El trabajo doméstico se define como la gestión eficaz de las tareas del hogar y de los deberes domésticos que conlleva la vida diaria, algunos de estos asuntos del hogar pueden implicar cocinar, limpiar, pagar las facturas, mantener un entorno limpio y seguro. Este trabajo doméstico puede realizarse en una casa, o en un hotel, o en otros lugares remotos como edificios comerciales, por lo que puede clasificarse como doméstico, global, local y comercial o institucional.
Un ama de llaves es una persona que se encarga de crear un entorno seguro y confortable y se emplea para dedicarse a cuidar y dirigir las actividades domésticas/del hogar. Cuando un empleador entrevista a un candidato adecuado para este trabajo, busca algunas habilidades específicas, conocimientos profesionales y experiencia, por lo que este artículo es una ayuda para estar preparado para las preguntas habituales de una entrevista de limpieza.
Índice
Las mejores preguntas de la entrevista de limpieza
Pregunta 1. ¿Cuáles son las funciones de un ama de llaves que conoces?
Respuesta: las funciones de un ama de llaves son
- Mantener el hogar organizado, limpio y ordenado, para que tenga un aspecto estético y limpio a lo largo del día
- Reponer los artículos de aseo, la ropa de cama, hacer las camas
- Mantener un horario
- Dar al huésped un entorno deseable para su estancia
- Mantener la comunicación con los supervisores
- Asumir la responsabilidad de las reparaciones menores
- Coordinarse con otros miembros del personal de limpieza, etc
Pregunta 2. ¿Qué entiendes por servicio doméstico ideal?
Respuesta: para mí, una limpieza ideal significa mantener el área de trabajo limpia y desinfectada. Debe ser atractiva a los ojos de los huéspedes o de los propietarios y debe proporcionarles seguridad y comodidad. Una persona que puede mantener este nivel de orden es un ama de llaves ideal, por lo que creo que seré la persona más adecuada para este trabajo, ya que tengo todas estas cualidades
Pregunta 3. ¿En qué consiste, en tu opinión, una limpieza eficaz?
Respuesta: en mi opinión, una limpieza eficaz puede dar lugar a
- Aumento de la seguridad y disminución de los riesgos
- Una mejor higiene mediante el saneamiento
- Menos daños a la propiedad mediante el mantenimiento
- Un uso más eficaz del espacio y un uso eficiente de los recursos disponibles al reducir el despilfarro
Pregunta 4. ¿Qué se entiende por limpieza institucional?
Respuesta: el servicio doméstico institucional también puede llamarse servicio doméstico comercial y significa trabajar y mantener entornos como edificios comerciales, incluyendo complejos turísticos, hoteles, moteles y posadas
Pregunta 5. ¿Cuál es el objetivo del trabajo doméstico?
Respuesta: el objetivo final del servicio doméstico es utilizar equipos de calidad para garantizar la limpieza en su lugar de trabajo durante todo el día, creando un entorno limpio y seguro para vivir
Pregunta 6. ¿Cuál es tu tarea de limpieza favorita?
Respuesta: mi tarea de limpieza favorita es hacer las camas y lavar la ropa. En mi anterior trabajo como asistenta de hotel, me gustaba mucho arreglar las habitaciones y hacer las camas, esa era mi parte favorita del trabajo, ya que es mi tarea más creativa. Me gusta crear habitaciones estéticamente agradables, y el aspecto de una habitación limpia con sábanas frescas es tan terapéutico como agradable a la vista
Pregunta 7. ¿Cuáles son tus puntos fuertes en relación con el trabajo doméstico?
Respuesta: mis puntos fuertes son que yo misma soy una persona muy organizada, lo que me ayuda a gestionar y priorizar las cosas de mejor manera. Tengo 2 años de experiencia, lo que me facilita este trabajo. Tengo una excelente capacidad de gestión del tiempo y puedo realizar todas las tareas con rapidez y eficacia. Sé mantener el orden. Estas son las mayores fortalezas que tengo como empleada de hogar
Pregunta 8. ¿Cómo te metiste en esta carrera de ama de llaves?
Respuesta: básicamente, antes de los 3 años estaba en el paro. Entonces tuve una charla con un amigo y me habló de elegir el servicio doméstico como opción profesional. Investigué al respecto y lo más gratificante fue que todas las tareas incluidas en los requisitos de este trabajo satisfacían mis intereses, ya que tengo unas habilidades de limpieza excepcionales, y entonces decidí seguirla como carrera y trabajé como ama de llaves durante 2 años
Pregunta 9. ¿Qué habilidades tienes que sean relevantes para este puesto?
Respuesta: para ser ama de llaves, tengo habilidades relevantes como
- Habilidades de gestión del tiempo
- Un nivel razonable de aptitud física para realizar este trabajo
- Conocimiento de los procedimientos sanitarios
- Soy una empleada fiable y de confianza
- Puedo trabajar tanto de forma independiente como en equipo
Pregunta 10. ¿Cuál es la parte más gratificante de ser ama de llaves?
