En este artículo veremos 10 preguntas a las que te puedes enfrentar en una entrevista para los puestos más típicos de Cabify, en conducción y en atención al cliente. También veremos 15 preguntas de comportamiento a las que te puedes enfrentar al solicitar puestos más avanzados en Cabify, como director de producto, analista, ingeniero de software, etc. ¡Empecemos!
Índice
¿Por qué quieres trabajar para Cabify?
Intenta elogiar su marca por algo. Puedes decir que crees en el valor de la economía compartida, y en el impacto positivo que tiene en nuestro entorno, y que quieres trabajar para el mejor actor del sector. También puedes elogiar su interfaz de usuario, y explicar cómo la experiencia del cliente te motivó a solicitar finalmente un puesto de trabajo en la empresa.
Tal vez tengas una recomendación de alguien que ya trabaja en la empresa. Te recomendó el trabajo, alabando la calidad y la innovación en las que se centra la empresa. O te hablaron de los excelentes beneficios para los empleados (esto se aplica sobre todo a los puestos de ingeniería), o de cualquier otra cosa que te motivara a solicitar el puesto.
De un modo u otro, no has elegido este trabajo por accidente. Cabify es tu primera opción, te gusta la empresa, entiendes que la economía compartida es el futuro, y por eso has decidido presentarte con ellos.
¿Puedes contarnos algo sobre tu experiencia?
Deberías referirte a cualquier función relevante que hayas tenido. Obviamente, esto depende del trabajo que intentes conseguir con Cabify. En un caso ideal, deberías contarles una historia significativa.
Comienza con tu formación (en un campo relevante), luego continúa con algunos trabajos que tuviste (en los que aprendiste muchas cosas que te ayudarán a hacer un gran trabajo con Cabify), yculmina exactamente en este momento: cuando estás intentando conseguir un trabajo con la empresa, entrevistándote en Cabify.
Siempre que tu historia tenga sentido, y siempre que vean que has aprendido algo en tus anteriores trabajos y quizás incluso hayas conseguido algo para tus anteriores empleadores, estarán contentos con tu respuesta.
¿Qué significa para ti un excelente servicio al cliente?
Tanto si repartes comida con Cabify, como si trabajas en una mejora de su aplicación móvil, o tienes cualquier otra función dentro de la empresa, esperan de ti que estés obsesionado con el cliente.
Se puede decir que un excelente servicio de atención al cliente significa cumplir, o incluso superar, las expectativas de los clientes. Significa tener al cliente en mente todo el tiempo, escucharlo, incorporar sus comentarios en tu trabajo y, básicamente, tratar de proporcionar un gran servicio cada vez que interactúes con el cliente.
Intenta mostrar entusiasmo cuando hables de ofrecer un servicio excelente a los clientes. Deben tener la impresión de que es natural para ti prestar ese servicio, que realmente lo disfrutas.
¿Cómo priorizas tu trabajo?
Puede que te ocupes de varias solicitudes simultáneamente, ya sea conduciendo un coche para Cabify, o trabajando en un proyecto como miembro de uno de sus equipos ágiles de desarrolladores y probadores.
Tienes varias opciones para dar una buena respuesta. Una es decir que , una vez que entiendas el objetivo final del proyecto, o el objetivo principal de tu trabajo, siempre harás lo más importante para lograr el objetivo.
Otro enfoque es el FIFO: primero en entrar, primero en salir. En lugar de perder el tiempo decidiendo qué cosa debes hacer primero, simplemente trabajarás en las tareas siguiendo un orden en tu lista de tareas pendientes, o te ocuparás primero de la tarea más «antigua», y luego continuarás con la siguiente. Haciendo las cosas de este modo te aseguras de quenada permanezca en tu mesa durante demasiado tiempo, y de que no pospongas inconscientemente algunas tareas difíciles o desagradables, que pueden ser las más importantes.
Cuéntanos un momento en el que hayas sido innovador en el trabajo.
Cabify se esfuerza por mejorar constantemente, y por ello valora a las personas que pueden aportar nuevas ideas, personas que no tienen miedo de desafiar el statu quo, sugiriendo nuevas formas de manejar procesos antiguos, o incluso procesos totalmente nuevos.
Intenta hablar con entusiasmo de cualquier innovación que hayas implementado, y no olvides especificar el objetivo que seguiste con tu idea, y si los resultados cumplieron tus expectativas.
No es un problema si no lo hicieron, porque no tener miedo a fracasar al intentar algo nuevo también se valora mucho en la empresa.
Si es tu primera solicitud de empleo, puedes hablar de una idea innovadora de la escuela, o de tu vida personal (afición, cualquier cosa). La clave es demostrar que tienes algo de innovación en ti, y que no tienes miedo de desafiar la forma en que se hacen las cosas en la empresa en ese momento.
Si un supervisor o superior te pidiera que hicieras algo inseguro que fuera en contra de la política, ¿qué harías?
