A la gente de todo el mundo le encanta viajar y alojarse en diferentes lugares. Dondequiera que vayan, reservan en casas de huéspedes, hoteles o simplemente en un albergue. En estos lugares esperan una cálida acogida, servicios de primera calidad y un alto nivel de hospitalidad. Todos estos servicios deben ser garantizados por un conserje. Este puesto de trabajo suele estar muy demandado y suele estar bien pagado junto con algunos incentivos lucrativos. Por lo tanto, si estás pensando en una entrevista de conserje, prepárate bien.
Índice
Las 21 mejores preguntas de la entrevista a un conserje de hotel
1) ¿Por qué has elegido ser conserje?
Esta pregunta pone a prueba tu comprensión y lealtad hacia tu profesión.
Ejemplo de respuesta
La industria de la hostelería ha sido algo que siempre he admirado y de lo que he soñado formar parte. Servir a la gente, que ha venido a disfrutar y reunir unos bonitos recuerdos, me emociona y me motiva para hacer su estancia más placentera y agradable. Además, creo que tengo la personalidad, el discurso y las habilidades blandas necesarias para formar parte e incluso alcanzar el éxito en esta industria. Esto me impulsó a elegir la conserjería como opción profesional a tiempo completo.
2) ¿Puedes trabajar en un entorno de equipo?
Esta pregunta pone a prueba tu disposición a formar parte de la cultura de equipo.
Ejemplo de respuesta
Los grandes hoteles que tienen una gran carga de trabajo suelen formar equipos y dividir a sus empleados en grupos especializados para mejorar la eficacia y la calidad de las actuaciones individuales. Siempre he sido un jugador de equipo y tengo la capacidad de integrarme completamente en la cultura de trabajo de un equipo concreto. Además, trabajar en equipo te da confianza y soluciones rápidas a todas tus dudas y consultas. Por lo tanto, estoy muy dispuesta a formar parte de un entorno de equipo.
3) ¿Cómo manejarías una situación en la que un huésped se queda encerrado durante varios días voluntariamente?
Esta pregunta pone a prueba tus conocimientos sobre los diversos problemas prácticos a los que se enfrentan los hoteles y otras instituciones similares.
Ejemplo de respuesta
Estas situaciones dan miedo e intimidan, pero no hay que ponerse nervioso y mantener un nivel adecuado de cordura en todo momento. Golpearía con fuerza la puerta de la habitación continuamente 3 o 4 veces en intervalos de 15 minutos. Después de esto, informaría a mi superior y al jefe de seguridad del hotel sobre la situación. En su presencia, abriría la habitación en cuestión del hotel utilizando un duplicado de la llave. En caso de que se produzca algún problema, llamaría a la policía.
4) ¿Cómo resuelves un conflicto laboral con tu colega?
Esta pregunta pone a prueba si tienes una mentalidad de resolución de problemas y un enfoque positivo.
Ejemplo de respuesta
Para que una organización tenga éxito, sus empleados deben estar en sintonía, trabajando duro para alcanzar los objetivos y metas predeterminados. Sin embargo, hay ciertas situaciones inéditas en las que los empleados no coinciden. Si alguna vez me encuentro con un problema así, trataría de resolverlo amistosamente con una taza de té. Soy una persona cooperativa y trataría de tapar la brecha por completo. Si el conflicto persiste, no dejaría que afectara a mi rendimiento individual.
5) ¿Alguna vez te saltarías una norma/política para conseguir la satisfacción del cliente?
Esta es una pregunta complicada, que requiere que apliques tu mente en lograr un equilibrio perfecto entre la satisfacción de los clientes y las políticas establecidas por la empresa. Como empleado, en ningún momento puedes romper una norma, política, término o condición predefinidos. Por lo tanto, responde siempre a esta pregunta de forma negativa.
Ejemplo de respuesta
Las normas y políticas establecidas por una organización son siempre respetuosas con el cliente y se establecen teniendo en cuenta la máxima satisfacción del cliente como objetivo. Por lo tanto, no creo que me encuentre con una situación así. En el peor de los casos, si alguna vez me encuentro, nunca infringiré ninguna norma de la empresa. Más bien, utilizaría mis habilidades de persuasión y convencimiento para satisfacer al cliente al máximo, asegurándome de que nos mantenemos dentro del ámbito permitido.