Respuesta: para mí, la parte más gratificante de este trabajo es levantarse cada día sabiendo que eres responsable de satisfacer a tus clientes proporcionándoles un entorno y una atmósfera fresca que desean. Cuando los clientes te elogian por el trabajo que haces para ellos es la parte más gratificante de este trabajo. Me produce una gran sensación y me hace feliz
Pregunta 11. Cuéntame alguna vez que hayas tenido que lidiar con un huésped enfadado.
Respuesta: hubo un día en mi anterior trabajo, en el que un huésped estaba muy enfadado por todo lo que hacía, quizá tenía un mal día pero no dejaba de gritarme por pequeñas cosas, intenté calmarle ya que no creo en las discusiones ni en estirar una conversación negativa. Escuché sus consultas y le aseguré que se encargaría de todo y que lo haría lo más rápido posible. Al final me dio las gracias por mi trabajo cuando se iba
Pregunta 12. ¿Qué harías si ves a un compañero de trabajo hablando de forma inapropiada con un invitado?
Respuesta: hablaría inmediatamente con mi jefe o con el supervisor sobre la mala conducta
Pregunta 13. ¿Cómo reaccionarías si te piden que realices tareas que no forman parte de tu deber?
Respuesta: me gusta hacer tareas diferentes y no me importaría si ocurre una o dos veces, pero si sigue ocurriendo constantemente, lo pondría en conocimiento de mi jefe y lo discutiría con paciencia
Pregunta 14. ¿Cómo te tomas las críticas?
Respuesta: acepto las críticas y trabajo en ellas si me parecen constructivas y creo que puedo mejorar en ciertas tareas que realizo. Sin embargo, soy consciente de cómo realizo mi trabajo y no dejo que ninguna crítica negativa provenga de una persona que intente hundirme
Pregunta 15. ¿Conoces las precauciones de limpieza con productos químicos?
Respuesta: sí, tengo conocimientos y experiencia con la limpieza química y sé qué precauciones hay que tomar al utilizar dichos productos químicos con limpiadores de hielo. Sin embargo, estoy dispuesto a aprender algunos procedimientos nuevos durante mi curso de formación y sé que antes de utilizar cualquier limpiador químico es necesario leer todas las instrucciones que lo acompañan
Pregunta 16. ¿En qué medida eres capaz de realizar varias tareas a la vez?
Respuesta: soy consciente de que el trabajo de limpieza a menudo requiere multitarea y se me da bastante bien, ya que tengo experiencia en este campo desde hace 2 años. Sigo tratando de aumentar mi eficiencia mediante la multitarea, ya que te ayuda a realizar todas las tareas a tiempo. Es una habilidad muy importante que todo ama de casa debe tener
Pregunta 17. ¿Cómo se lleva un registro de las tareas diarias realizadas y por realizar en un lugar de trabajo?
Respuesta: en realidad, creo una lista de comprobación en mis notas cada vez que tengo asignadas algunas tareas, ya que me ayuda a mantenerme organizada y a diferenciar las tareas completadas de las pendientes y a seguir mi progreso durante el día. Ha aumentado mucho mi eficiencia en el trabajo
Pregunta 18. Dime cuál es tu trabajo de limpieza menos favorito.
Respuesta: no tengo una tarea de limpieza menos favorita, pero no me gusta cuando tengo que implicarme en las mismas tareas una detrás de otra, me gusta cambiar entre las tareas de limpieza y las de organización, ya que te da un poco de cambio entre el trabajo
Pregunta 19. ¿Cómo te comunicas con tus invitados?
Respuesta: al llevar más de 2 años en este campo, tengo excelentes habilidades de hospitalidad y sé cómo saludar a mis invitados, tomar sus órdenes y obedecerles. Sé que hay una conducta mientras se habla con los invitados. Soy consciente de que los huéspedes desean un ambiente acogedor y sé cómo anticiparme a sus necesidades
Pregunta 20. ¿Cuáles son las mejores prácticas de mantenimiento de la casa para atraer visitas repetidas?
Respuesta: creo que la limpieza es uno de los factores que atraen a los huéspedes a volver a visitarnos, ya que proporciona una gran satisfacción al cliente. Realizar las tareas de forma inmediata y dar un servicio rápido con los recursos disponibles también puede ser un factor importante para atraer nuevas visitas
Pregunta 21. ¿Cómo manejas el estrés laboral?
Respuesta: rara vez me siento estresado, ya que intento mantener la motivación y el equilibrio entre los niveles de estrés. También utilizo la música como antiestrés en los días difíciles. Es habitual que trabaje bajo presión y eso me ayuda a mantener la concentración y a hacer mejor mi trabajo
Recuerda, plantea siempre las dudas y preguntas al final de tu entrevista para demostrar que estás realmente interesado en ese trabajo. Una preparación minuciosa seguramente te ayudará a superar la entrevista. Cada una de tus respuestas debe demostrar por qué el empleador debería contratarte y destacar tus cualidades.