Los clientes son el corazón y el alma de cualquier empresa. Las empresas llevan a cabo toda una serie de medidas y actividades para satisfacerlos y proporcionarles una experiencia memorable. Hay varios aspectos e información relacionados con los clientes de la empresa que deben mantenerse confidenciales y en secreto por el bien de la empresa. De ahí que esta pregunta forme parte de casi todas las entrevistas que se realizan en el mundo.
Índice
Tres consejos para superar esta pregunta
1) No puedes revelar nada
Todo lo que es confidencial y secreto, pertenece a la empresa. Ya sean prácticas comerciales, información relacionada con los clientes, procedimientos operativos o información relacionada con los proveedores, todo ello es propiedad de la empresa. Estás obligado a no revelar esa información confidencial legalmente, de lo contrario, pueden demandarte por abuso de confianza y mala gestión de los activos intelectuales de la empresa. Por tanto, di siempre que no los revelarás a nadie.
2) Circunstancias especiales
Como ya hemos dicho, no puedes revelar información confidencial. Pero hay algunas circunstancias especiales en las que te ves obligado a compartir una información tan valiosa, como por ejemplo
a) Exigido por la ley
Hay ciertas situaciones en las que varios departamentos del gobierno, quieren conocer dicha información, para realizar una mejor auditoría ética de la empresa o simplemente en interés del país y sus ciudadanos. En ese caso, te ves obligado a saltarte todas las cláusulas de la empresa y a revelar la información secreta que te exige el agente investigador.
b) Exigencia de los altos cargos de la empresa
A veces los altos cargos de la empresa quieren estar al tanto de cualquier novedad relacionada con los clientes de la empresa. En ese caso, puedes compartir la información que tienes en tu poder.
Consejo de precaución
En las dos circunstancias especiales (a) y (b), debes revelar o compartir la información confidencial, sólo si has recibido una citación/notificación/comunicación oficial por escrito para hacerlo. En caso contrario, abstente de hacerlo. Un escrito serviría de prueba, en caso de que ocurriera algo malo en cualquier etapa posterior.
c) Prepara una respuesta bien estructurada
Decir simplemente que no revelaría/compartiría, no ayudará a tu causa de ninguna manera. Tu respuesta debe estar razonada y bien redactada. Debe partir de la importancia de esa información del cliente y debe terminar con la seguridad de no revelarla. Esto permitiría al entrevistador interpretar tus puntos de vista relacionados con los clientes de la empresa, así como juzgar tus habilidades de comunicación y tu lenguaje corporal. Una respuesta cuidadosamente redactada aumentaría considerablemente tus posibilidades de selección.
Los diez mejores ejemplos de respuestas a seguir
Ejemplo de respuesta uno
Hay varios elementos de los que un empleado tiene conocimiento mientras trabaja para la organización, algunos se refieren a los clientes y suelen ser confidenciales. Revelar estos datos a cualquiera no está en mis planes. Sólo revelaría o compartiría esos secretos con el jefe del departamento bajo el que trabajo, y también cuando se me exigiera.
Segundo ejemplo de respuesta
Comprendo perfectamente la necesidad de ocultar y mantener en secreto la información de los clientes, ya que ésta desempeña un papel fundamental en la eliminación de la competencia. No es mi costumbre ni mi política revelar información sensible relativa a los clientes. Por lo tanto, no la revelaría a nadie. Sin embargo, si lo exigiera algún organismo de control, me vería obligado a revelarla. Por lo demás, estate seguro en este aspecto por mi parte.
Ejemplo de respuesta tres
Los clientes son los reyes y cualquier dato sensible relacionado con ellos es propiedad de la empresa que no debe ser revelado a ninguna persona ajena. Creo que todos los empleados deben seguir estrictamente la ética empresarial y los principios de divulgación que, en su mayoría, prohíben la divulgación. Como soy una persona respetuosa con la ley, no revelaría información secreta a nadie.
Ejemplo de respuesta cuatro
Compartir información confidencial es como burlarse de la palabra confidencial en primer lugar. Este tipo de información es crucial para cualquier empresa que opere en el mundo. Por lo tanto, compartirla no sólo perjudicaría a la organización en su conjunto, sino que también afectaría a mi carrera profesional. Por lo tanto, estoy totalmente en contra de tales divulgaciones y prohibiría a cualquiera hacerlo.
Ejemplo de respuesta cinco (para novatos)
A pesar de ser un novato en mi primera solicitud de empleo, creo que todo lo que pertenece a la empresa debe permanecer en ella. Estoy estrictamente en contra de divulgar o compartir el nombre de los clientes, el número de contacto, la dirección o cualquier otra información relacionada. Soy una persona respetuosa con las normas y siempre trabajaré en beneficio de mi organización.
Ejemplo de respuesta seis
Siendo un empleado leal, dedicado y comprometido con la empresa, va en contra de mi propia ética revelar cualquier información confidencial relacionada con los clientes de la empresa. No compartiría dicha información con nadie, pase lo que pase.
Ejemplo de respuesta siete
Hay algunas circunstancias en las que la confidencialidad se hace pública. Por ejemplo, si me convoca un tribunal de justicia, si el jefe del departamento me pide que lo comparta, o si algún organismo de control quiere saberlo. En esos casos, no podría preservar la información del cliente y me vería obligado a soltarlo todo.
Ejemplo de respuesta ocho
Mantener la información relativa a los clientes de la empresa es mi máxima prioridad. Soy un firme creyente de que todo lo secreto que pertenece a la empresa debe permanecer dentro de las cuatro paredes de la misma. Además, soy un empleado fiel y fiable, en el que la organización puede confiar y depender. Ten la seguridad de que nunca me entregaré a esas prácticas.
Ejemplo de respuesta nueve
No es mi estilo ni mi preferencia soltar prenda. Creo que los clientes son activos de la empresa que se han ganado con mucho esfuerzo, y cualquier información relativa a ellos, no importa si es secreta o menos importante, debe permanecer en la empresa. Toda esa información es propiedad de la empresa y debe permanecer en su poder.
Ejemplo de respuesta diez
Si mi superior me ordena, a través de una comunicación escrita, que revele el asunto confidencial relacionado con los clientes de la empresa, sólo entonces lo revelaré. De lo contrario, ten por seguro que lo mantendré en secreto y no lo compartiré con nadie, ya que comprendo perfectamente la importancia y el valor de dicha información.
Conclusión
Hay varias empresas que exigen a sus empleados que firmen una cláusula de confidencialidad para que no se derrame ninguna información confidencial. Los empleados deben cumplir estas normas, para tener una carrera exitosa y satisfactoria. Por lo tanto, hay que responder a esto de forma negativa diciendo que se está en contra de tales divulgaciones. Si te gustan nuestros artículos, no olvides compartirlos con tu familia y amigos. Además, haznos saber a través de la sección de comentarios de abajo, cuánto te gustan nuestros artículos.