A continuación se presentan las preguntas y respuestas de la entrevista de soporte técnico para que tanto los recién llegados como los candidatos a ingeniero de soporte con experiencia consigan el trabajo de sus sueños.
Índice
1) ¿Nombra algunos de los últimos procesadores informáticos?
Los procesadores Intel Pentium Quad Core, Intel I3, I5 e I7 son algunos de los últimos procesadores informáticos.
2) ¿Qué indica el signo ‘?’ en el administrador de dispositivos?
Cuando aparece este signo, indica que el dispositivo no está bien instalado. Este problema se produce en el caso de tarjetas enchufables nuevas.
3) ¿Cómo te enfrentarías a un cliente que se queja de que tiene una impresora y un sistema nuevos, pero que no consigue una copia de impresión adecuada?
Lo primero que le preguntaría al cliente es si el sistema está bien conectado con la impresora. Lo siguiente sería comprobar el controlador del dispositivo. Muchas veces ocurre que si se instala un Driver de Dispositivo incorrecto, la copia de impresión no sería clara.
4) ¿Cómo te mantienes actualizado con la tecnología actual?
Me mantengo conectado con las redes sociales, la primera plataforma para cualquier noticia de avance tecnológico y también me mantengo navegando por la última tecnología en internet.
5) ¿Cuáles son las herramientas que te resultan útiles para identificar los problemas y resolverlos?
Los manuales, los conocimientos, los miembros del equipo y la experiencia son las herramientas que nos ayudarán a detectar los problemas y a resolverlos.
6) ¿Cuál es el periodo previsto de una llamada media al tratar con los clientes?
El periodo esperado de una llamada media sería de unos 2-3 minutos, a veces menos o más dependiendo de la complejidad del problema.
7) ¿Por qué el procesador 8085 se llama procesador de 8 bits?
Se llama procesador de 8 bits porque tiene una ALU (Unidad Lógica Aritmética) de 8 bits.
8) ¿Qué es la pila y podemos utilizar la ROM como pila?
La pila es una parte de la RAM que se utiliza para guardar el contenido del contador de programa y los registros de propósito general. La ROM no puede utilizarse como pila, ya que no es posible escribir en ella.
9) ¿Qué se entiende por interrupción?
La interrupción es una señal enviada por un dispositivo externo al procesador para realizar una tarea determinada.
10) ¿Qué es un microprocesador?
Un microprocesador es un dispositivo controlado por un programa. Recupera las instrucciones de datos de la memoria y las descodifica, tras la descodificación, ejecuta la instrucción.
11) ¿Qué es un Latch?
Es un dispositivo de almacenamiento temporal controlado por una señal de tiempo, que puede almacenar 1 o 0. Es un dispositivo de almacenamiento de tipo D.
12) ¿Cuál es la desventaja del microprocesador?
Tiene una limitación en el tamaño de los datos, además la mayoría de los microprocesadores no admiten operaciones de coma flotante.
13) ¿Qué se entiende por DHCP?
DHCP son las siglas de Dynamic Host Configuration Protocol, es un protocolo de red, y permite al servidor asignar automáticamente, la dirección IP a un ordenador.
14) ¿Qué quieres decir con OSI?
OSI significa interconexión de sistemas abiertos. Es una descripción estándar o un modelo de referencia de cómo deben transmitirse los mensajes entre dos puntos cualesquiera de una red de telecomunicaciones. Se compone de varias capas y cada capa proporciona servicios a la capa superior.
15) ¿Qué es TCP/IP?
TCP/IP son las siglas del Protocolo de Control de Transmisión o Protocolo de Internet. Se utiliza para conectar hosts en Internet, transfiriendo datos a través de la red.
16) ¿Qué son los conectores RJ45 y RJ11?
Los conectores RJ45 se utilizan para las conexiones LAN/internet, mientras que los conectores RJ11 se utilizan para los conectores de cables de mesa.
17) ¿Qué se entiende por embalaje de un microprocesador? ¿Cuáles son los diferentes embalajes disponibles?
El proceso de empaquetado de un microprocesador en la placa base del ordenador se conoce como microprocesador. Los diferentes tipos de embalaje de un microprocesador son
- PGA
- SPGA
- SECC
- LGA
18) ¿Explica la memoria caché? ¿Cuál es la ventaja de que un procesador tenga más memoria caché?
La memoria caché es la zona de memoria entre el procesador y la ram. Si la memoria caché aumenta, la velocidad del sistema también aumenta.
19) ¿Qué es el overclocking? ¿Qué ventajas tiene el overclocking?
Es un proceso en el que se obliga al componente del ordenador a funcionar a una velocidad de reloj mayor. Las ventajas del overclocking son
- Aumenta el rendimiento de la CPU
- Ahorra costes
- Hace que los juegos de PC y las aplicaciones funcionen más rápido
20) ¿Qué es el chipset? ¿En qué se diferencia del procesador y de la placa base?
El chipset es uno de los dispositivos de procesamiento de un ordenador. Se trata de una serie de circuitos integrados, diseñados para controlar cómo viaja la información entre otros componentes y el procesador. Es un grupo de microchips que funcionan como una unidad para realizar una o más funciones relacionadas. Mientras que la placa base es el lugar donde se conectan todos los demás componentes, como la CPU, la memoria, los zócalos para los conectores externos y las unidades de disco. El chipset es una característica integrada en la placa base. Mientras que el procesador es un bloque de circuito integrado principal, que realiza la función según las instrucciones de un programa informático. Se basa en la lógica, la aritmética y la entrada/salida del sistema.
21) ¿Qué es un disipador de calor y cuál es su uso en el sistema?
Para reducir la temperatura de un dispositivo, se utiliza un componente disipador de calor. Está en el microprocesador y si no funciona bien, el ordenador se apaga automáticamente.
22) ¿Qué es el Jumper y por qué lo necesitas?
El jumper es un puente metálico que cierra un circuito eléctrico. Un jumper consiste en un tapón de plástico que encaja en un par de clavijas que sobresalen. Se utiliza para cambiar los parámetros de la placa.
23) ¿Cuáles son los diferentes tipos de DRAM?
Los diferentes tipos de DRAM son SRAM, VRAM, SGRAM, DDR-SDRAM
24) ¿Cuál puede ser el problema cuando no ves la pantalla?
- Problemas relacionados con la alimentación
- Problemas relacionados con el disipador de calor
- Problemas relacionados con el ventilador de la CPU
- Ajustes incorrectos de los jumpers
25) ¿Qué es SATA?
SATA son las siglas de Serial Advanced Technology Attachment. Es una interfaz de bus informático de alta velocidad diseñada para conectar los adaptadores de bus de host a los dispositivos de almacenamiento masivo, como los discos duros y las unidades ópticas.
Estas preguntas de la entrevista también te ayudarán en tu viva (oral)