Imagina un mundo sin clientes. Es difícil, pero inténtalo. Inténtalo mucho. Deja que te ayudemos. Sin clientes, no habrá ninguna organización empresarial que ofrezca sus bienes y servicios. No habrá anuncios y los entusiastas del marketing probablemente estarían descansando en casa, enfriando sus talones. Esto también significaría probablemente que hay cero demanda de bienes y que la gente es autosuficiente. Esto suena ridículo y sólo puede existir en teoría. Sin embargo, en un mundo práctico, siempre habrá clientes y la organización que los atienda mejor siempre obtendrá una ventaja sobre sus organizaciones rivales.
Índice
Relevancia de esta pregunta en una entrevista
Las empresas se esfuerzan al máximo y dedican mucho tiempo y energía a satisfacer a los clientes de la empresa. Para ello, contratan a un profesional especializado, cuyo deber principal es atender a los clientes de la empresa de la forma más acogedora y profesional, para que los clientes se sientan como el verdadero rey. De ahí que sea habitual que los entrevistadores formulen esta pregunta durante las entrevistas para un puesto similar al de ejecutivo de atención al cliente.
Las dos mejores formas de responder eficazmente a esta pregunta
1) Evita las respuestas genéricas
Cada persona tiene su propio estilo para realizar y ejecutar una determinada tarea. Para responder a esta pregunta con eficacia, menciona siempre tu propia y única forma o método de tratar a un cliente. Da siempre importancia a la satisfacción del cliente en toda tu respuesta. Evita las respuestas genéricas, ya que después de escuchar una respuesta tan común, un entrevistador veterano puede, como mucho, juzgar sólo tus habilidades comunicativas, mientras que el único objetivo aquí es tu creatividad, innovación y arte.
2) Céntrate en la importancia del cliente
En caso de que te falten palabras y no tengas una gran exposición al trabajo práctico, como relleno, en lugar de utilizar las respuestas genéricas, puedes ceñirte a la importancia de los clientes en la vida de una organización empresarial. Para ello, sólo tienes que alinear la importancia con tu propia estrategia y estructurar tu respuesta.
Los diez mejores ejemplos de respuestas para estudiar
Ejemplo de respuesta uno
En mi humilde opinión, un servicio de atención al cliente sobresaliente tiene que ser un servicio en el que el cliente sienta que es realmente valioso para la organización y que todas sus quejas o problemas se escuchan y se trabajan activamente. Un cliente no debe sentir que ha sido engañado por la organización y que el representante del servicio de atención al cliente sólo está ganando tiempo.
Ejemplo de respuesta dos
Los clientes son el aspecto más vital de cualquier organización empresarial y deben ser atendidos de forma excepcional. Si me preguntan por mi preferencia personal, diría que lo mejor que puede hacer un representante de atención al cliente es no dejar que el cliente sienta que se le ignora y que no se atienden sus quejas. Un representante de atención al cliente debe seguir estrictamente las directrices relacionadas con la ética y debe intentar dar una solución amistosa a los clientes de la organización.
Ejemplo de respuesta tres
El éxito de cualquier organización depende de la satisfacción de los clientes de la empresa. Para proporcionar una experiencia excepcional al cliente, siempre les saludaría primero de la mejor manera posible. Después de esto, el cliente debe sentir que está conectado contigo y que realmente estás aquí para ayudarle. Aunque un cliente esté como gritando por teléfono, un representante de atención al cliente nunca debe perder la calma para poder ofrecer un servicio al cliente excepcional.
Ejemplo de respuesta cuatro
Los clientes son la base de la existencia de cualquier organización empresarial. Por regla general, cuanto mayor sea la satisfacción del cliente, mayor será la cuota de mercado de la empresa. Por tanto, es fundamental satisfacerlos. En mi opinión, un cliente excepcional resuena con un servicio que le hace sentir que forma parte de la organización y que estamos realmente agradecidos de que haga negocios con nosotros. Además, todas las reclamaciones de los clientes deben resolverse en un plazo determinado, ofreciendo la mejor resolución al cliente.
Ejemplo de respuesta cinco
Las organizaciones empresariales incurren en un enorme coste para conseguir clientes para su negocio. Por tanto, es necesario retenerlos, lo que sólo es posible tras ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional. En mi opinión, un servicio se calificaría de excepcional, si termina con una valoración y un feedback superiores. Normalmente, los clientes no dan su opinión, pero si están realmente satisfechos, darán voluntariamente una opinión positiva. Tal debería ser el nivel de satisfacción de un cliente y el objetivo final de un representante de atención al cliente.
Ejemplo de respuesta seis
Al ofrecer una resolución a los clientes de la empresa, la responsabilidad principal de un candidato debería ser garantizar que los clientes de la empresa y el representante de atención al cliente estén en la misma página. El cliente, que ocupa una posición dominante, debe ser siempre honrado y respetado. Todas sus consultas deben ser tratadas y resueltas de forma excepcional.
Ejemplo de respuesta siete
Un servicio excepcional, en mi opinión, es aquel que satisface totalmente al cliente de la empresa. Esto no significa en modo alguno que estemos de acuerdo y atados a las exigencias poco éticas del cliente. Hay que tratar al cliente con la mayor calma y serenidad, sin frustrarse ni irritarse. Un representante del servicio de atención al cliente debe entender los problemas y cuestiones del cliente de forma activa y no debe precipitarse con una resolución. Es cierto que a ningún cliente le gusta esperar, pero también es cierto que ningún cliente quiere obtener una resolución defectuosa. Hay que lograr un equilibrio adecuado.
Ejemplo de respuesta ocho
Hay que atender a los clientes de forma inteligente. Esto me lo enseñaron durante mi anterior mandato. Siempre que recibo una llamada, primero les saludo y, si recibo una respuesta amistosa, incluso les pregunto por su salud. Esto les da una sensación de pertenencia y apego. Después de esto, intento comprender completamente el problema de la persona que llama y trato de ofrecer una solución o respuesta perfecta a su consulta. Siempre intento que el cliente se sienta especial y el elegido.
Ejemplo de respuesta nueve
La satisfacción del cliente es necesaria para la supervivencia y el éxito de una organización empresarial. Para ello, un representante del servicio de atención al cliente debe intentar por todos los medios que el cliente de la empresa sienta que su consulta se resuelve de la mejor manera posible. Tal debe ser el dominio de sus habilidades comunicativas, que el cliente no tenga ni un ápice de duda sobre la integridad de la organización. Esto, en mi opinión, ayudaría a una organización empresarial, incluso a negociar sobre un resultado menos favorable.
Ejemplo de respuesta diez
El cliente es el rey, y el deber principal de un representante del servicio de atención al cliente debería ser hacerle sentir como un rey. El empleado debe, a toda costa, no perder nunca los nervios. Debe comprender y aceptar el hecho de que un cliente descontento tiende a enfadarse e incluso a gritar a veces. Un representante del servicio de atención al cliente, en esta coyuntura, debe mantener la calma y la cortesía y utilizar la capacidad de escucha activa para comprender el problema de dichos clientes hasta el fondo. Después de esto, dar una resolución perfecta. Esta es, en mi opinión, la mejor manera de proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional.