La venta al por menor es un arte y ciertamente no se limita a la venta de productos. Es más bien una teoría estratégica, con la que una organización puede no sólo mejorar sus ventas, sino también su presencia, el conocimiento de la marca y la tasa de captación de clientes. Los comerciantes minoristas son profesionales especializados que dominan la venta al por menor y suelen encontrar oportunidades de empleo en varios centros comerciales, empresas minoristas, escenarios comerciales y otras formas de mercado. Con una habilidad eficaz para resolver problemas y el dominio de las habilidades de persuasión, los comerciantes minoristas son una de las profesiones más solicitadas, que suelen tener una gran demanda.
Los comerciantes minoristas suelen percibir importantes sueldos y lucrativos incentivos de venta, además de comisiones y otros beneficios. Esta profesión experimenta una gran demanda y una gran oferta de candidatos, lo que hace que la competencia sea feroz. Por lo tanto, es necesario un esfuerzo sincero para conseguir un puesto de trabajo en tu organización minorista favorita, y esto puede hacerse de forma eficaz estudiando las preguntas más frecuentes de las entrevistas.
Índice
las 21 mejores preguntas para la entrevista que hay que estudiar
1. ¿Explica la importancia de los clientes para el negocio?
Esta pregunta pone a prueba tu conocimiento y comprensión de los principios básicos de la importancia de los clientes y su relevancia.
Ejemplo de respuesta
Señor, los clientes son esenciales para cualquier organización empresarial y constituyen la razón fundamental de su existencia. Toda empresa tiene como objetivo ampliar su base de clientes, ya que sólo a través de ellos puede prosperar una organización, aumentar sus ventas y, en última instancia, sus ingresos. Por tanto, los clientes son y serán siempre una parte integral en la historia de éxito de una organización empresarial.
2. ¿Por qué es importante la gestión de la distribución en el comercio minorista?
La gestión de la disposición se refiere a la colocación estratégica y a la alineación de varios productos en una tienda minorista. Esta pregunta pretende poner a prueba tus conocimientos al respecto.
Ejemplo de respuesta
Señor, la gestión del espacio limitado que se ofrece en el comercio minorista o gestión de la distribución es un elemento vital y crítico del merchandising minorista. Con ello, una organización puede mejorar sus perspectivas de venta y aumentar sus ingresos. Cuando los productos están alineados de la mejor manera posible, los clientes no tienen que buscar o luchar para encontrar sus mejores productos. Además, este tipo de gestión y organización estratégica también ayuda a reducir el coste de emplear a más ejecutivos de ventas, ya que no son necesarios para vender.
3. ¿Qué quieres decir con la utilidad del lugar y sus barreras?
Esta pregunta pone a prueba tus conocimientos y comprensión de los principios básicos del marketing de consumo.
Ejemplo de respuesta
Señor, la utilidad del lugar se refiere a la disponibilidad de productos que satisfacen las necesidades y deseos de los clientes. Se trata de un elemento importante que, si se utiliza de forma eficaz, tiene la capacidad de reducir la tasa de rotación y las posibilidades de que los clientes cambien de marca y se pasen a los productos de la competencia. Las instalaciones de producción inadecuadas, el suministro inadecuado de materias primas, las restricciones comerciales, la fijación de cuotas son algunas de las barreras que tienen la capacidad de anular la utilidad del lugar.
4. Explica brevemente la ventaja del que llega tarde.
Esta pregunta pone a prueba tus conocimientos y comprensión de los principios básicos del marketing de consumo.
Ejemplo de respuesta
Señor, el éxito de una organización empresarial depende de la calidad de sus decisiones comerciales. Cuanto más informadas y diligentes sean las decisiones empresariales, mejores serán las perspectivas de éxito. Utilizando la ventaja de ser el último en llegar, una organización empresarial sigue la política de actuar como segundo en lugar de ser pionera en el campo. En esta política, las organizaciones empresariales no son las primeras en lanzar ningún producto, sino que actúan como observadoras. Si este producto recién lanzado tiene éxito, lo lanzan por su cuenta, de lo contrario, simplemente abandonan la idea.
5. ¿Cómo es eficaz la rebaja para aumentar las ventas? ¿Hay más técnicas también?