Te harán esta pregunta en la mayoría de las entrevistas para puestos de trabajo manual en Cabify, y para los puestos de conductor.
Las políticas y normas de seguridad están por encima de la autoridad de los supervisores y gerentes de Cabify. Di que te negarías, y alude a la política como motivo de tu negativa.
Si insistieran, seguirías negándote, y de hecho denunciarías el incidente a un responsable de cumplimiento (o a una persona que esté un nivel por encima del supervisor en la jerarquía de la empresa).
Asegura a los entrevistadores que tienes cabeza propia, y que no vas a acatar ciegamente cada palabra de tus supervisores. Si algo es peligroso para ti o para el cliente, o va en contra de las políticas, simplemente no lo harás.
¿Qué quieres conseguir en este trabajo?
La respuesta correcta depende, de nuevo, del trabajo que intentes conseguir con ellos. Si solicitas un puesto de ingeniero de software, o de director de desarrollo de negocio, puedes elegir un objetivo concreto, una mejora específica de su aplicación o de su interfaz o lo que sea, y decir que te encantaría mejorar ese aspecto.
Como sabes que millones de personas utilizan los productos de Cabify a diario, con cada mejora haces que las cosas sean más fáciles, más rápidas o mejores para millones de personas. Eso no es un pequeño logro en mi opinión..
Si solicitas un trabajo de conductor u otra función que sea más bien sencilla, puedes decir que no sueñas con grandes logros. Simplemente quieres hacer un buen trabajo día tras día, y encontrar satisfacción en él. Mientras disfrutes con lo que haces, no necesitas soñar con grandes logros.
Cuéntame alguna vez que hayas tenido que trabajar duro para complacer a un cliente.
Cabify quiere ganar todo el mercado, derrotar a todos los competidores y ser simplemente el mejor. Esto sólo es posible cuando consiguen ofrecer los mejores precios, la mejor aplicación y un servicio excelente, incluso a los clientes difíciles.
Como puedes imaginar, tratarás con todo tipo de clientes mientras trabajas para Cabify, especialmente si vas a conducir y repartir.
Algunos te elogiarán y te darán las gracias, mientras que otros te dirán cosas malas. La clave es mostrar a los responsables de la contratación que te esforzarás, que estás dispuesto a ir más allá por el cliente, que no te desanimarás fácilmente.
También debes intentar hablar con entusiasmo al narrar esta situación. Deben tener la impresión de que es natural para ti esforzarte por los clientes, y que tienes una buena sensación por el esfuerzo adicional.
Al fin y al cabo, puede que odies a los clientes difíciles, pero en la entrevista de trabajo debes decir a los jefes lo que quieren oír..
¿Tienes alguna pregunta?
No tienes que forzar necesariamente una pregunta. Si las cosas han ido bien, si has hablado de todo lo importante con los responsables de la contratación, puedes simplemente darles las gracias por una gran entrevista.
Pero al mismo tiempo, la mayoría de la gente de Cabify se apasiona por su trabajo. Y les gusta hablar de ello. Por eso es una buena idea preguntar sobre un producto concreto, una función, un objetivo o cualquier cosa similar.
Te ayudará a conectar con los entrevistadores a un nivel bastante personal, y esa conexión puede resultar impagable al final de las entrevistas..
Preguntas de comportamiento (basadas en escenarios) a las que te puedes enfrentar en una entrevista de trabajo en Cabify
Al igual que cualquier otra empresa de éxito, Cabify recibe docenas, o incluso cientos de solicitudes de empleo, cada vez que anuncia una vacante de dirección o ingeniería. Como puedes imaginar, el proceso de entrevista es más sofisticado en este caso. Tendrás que pasar una serie de entrevistas (online o presenciales, da igual), y te harán sobre todo preguntas de comportamiento.
Echemos un vistazo a 10 de ellas, que se suelen hacer en Cabify:
- Cuéntanos un momento en el que te hayas sentido abrumado por el trabajo.
- Cuéntanos un conflicto que hayas tenido con un compañero en uno de tus anteriores trabajos.
- Describe una situación en la que hayas tenido que motivar a alguien en el trabajo (por ejemplo, a tu compañero del mismo grupo de trabajo).
- Describe la decisión más difícil que hayas tomado.
- Cuenta una ocasión en la que te hayas enfrentado a un dilema ético en el trabajo.
- Pon un ejemplo de una ocasión en la que hayas utilizado la lógica para resolver el problema.
- ¿Has trabajado alguna vez en un proyecto que acabó siendo un fracaso? Descríbelo.
- Cuéntame una ocasión en la que hayas tenido que cumplir una política o un procedimiento con el que no estuvieras de acuerdo.
- Describe una situación en la que hayas tenido que cumplir un plazo ajustado.
- Cuando trabajaste en varios proyectos, ¿cómo priorizaste?