Infórmate sobre los principales requisitos, deberes, responsabilidades y aptitudes que deben figurar en la descripción de un puesto de conserje.
Un conserje presta servicios personales y asistencia a clientes en hoteles, hospitales, apartamentos y edificios de oficinas. Realizan diversas tareas, como reservar alojamiento, tomar recados y organizar el transporte, los negocios o la asistencia para el ocio. También se conoce como recepcionista.
Índice
Descripción del Puesto de Conserje:
Nuestra empresa busca un conserje amable y profesional para gestionar todos los servicios a los clientes. Buscamos a una persona con experiencia que pueda ofrecer un servicio de alta calidad a todos nuestros clientes y que comprenda el valor de un excelente servicio al cliente.
El candidato seleccionado deberá tener una personalidad segura de sí mismo, disfrutar relacionándose con los clientes y poseer excelentes dotes de comunicación (escrita y verbal). Además, deberá poseer un amplio conocimiento de los negocios locales, la selección de viajes y las escenas de ocio.
Responsabilidades:
- A petición de los clientes, hacer reservas en establecimientos locales como restaurantes, comercios, hoteles y otros lugares de ocio.
- Realizar cambios y devoluciones de forma puntual y profesional.
- Ayudar en la organización de eventos in situ, como bodas, ferias de negocios y reuniones de empresa.
- Saludar a los clientes cuando entran en el edificio y guiarles a las zonas designadas.
- Tramitar consultas importantes y gestionar las expectativas de los clientes de forma educada y amable.
- Hacer un seguimiento de los clientes frecuentes y crear una experiencia personalizada basada en sus necesidades personales.
- Contestar al teléfono y controlar la centralita.
Requisitos:
- Mínimo de 2+ años de experiencia de cara al cliente.
- Conocimientos básicos de informática y talento para la tecnología.
- Habilidades avanzadas de comunicación escrita y verbal.
- Excelente conocimiento de las atracciones y establecimientos locales.
- Actitud educada, amable y segura de sí misma.
- Capacidad para realizar varias tareas a la vez y buena gestión del tiempo.
Las 5 preguntas más frecuentes en las entrevistas a conserjes, con consejos detallados para los jefes de contratación
Un conserje es la primera persona que ven los clientes al entrar en un negocio. Desempeñan muchas funciones importantes en una empresa, como contestar al teléfono, aceptar entregas de correo y mensajería, organizar el transporte y ayudar en los eventos internos.
1. Comparte una experiencia que hayas tenido al tratar con una persona problemática y cómo afrontaste la situación.
Demuestra la experiencia del candidato en atención al cliente.
2. ¿Cuál es la clave del éxito en la interacción con los clientes?
Pone a prueba las habilidades de atención al cliente de los candidatos y su comprensión de los buenos modales.
3. ¿Por qué deberíamos contratarte?
Revela sus antecedentes de educación y formación.
4. ¿Puedes darme un ejemplo de una ocasión en la que hayas ido más allá de lo que se esperaba de ti?
Demuestra la capacidad del candidato para ofrecer un servicio al cliente excepcional.
5. ¿Qué significa para ti la discreción?
Demuestra la capacidad de los candidatos para manejar información sensible y personal.