Infórmate sobre los requisitos, deberes, responsabilidades y habilidades clave que deben figurar en la descripción de un puesto de planificador de viajes.
También llamados agentes de viajes, los planificadores de viajes ayudan a los clientes a organizar sus viajes. Suelen trabajar en un entorno de oficina, haciendo reservas, reservando vuelos y organizando el transporte. Los planificadores de viajes también pueden visitar lugares de vacaciones y destinos para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas.
Índice
Plantilla de descripción del puesto de planificador de viajes
Buscamos un planificador de viajes motivado y detallista para unirse a nuestra fantástica agencia. Como planificador de viajes, tratarás directamente con los clientes, reservando hoteles, vuelos y excursiones, y organizando el transporte adecuado para ellos. Deberás adoptar un enfoque centrado en el cliente y estar dispuesto a responder a todas las preguntas y consultas de forma profesional.
Para tener éxito como planificador de viajes, debes tener grandes dotes de comunicación y ser capaz de hacer recomendaciones eficaces basadas en las necesidades del cliente. Los candidatos más destacados deben ser capaces de hacer que el viaje sea lo menos estresante posible para el cliente.
Responsabilidades del planificador de viajes:
- Obtener información de los clientes y organizar el viaje según sus especificaciones.
- Diseñar paquetes de viaje rentables que se ajusten a las necesidades y presupuestos de los clientes.
- Explicar a los clientes las opciones de vuelo, transporte y alojamiento.
- Hacer recomendaciones sobre seguridad en los viajes, visados e inmunizaciones.
- Actualizar y registrar toda la información de los clientes en la base de datos.
- Reservar excursiones, vuelos y hoteles, así como organizar el transporte según las especificaciones del cliente.
- Negociar las mejores tarifas con hoteles, empresas de alquiler, guías turísticos y restaurantes.
- Responder a todas las preguntas de los clientes y atender las reclamaciones a su debido tiempo.
- Realizar investigaciones, que pueden incluir visitas a hoteles, complejos turísticos y restaurantes.
- Mantener un alto grado de profesionalidad y preservar la confidencialidad de los clientes.
Requisitos del planificador de viajes:
- Licenciatura en viajes, turismo o equivalente.
- Se valorará positivamente la experiencia personal en viajes.
- Experiencia en el sector de los viajes.
- Gran capacidad de atención al cliente.
- Se valorarán los conocimientos multilingües.
- Buen conocimiento geográfico.
- Buen conocimiento de las tendencias de viajes.
- Gran atención al detalle y capacidad de organización.
- Amabilidad y voluntad de ayudar a los demás.
- Capacidad para realizar varias tareas a la vez y trabajar en horarios irregulares cuando sea necesario.
Las 5 preguntas más frecuentes en las entrevistas a planificadores de viajes, con consejos detallados para los jefes de contratación
Los planificadores de viajes ayudan a los clientes a organizar sus viajes con conocimiento de causa. Sus funciones incluyen organizar el transporte, el alojamiento y asesorar a los clientes sobre los destinos de sus viajes.
Cuando entrevistes a planificadores de viajes, busca a los que tengan buen ojo para los detalles y profundos conocimientos de geografía y viajes. Evita a los que carezcan de habilidades de atención al cliente.
1. ¿Qué has aprendido de tus experiencias de viaje anteriores?
Demuestra la pasión de los candidatos por los viajes, así como sus conocimientos y experiencia práctica.
2. ¿Puedes describir algunos de los problemas con los que has ayudado a clientes?
Pone a prueba la experiencia, el nivel de destreza y la capacidad para resolver problemas.
3. Describe alguna ocasión en la que hayas tratado con un cliente difícil. ¿Qué ocurrió?
Pone de relieve las habilidades de atención al cliente y de comunicación, así como la capacidad de seguir siendo profesional.
4. ¿Cuáles son algunos de los retos que has superado como planificador de viajes?
Demuestra la resistencia del candidato, su capacidad para resolver problemas y su habilidad para crecer a partir de experiencias pasadas.
5. ¿Cómo harías los preparativos para un cliente que viaja por negocios?
Demuestra la capacidad de planificación y organización, así como la capacidad de gestión del tiempo del candidato.