Conoce los requisitos, deberes, responsabilidades y habilidades clave que deben figurar en la descripción de un puesto de miembro de tripulación.
Un miembro de una cuadrilla forma parte de un equipo que desempeña funciones y tareas específicas en una amplia gama de sectores. Su trabajo consiste principalmente en atención al cliente y/o trabajo físico estacional o durante todo el año. Los tripulantes suelen trabajar en aerolíneas, restaurantes, centros turísticos y barcos.
Índice
Plantilla de descripción del trabajo
Buscamos un tripulante amable, fiable y competente para unirse a nuestra vibrante empresa. Serás responsable de ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos y metas. Tus funciones pueden incluir asistir a los clientes y responder a sus preguntas, preparar y seguir listas de comprobación, colaborar con los compañeros de trabajo y la dirección, completar las tareas diarias y cumplir las normas de seguridad y protección.
Para destacar en este puesto, debes sentir pasión por el servicio al cliente y disfrutar trabajando en un entorno de ritmo rápido. Los candidatos seleccionados deben estar en buena forma física y ser capaces de trabajar en horarios irregulares durante la semana y los fines de semana y festivos.
Responsabilidades:
- Trabajar y comunicarse eficazmente con los compañeros y la dirección.
- Llegar puntualmente a tu turno.
- Responder a las preguntas, preocupaciones y quejas de los clientes, vendedores o clientes.
- Realizar tareas administrativas y recados según sea necesario.
- Elevar cualquier problema o queja al supervisor o director correspondiente.
- Priorizar las tareas importantes y gestionar el tiempo con eficacia.
- Manejar y utilizar el equipo relacionado con tu función.
- Mantener la profesionalidad y una actitud positiva.
Requisitos:
- Título de bachillerato con la experiencia pertinente.
- Puede requerirse formación adicional.
- Amabilidad, fiabilidad y puntualidad.
- Gran capacidad de comunicación.
- Buena forma física y capacidad para trabajar de pie durante períodos prolongados.
- Capacidad para trabajar en horarios irregulares (turnos de día y de noche).
- Gusto por el trato con la gente.
Las 5 mejores preguntas para entrevistar a un tripulante, con consejos detallados para los jefes de contratación
Los tripulantes desempeñan diversas funciones en distintos sectores, desde la hostelería a la aviación. Los candidatos ideales deben sentir pasión por el servicio al cliente y ser capaces de trabajar en horarios irregulares. Evita a los que parezcan desorganizados y carezcan de habilidades interpersonales.
1. ¿Qué sabes de nuestra empresa y por qué te gustaría trabajar para nosotros?
Muestra el interés del candidato por la empresa.
2. Describe una ocasión en la que hayas gestionado con éxito una queja de un cliente. ¿Cuál fue el resultado?
Pone a prueba las habilidades de atención al cliente.
3. Describe una ocasión en la que trabajaste con un compañero o equipo para terminar un proyecto importante a tiempo. ¿Cómo priorizaste tu carga de trabajo?
Demuestra gestión del tiempo, dedicación y habilidades interpersonales.
4. ¿Prefieres trabajar de forma independiente o en equipo?
Muestra disposición para trabajar con personas.
5. ¿Cómo tratarías a un miembro problemático del equipo que tiene un problema contigo o con tu trabajo?
Pone a prueba las habilidades interpersonales y de resolución de problemas.