Infórmate sobre los requisitos, deberes, responsabilidades y habilidades clave que deben figurar en la descripción de un puesto de teleoperador.
Los teleoperadores inician contactos telefónicos con clientes existentes y potenciales para generar ventas. Dado que dependen del lenguaje hablado, los teleoperadores deben mostrar una excelente comunicación verbal.
Índice
Plantilla de descripción del puesto de teleoperador
Buscamos un teleoperador comprometido que impulse las ventas poniéndose en contacto con clientes actuales y potenciales. Para ello, el teleoperador deberá obtener listas de información de personas y buscar datos de miembros adicionales del público objetivo. También deberá tomar notas importantes durante las conversaciones para facilitar el seguimiento por parte de nuestro personal.
Para tener éxito como teleoperador, debes ser capaz de convencer incluso a las personas más difíciles de que compren nuestras ofertas. Un teleoperador notable sugerirá formas de utilizar las opiniones de los clientes para mejorar nuestros servicios.
Responsabilidades del teleoperador:
- Estudiar los detalles de cada oferta y mantenerse al día de las actualizaciones de las mismas.
- Obtener y actualizar listas de datos de contacto de particulares.
- Llamar a clientes activos y en ciernes para animarles a comprar artículos.
- Atender a tiempo las dudas, quejas y sugerencias de los clientes.
- Anotar los detalles importantes de cada conversación.
- Comunicar las aceptaciones verbales de ofertas a nuestro equipo de ventas para su cierre.
- Registrar todos los intentos de cierre de ventas, con éxito o sin él.
- Asistir a reuniones periódicas del equipo para aclarar los progresos y las expectativas relacionadas con el rendimiento.
- Realizar cada una de tus funciones con el máximo respeto, independientemente de la disposición de los demás.
Requisitos del teleoperador:
- Título de bachillerato o equivalente.
- Experiencia previa como teleoperador o similar.
- Es preferible haber completado un programa de formación relacionado con las ventas.
- Conocimientos informáticos.
- Exposición a diversos puntos de vista, normas culturales y experiencias.
- Excelente comunicación verbal.
- Capacidad para cambiar de estilo de comunicación a su antojo.
- Excelentes habilidades interpersonales, de investigación y de mantenimiento de registros.
- Capacidad para recibir críticas sin interiorizarlas.
Las 5 mejores preguntas de la entrevista de teleoperador con consejos detallados para los jefes de contratación
Los teleoperadores llaman por teléfono a los clientes existentes y a los miembros del público objetivo para informarles sobre las ofertas. Los teleoperadores suelen trabajar para cumplir unos objetivos de ventas predeterminados y pueden cobrar una comisión.
Al entrevistar a los teleoperadores, el candidato ideal debe mostrar un autocontrol ejemplar y la capacidad de cerrar multitud de ventas con un tiempo limitado. Duda de los candidatos con mala etiqueta telefónica, lenguaje verbal y atención a los detalles.
1. ¿De dónde sacarías los datos de los posibles clientes?
Pone a prueba las habilidades de investigación pertinentes y la iniciativa.
2. ¿Qué frases son eficaces para fomentar las ventas?
Examina el conocimiento de un lenguaje poderoso relacionado con las ventas.
3. ¿Qué harías una vez que un cliente aceptara comprar una oferta?
Destaca la familiaridad con el proceso de venta.
4. ¿Cómo recordarías los detalles de las conversaciones?
Evalúa las habilidades de organización, toma de notas y memorización.
5. ¿Cuándo dejarías de llamar a una persona que nunca contesta al teléfono?
Revela la persistencia ante los obstáculos, además de la capacidad de aceptar los esfuerzos infructuosos.