Esta pregunta pone a prueba tus conocimientos y comprensión de los principios básicos del marketing y la mejora de las ventas.
Ejemplo de respuesta
Señor, una rebaja es un descuento instantáneo, que se reduce del precio de venta del producto. Es una técnica eficaz para estimular las ventas y el crecimiento de la empresa, ya que impulsa las ventas a un nivel superior. Con esta técnica, los clientes suelen conseguir una satisfacción instantánea nada más realizar la compra. También existen otras técnicas para aumentar las ventas, como las recompensas, los cupones, el cashback, etc.
6. ¿Cuáles son los beneficios de la departamentalización?
Esta pregunta pone a prueba tus conocimientos y comprensión de los principios básicos de las estructuras organizativas y el marketing.
Ejemplo de respuesta
Señor, dependiendo del tamaño de la empresa, una organización se divide o descentraliza en función de varios parámetros, como los productos, las funciones empresariales, los procesos de fabricación, etc. Esto no sólo ayuda a mejorar la calidad de las operaciones empresariales, sino que también aumenta la productividad de los empleados. En este sentido, se hace que los distintos departamentos tengan sus propios jefes de departamento, que son responsables de la ejecución de las tareas y del rendimiento efectivo de sus departamentos. Esto fomenta la responsabilidad y el sentido de compromiso hacia los procesos específicos.
7. Nombra tres programas informáticos de gestión del comercio minorista cualesquiera.
Esta pregunta pone a prueba tus conocimientos y comprensión de los distintos programas informáticos utilizados en la comercialización minorista.
Respuesta de ejemplo
Claro, señor, estos son
- iQmetrix
- Comercio minorista Pro
- RMS dinámico
8. ¿Cómo manejas a los clientes descontentos?
Esta pregunta pone a prueba tus conocimientos y comprensión de los problemas prácticos que se plantean en el trabajo.
Ejemplo de respuesta
Señor, la mejor manera de tratarlos es, en primer lugar, manejar sus problemas utilizando la capacidad de escucha activa. Comprende sus problemas de forma global y, a continuación, ofrece una resolución que sea atractiva tanto para los clientes como para la dirección.
9. Nombra tres derechos del consumidor cualesquiera.
Esta pregunta pone a prueba tus conocimientos y comprensión de los distintos derechos de los consumidores en el país.
Respuesta de ejemplo
Claro, señor, estos son
- Derecho a ser informado
- Derecho a reclamar
- Derecho a elegir
10. ¿Cuál es tu comprensión del concepto de franquicia?
Esta pregunta pone a prueba tu conocimiento y comprensión de los principios básicos de la expansión empresarial y la franquicia.
Ejemplo de respuesta
Señor, es habitual que las organizaciones empresariales se expandan. Esta expansión puede ser cualquier cosa, desde la diversificación de las operaciones hasta la ampliación de las operaciones existentes a un nuevo territorio. Mediante el concepto de franquicia, una organización permite a otra organización empresarial utilizar su marca y sus conocimientos técnicos a cambio de cánones y de un pago único por adelantado. Se trata de una estrategia de expansión empresarial de bajo riesgo, en la que la mayor parte del riesgo empresarial recae en la agencia franquiciada.
11. ¿Cómo se controla la hora punta o la demanda máxima?
En determinados eventos, como festivales, celebraciones, fiestas nacionales u otras ocasiones especiales, suele haber una gran afluencia en los grandes almacenes y mercados minoristas. Esta pregunta requiere que compartas estrategias para controlar este ajetreo.
Ejemplo de respuesta
Señor, es un acontecimiento común, pero difícil de gestionar. Como comerciante minorista, siempre me aseguro de que todos los clientes que visitan la tienda puedan ser asesorados adecuadamente sobre los usos de los productos y sean persuadidos, para maximizar las ventas. Además, siempre vigilo a todos los clientes haciendo rondas constantemente por mi espacio de venta designado para evitar que se produzca cualquier situación poco ética o embarazosa.
12. ¿Qué consejo le darías a tu subordinado que comete hurtos y robos?
El robo, el hurto y el robo son un desastre, especialmente en las tiendas minoristas. Esto no sólo provoca pérdidas masivas en el negocio, sino también una grave escasez de capital circulante. A través de esta pregunta, el entrevistador quiere saber cuál es tu propia estrategia para hacer frente a este lío.
