, no podemos pedir a nuestros clientes que se vayan inmediatamente. Les aseguraría que se les asignará en cuanto queden plazas libres. También les proporcionaría tarjetas de menú y les tomaría nota para que no tuvieran que esperar más una vez sentados. Esto me ayudaría a mantenerlos tranquilos y ocupados
Pregunta 9. ¿Cómo esperas que sea un día típico de trabajo?
Respuesta: sé que mis actividades diarias consistirían en
- Saludar a los clientes
- Dándoles la bienvenida
- Acompañándoles a una mesa libre
- Presentándoles la carta del menú
- Ocuparse de las reservas y de los detalles de las mismas
- Responder a las preguntas de los clientes
Pregunta 10. ¿Cuál crees que es la parte más gratificante de este trabajo?
Responder: creo que la parte más gratificante de este trabajo son los clientes felices y satisfechos. Los comentarios positivos sobre el servicio y el restaurante son siempre abrumadores para mí. Cada comentario positivo me ayuda a mantener la motivación durante todo el día
Pregunta 11. ¿En qué turnos estás dispuesto a trabajar?
Respuesta: depende de lo que me hayan asignado. Me siento más que cómodo trabajando en turnos de día y de madrugada. Sin embargo, también puedo gestionar los turnos de trabajo de noche y de tarde
Pregunta 12. ¿Cómo puede contribuir tu personalidad a nuestro restaurante?
Respuesta: mi personalidad es muy alegre y conozco bien a los clientes, lo que me ayuda a ofrecer un servicio excelente y a hacer que el cliente se sienta acogido. Me comporto de forma muy profesional y eso creo que es uno de los elementos más eficaces de mi personalidad que seguramente me ayudará a saludar bien a los clientes
Pregunta 13. ¿Habla de tu experiencia en el campo de la hostelería?
Respuesta: empecé mi carrera como azafata hace tres años y hasta ahora he trabajado con dos empresas diferentes. He prestado el mejor de mis servicios y he obtenido resultados sorprendentes en ambos trabajos. Sé que mis habilidades y experiencia se trasladarán también a este puesto y me ayudarán a trabajar mejor y a desempeñar mi función sin problemas. Hasta ahora he desarrollado grandes habilidades de comunicación y socialización
Pregunta 14. ¿Por qué es importante sonreír a tus invitados?
Respuesta: una sonrisa puede alegrar el día a cualquiera y ser coherente en nuestra forma de saludar al cliente es una parte muy esencial de nuestro trabajo, y sonreír a los clientes les hace sentirse bienvenidos y ayuda a crear una relación. Ser generoso con los clientes ayuda a crear una gran reputación y a causar una buena impresión. Como anfitriona, soy una persona muy simpática y extrovertida y sé el valor que añade la sonrisa a la empresa al recibir a los clientes
Pregunta 15. ¿Cómo describirías tu trabajo a otras personas que piensan que no es un buen trabajo?
Respuesta: considero que mi trabajo es muy gratificante y no me importa lo que otras personas puedan pensar sobre su profesión, ya que la gente puede tener su propia opinión sobre las cosas de las que tiene muy poco conocimiento. Respeto mi trabajo y espero que los demás sean lo suficientemente sensatos como para respetarlo
Pregunta 16. ¿Cuánto tiempo piensas trabajar con nosotros si te contratan?
Respuesta: Los empresarios buscan candidatos que puedan quedarse a largo plazo y que vean su futuro con ellos. Esta pregunta te da la oportunidad de mostrar tu lealtad y seriedad hacia el director de contratación.
pienso trabajar con ustedes a largo plazo, ya que realmente quiero un trabajo que me proporcione seguridad durante un periodo de tiempo más largo y me dé tiempo suficiente para adquirir la experiencia pertinente en este campo
Pregunta 17. ¿Cómo llevarías el hecho de estar lejos de tu familia y amigos?
Respuesta: será un poco difícil para mí, pero estoy dispuesto a hacer este ajuste para cumplir con las exigencias de este trabajo, ya que no puedo perder una oportunidad tan grande de trabajar con sus aerolíneas
Pregunta 18. ¿Cuál es la habilidad más reciente que has aprendido que te ayudaría en tu puesto de anfitrión?
Respuesta: la habilidad más reciente que he desarrollado es la capacidad multitarea. Solía tener problemas para gestionar varias tareas a la vez, pero esta es la habilidad más reciente que he desarrollado y que me ayudaría en este trabajo
Pregunta 19. ¿Qué cualidades hacen a una buena anfitriona?
Respuesta: en mi opinión, una buena anfitriona debe ser
- Habla bien y tiene confianza en sí misma
- Capaz de trabajar bajo presión
- Trabaja en equipo
- Profesional
Pregunta 20. Este trabajo puede ser repetitivo. ¿Qué te motivará a realizar un trabajo excelente cada día?
Responder: tener trabajo me mantiene motivada, independientemente de lo repetitivas que puedan ser las responsabilidades, eso es lo que hace que este trabajo sea factible y fácil de gestionar. También miro los comentarios de los clientes para mantenerme motivada
Pregunta 21. ¿Qué harías si llegaran ocho-diez miembros sin reserva?
Respuesta: si los asientos están disponibles, no habrá ningún problema para hacer una sala para diez personas, pero en caso de que las mesas no estén libres, les pediría amablemente que esperaran, ya que no podemos dejar pasar a 10 comensales. Podría ofrecerles algo de beber y el menú para que decidan, de modo que puedan permanecer ocupados.