6) ¿Molestarías alguna vez a un invitado/cliente de la empresa?
Esta es una pregunta complicada y las respuestas generadas permitirían al entrevistador entender tu perspectiva hacia tu empleador y sus clientes.
Ejemplo de respuesta
El cliente es el rey y, en el sector de la hostelería, hay que atenderlo en todo momento. Sin embargo, es necesario mantener un cierto equilibrio. Hay algunas exigencias que simplemente no se pueden cumplir, como poner música a todo volumen en mitad de la noche. En tales situaciones, siempre restringiría a los clientes para que siguieran las políticas y normas del hotel y no se involucraran en prácticas poco éticas.
7) ¿Cómo gestionas un trabajo repetitivo?
El papel de un conserje es indudablemente repetitivo y se te pedirá que realices tareas casi similares día tras día. Responde siempre de forma positiva a esta pregunta para aumentar tus posibilidades de selección.
Ejemplo de respuesta
Creo que, si te gusta tu trabajo y quieres formar parte voluntariamente del sector, no hay nada como la repetición. La hostelería es un trabajo glamuroso, en el que conocerás a gente nueva cada día. Ayudarles, servirles y garantizar que tengan una estancia memorable, no es en absoluto aburrido. Más bien, me animaré a venir a mi lugar de trabajo todos los días.
8) ¿Puedes trabajar bajo presión?
El sector de la hostelería trabaja día y noche. Los clientes entran y salen en todo momento. Esto requiere que un conserje esté atento y al pie del cañón en la mayor parte de su turno. Por tanto, responde siempre positivamente.
Ejemplo de respuesta
El papel de un conserje es desafiante y agitado, ya que los hoteles funcionan las 24 horas. Pero al estar motivada, ser joven y estar dispuesta a formar parte de esta hermosa industria, el trabajo no es una carga para mí. Disfruto sirviendo a la gente. Cuando disfrutas de algo, pierdes la noción del tiempo y tiendes a disfrutar de tu tiempo en el trabajo.
9) ¿Qué decisiones crees que te resultarán difíciles de tomar?
Nadie es perfecto y puede tener dificultades en un ámbito u otro. Con esta pregunta, el entrevistador quiere saber qué sientes que es duro y alucinante o tal vez pueda sonsacar tu debilidad.
Ejemplo de respuesta
Hay varios retos que experimentamos en nuestro lugar de trabajo o puede que en nuestra vida cotidiana. Yo también siento algunos. En mi opinión, en el lugar de trabajo, no puedo sobrecargar a ningún subalterno mío, ya que soy demasiado indulgente para hacerlo y esto podría perjudicar la satisfacción de los clientes en algunas ocasiones. En mi vida diaria, no puedo gestionar eficazmente lo que gane.
10) ¿Qué idiomas conoces?
Los hoteles suelen recibir a clientes de orígenes variados y diversos. Además de los nacionales, también hay clientes internacionales que hablan distintas lenguas maternas. El inglés, al ser un idioma internacional, debe ser tu punto fuerte junto con el conocimiento práctico de al menos otros dos idiomas.
Ejemplo de respuesta
En total, conozco 3 idiomas. Conozco perfectamente el inglés y (_____ menciona tu lengua materna___). Además, también tengo un buen conocimiento del francés como tercera lengua. Soy muy versado para hablarlo, pero no tan eficiente para escribirlo.
11) ¿Cuál es tu mejor punto fuerte?
Se trata de una pregunta básica de la entrevista mediante la cual el empresario quiere saber cuánto sabes de ti mismo.
Ejemplo de respuesta
Creo que soy detallista y leal. Siempre presto atención incluso a los detalles más pequeños o triviales para asegurarme de que los clientes queden satisfechos. Al estar en el sector de la hostelería, la lealtad es también otro rasgo crucial y me siento afortunada de tenerlo como instinto natural. No soy una persona que se limita a cambiar por pequeñas subidas, sino que me encanta quedarme y servir a una organización con toda mi pasión y celo.