Ejemplo de respuesta
Señor, esto no es más que un caso de beneficios injustificados a costa de otros. Es un acto poco ético y debe ser condenado en la medida de lo posible. Si alguna vez veo que mi subordinado se dedica a una actividad tan poco ética, presentaré inmediatamente una queja oficial al respecto a mi supervisor y también reuniré todas las pruebas para corroborarlo.
13. Menciona tres funciones cualesquiera de un comerciante minorista.
Esta pregunta pone a prueba tu conocimiento y comprensión de tu propia profesión.
Ejemplo de respuesta
Claro, señor, éstas son
- Tener una interacción con los clientes
- Celebrar reuniones para preparar mejores estrategias de venta
- Mantener el stock del espacio de venta designado
14. El comercio minorista es un trabajo estresante. ¿Cómo gestionas tus niveles de estrés?
Con esta pregunta de la entrevista, el entrevistador quiere saber cuál es tu percepción sobre el trabajo en condiciones agitadas y también sobre las estrategias que adoptas para mantenerte fresco y con energía. Gestionar el estrés de forma eficaz es una expectativa común y se te pide que des una respuesta positiva a esta pregunta de la entrevista.
15. Te daremos múltiples tareas en las que trabajar. ¿Cómo priorizas?
Esta es una pregunta habitual en las entrevistas, que requiere que indiques tu propia política de prioridades que te ayudará a completar tus tareas en un tiempo determinado.
16. ¿Qué te motiva a trabajar?
Siempre hay algunos factores personales, deseos y circunstancias que impulsan a una persona a trabajar duro en su lugar de trabajo. Como respuesta ideal, comparte esos factores con tu entrevistador.
17. Como comerciante minorista, ¿cómo percibes la calidad?
Esta es una pregunta de entrevista complicada, ya que se te pregunta por un término específico, que en este caso instantáneo es calidad. Esta palabra puede interpretarse y analizarse de diversas maneras. El entrevistador simplemente quiere saber y escuchar tu versión de la interpretación.
18. ¿Cómo prefieres vender en equipo o individualmente?
Esta es una pregunta complicada porque nunca estás seguro, independientemente de la opción que elijas. Si prefieres trabajar en equipo, se te juzgará claramente como un candidato que carece de la capacidad de trabajar bajo una orientación mínima. Por otra parte, si eliges trabajar individualmente, simplemente careces de la capacidad de mantener la armonía o establecer la camaradería con otros empleados.
19. ¿Realmente prefieres trabajar con nosotros? Si la respuesta es afirmativa, explica los motivos.
Esta es una pregunta que suele hacerse para entender tu nivel de interés y compromiso con la organización empresarial con la que quieres trabajar. El mejor lugar para preparar esta pregunta de la entrevista es la página web oficial de la empresa, en la que puedes anotar algunos hechos históricos y logros relevantes de la organización.
20. ¿Cuándo puedes empezar a trabajar con nosotros?
Esta es una pregunta habitual en las entrevistas, que suele hacer el entrevistador para conocer tu disponibilidad. No hay nada técnico en esta pregunta de la entrevista y, como respuesta ideal, sólo se requiere que compartas la fecha exacta, después de la cual estarás disponible para trabajar con la organización.
21. ¿Tienes alguna pregunta para nosotros?
Esta es la última pregunta de una sesión de entrevista y si alguna vez te encuentras con esta pregunta de la entrevista, ten por seguro que tu oportunidad ha terminado. Con esta pregunta se espera que hagas algunas preguntas a tu entrevistador en relación con la organización, las prestaciones ofrecidas, los incentivos o quizás los horarios de trabajo. Te aconsejamos que nunca te saltes esta pregunta de la entrevista, ya que puede perjudicar gravemente tus posibilidades de selección. Puedes hacer siempre algunas preguntas basándote en los modelos de preguntas que se mencionan a continuación:
- ¿Cuáles son los distintos horarios de trabajo que sigue la empresa en los distintos turnos?
- ¿Es la política de la empresa conceder permisos pagados a sus empleados en casos especiales de maternidad/paternidad o cualquier otra emergencia médica?
- Por favor, comparte la lista de todas las prestaciones y seguros médicos que ofrece la empresa a sus empleados.