12) ¿Qué consejo le darías a un colega mal vestido?
La vestimenta es una parte importante del sector de la hostelería. Un empleado pulcramente vestido y correctamente arropado se asemeja a la dignidad y la regalidad de un hotel. Además, a los clientes les gustan los empleados elegantes y agradables. Por tanto, responde siempre a esta pregunta de forma positiva.
Ejemplo de respuesta
Un empleado mal vestido no sólo perjudica la reputación del hotel, sino que también muestra su falta de autoestima. Aconsejaría a estos empleados que lleven trajes limpios y pulcros y que se dediquen a las prácticas de atención al cliente. Al fin y al cabo, los empleados siempre representan a una organización actuando como su cara y su cuerpo.
13) ¿Qué nivel de matemáticas básicas tienes?
Un conserje tiene que procesar pagos, hacer reembolsos y devoluciones, o simplemente calcular descuentos. Todo ello implica habilidades matemáticas básicas. Se espera que resuelva problemas básicos mentalmente sin necesidad de utilizar ninguna calculadora como dispositivo o como aplicación móvil.
Ejemplo de respuesta
A los clientes no les gusta esperar y suelen querer una tramitación rápida de casi todo, incluidos los pagos. Depender de una calculadora puede ser demasiado arriesgado, ya que pueden perderse, precargarse o simplemente dejar de funcionar. Estas situaciones pueden provocar retrasos y pueden molestar al cliente. Poseo un nivel adorable de conocimientos matemáticos con dominio de las cuatro operaciones matemáticas, es decir, multiplicar, dividir, restar y sumar.
14) ¿Estás dispuesto a realizar tareas de oficina?
Esta pregunta pone a prueba tus conocimientos básicos sobre los procedimientos de trabajo de un conserje.
Ejemplo de respuesta
Un conserje tiene que realizar varias tareas administrativas, como:
- Anotar las horas de entrada y salida de los clientes
- Organizar y proporcionar servicios adicionales de transporte, fotógrafo o quizás una comida extra.
- Reservar para ellos
- Entregarles las facturas impresas de su estancia, etc.
Estas tareas deben ser realizadas satisfactoriamente por un conserje. Estoy preparada y dispuesta para ello. Además, yo también poseo una adorable capacidad de redacción.
15) ¿Te sientes cómodo en los turnos rotativos?
Los hoteles suelen funcionar las 24 horas del día para atender a sus huéspedes en todo momento. Por ello, un conserje de hotel puede tener que trabajar en turnos rotativos. Los turnos rotativos significan sencillamente que tu turno no será fijo y que tendrás que trabajar de día o de noche a gusto de la empresa. Es un requisito primordial y debe responderse de forma positiva.
Ejemplo de respuesta
Dado que los medios de transporte, como los aviones, los trenes, etc. funcionan de día y de noche, un cliente puede facturar en cualquier momento del día. Entiendo perfectamente la necesidad de trabajar en turnos rotativos y me apunto a ello. Al ser una persona que va regularmente al gimnasio, me encanta mantenerme en forma y estar preparada para trabajar en turnos rotativos.
16) ¿Cómo gestionarías a un cliente que se quejara de una limpieza inadecuada?
Esta es la queja más común de un cliente que se aloja en un establecimiento hotelero. Hay que responder, en pocas palabras, la estrategia completa que piensas seguir.
Ejemplo de respuesta
La limpieza es un problema importante en el sector de la hostelería. Durante mi anterior mandato, experimenté varias quejas de este tipo. En mi opinión, lo primero que haría sería intentar calmar al cliente con mi paciencia y mis habilidades sociales. Después, les pediría que se quedaran en la zona de invitados durante los siguientes 20 ó 30 minutos. Después, llamaría inmediatamente al personal de limpieza y les ordenaría que limpiaran la habitación por completo. Si considero que hay alguna duda sobre la integridad del personal de limpieza, supervisaría personalmente el proceso de limpieza.
17) ¿En qué medida te sientes cómodo al llevar nuestros vestidos patrocinados?
Los hoteles suelen dar instrucciones a sus empleados para que lleven vestidos con el nombre del hotel, sus carteles, una cita feliz, etc., impresos en sus vestidos. Esto no sólo ayuda a un cliente a identificar a un empleado del hotel, sino que también deja una impresión rica y duradera sobre el hotel. Responde siempre a esta pregunta de forma positiva.
Ejemplo de respuesta
No hay que avergonzarse, ni hacer daño, ni sentirse incómodo por llevar vestidos proporcionados por la empresa. Creo que es necesario y fundamental para ganarse la confianza del cliente, así como para servirle mejor.
18) ¿Cómo se maneja un cliente descontento?
Los clientes suelen visitar un hotel para experimentar el lujo, el placer y la hospitalidad. Si falta incluso una pequeña pieza, los clientes tienden a gritar, pelear y quejarse. Por eso, un conserje debe estar preparado para atenderlos con paciencia y agallas.
Ejemplo de respuesta
Entiendo perfectamente la mentalidad y las preferencias de los clientes descontentos. En el sector de la hostelería, simplemente están pagando dinero para que se les atienda y obedezca junto con la prestación de servicios impecables en relación con su estancia. Si alguna vez me encuentro con este tipo de clientes, siempre utilizo mis habilidades de escucha activa para escuchar completamente sus problemas. Después de esto, siempre me encuentro en posición de ofrecer una solución amistosa. Si un cliente sigue sin estar satisfecho, remito el caso a mi superior inmediato.
19) ¿Por qué nos has elegido?
Esta pregunta pone a prueba tu seriedad hacia el grupo/organización.
Ejemplo de respuesta
Al ser un nombre destacado en el sector hotelero, con contactos de norte a sur, he admirado este hotel desde mi infancia. No sólo estoy enamorado de la infraestructura, sino también del modus operandi con el que se atiende a los clientes. Siempre he querido formar parte del equipo y he trabajado duro para ello. Puedo decir con orgullo que este hotel es la razón por la que elegí ser conserje.
20) ¿Cómo gestionas el tiempo?
El papel de un conserje es a menudo agitado y requiere hacer varias cosas a la vez. Por ello, un conserje debe ser meticuloso y tener la habilidad de gestionar el tiempo de forma eficaz para proporcionar la máxima satisfacción a sus clientes.
Ejemplo de respuesta
En mi humilde opinión, la mejor forma de gestionar el tiempo es llevar una pequeña agenda con las fechas y anotar en ella las tareas que hay que realizar durante el día. Además, hay que estar preparado para atender a varios clientes de forma consecutiva. Esto es posible gestionando eficazmente los tiempos y los horarios de trabajo de tu personal subalterno. Si eres capaz de utilizar eficazmente a tu personal, siempre estarás en mejor posición para gestionar tu tiempo.
21) ¿Tienes alguna pregunta para nosotros?
Es una pregunta habitual en las entrevistas, que se formula sobre todo hacia el final de las mismas. Esta pregunta requiere que hagas al empleador algunas preguntas sobre la organización y el puesto de trabajo que se ofrece. Si te presentas al puesto de conserje de hotel, tus preguntas pueden basarse en los siguientes ejemplos de preguntas:
- ¿Proporcionas un subsidio para la ropa?
- ¿Permites la estancia de las familias en caso de un programa de residencia?
- ¿Cuál es la cultura de trabajo?
- ¿Qué incentivos ofrece la empresa?
- ¿Hay alguna célula especial para las quejas de los empleados?
Conclusión
La función de un conserje es garantizar que los huéspedes de un hotel tengan todo lo que necesitan durante su estancia. A veces el papel se vuelve duro, agitado y resistente. Pero no hay nada mejor que servir a la gente con tus habilidades comunicativas y blandas. Las entrevistas también son duras y hay que prepararse a fondo leyendo muchas preguntas frecuentes. Si te gustan nuestros artículos, no olvides compartirlos con tus familiares y amigos. Además, haznos saber a través de la sección de comentarios de abajo, cuánto te gustan nuestros artículos.