Los lugares como hospitales, escuelas, bancos, etc., que atraen a un gran número de visitantes, suelen establecer un lugar dedicado, conocido como recepción, para resolver todas sus consultas y problemas. Una recepción actúa como primer lugar de contacto para todo tipo de público y está dirigida, controlada y supervisada por un especialista conocido como recepcionista.
La relevancia de este lugar dedicado aumenta aún más en los hospitales, donde un recepcionista médico debe atender a pacientes, asistentes y visitantes. Se trata de una profesión respetable, que atrae salarios brillantes e incentivos lucrativos. Por tanto, si tienes una próxima entrevista, prepárate para superarla leyendo todas las preguntas de la entrevista que se mencionan a continuación:
Índice
las 21 mejores preguntas para la entrevista que debes estudiar
1. ¿Qué son los códigos de facturación CPT y cómo ayudan a los pacientes?
Como recepcionista médico, tienes que estar al tanto de todos los procedimientos médicos iniciados por los pacientes para reclamar reembolsos, ya que siempre habrá múltiples consultas en este ámbito.
Ejemplo de respuesta
Señor, CPT son las siglas de Current Procedural Terminology (Terminología Procesal Actual), son códigos asignados a los diferentes servicios sanitarios que ofrece cualquier institución médica. Estos códigos uniformes permiten a los pacientes determinar cuánto:
- Será el coste total del tratamiento o servicio solicitado al proveedor de servicios sanitarios
- Será el importe cubierto por la póliza de seguro que se reembolsará y
- Será el importe que deberá pagar el propio paciente
2. Supongamos una situación en la que un paciente no acude a su cita programada, pero se presenta a una hora posterior y lucha por ser atendido con prioridad. ¿Cómo manejarías esta situación?
Esta es una pregunta de entrevista basada en una situación en la que se te pide que des una respuesta calmada y serena.
Ejemplo de respuesta
Señor, los pacientes son como clientes de un hospital y deben ser tratados con calma siguiendo los más altos estándares de atención al cliente. Es habitual que los recepcionistas médicos se enfrenten a situaciones de este tipo en las que los pacientes no acuden a sus citas programadas y luego aparecen de repente para exigir una revisión inmediata con carácter prioritario. Siempre calmo a esos pacientes e intento convencerlos con un tono persuasivo diciéndoles que ahora serán atendidos hacia el final de la actual tanda de pacientes, por lo que, por favor, siéntense y mantengan la santidad de este lugar.
3. Comparte las tres principales responsabilidades de un recepcionista médico.
Esta pregunta pone a prueba tu conocimiento de la profesión.
Ejemplo de respuesta
Claro, señor, estas son:
- Atender a los pacientes, a los visitantes, a los asistentes y resolver todos sus problemas y quejas
- Programar las citas por teléfono o en persona
- Preparar el expediente de los pacientes y mantener intactos todos los documentos y registros
4. Mantener la confidencialidad es un rasgo importante y necesario para los recepcionistas médicos. Justifica esta afirmación.
A través de esta pregunta, un entrevistador quiere conocer tu opinión sobre el mantenimiento de la confidencialidad en tu lugar de trabajo.
Ejemplo de respuesta
Señor, es habitual que los empleadores firmen acuerdos de confidencialidad con los recepcionistas médicos para que no se filtre ninguna información relacionada con los historiales de los pacientes y caiga en manos equivocadas. Yo también tomo conocimiento y estoy completamente de acuerdo con ello. Además, como soy un empleado leal y dedicado, ten por seguro que nunca cometeré ninguna acción de este tipo.
5. ¿Cuál es tu comprensión de la CIE 10?
Esta pregunta pone a prueba tu conocimiento y comprensión de los distintos códigos utilizados para el diagnóstico.
Ejemplo de respuesta
Señor, CIE significa Clasificación Internacional de Enfermedades y está aprobada por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA). La CIE 10 contiene una lista de todos los códigos asignados para el diagnóstico y ayuda a:
- Hacer un seguimiento de las estadísticas para evaluar la carga de diversas enfermedades
- Establecer datos relacionados con la mortalidad
- Ayudar a preparar las facturas hospitalarias correspondientes
6. ¿Qué se entiende por evaluación de las facturas médicas? Explícalo en el contexto del reembolso de los gastos médicos.
Esta pregunta pone a prueba tu comprensión del procedimiento relacionado con los reembolsos médicos por parte de las compañías de seguros.
Ejemplo de respuesta
Señor, un paciente asegurado que está cubierto por la póliza médica de reembolso, debe presentar una evaluación de la factura, que se refiere al importe total del gasto que desea que se le reembolse. El importe que figure en las facturas médicas autorizadas y auténticas se totalizará y se reembolsará, con sujeción al límite de la suma asegurada del paciente.
7. ¿Cuáles son los códigos CPT de anestesia y radiología mencionados en la categoría I de los códigos CPT?
Esta pregunta pone a prueba tus conocimientos sobre los distintos códigos presentes en las tres categorías de los Códigos de Facturación CPT.
Respuesta de muestra
Claro, señor, estos son
- Anestesia: Del 00100 al 01999 y del 99100 al 99140
- Radiología: Del 70010 al 79999
8. Describe un momento en el que hayas mostrado compromiso en tu lugar de trabajo.
el compromiso es un rasgo necesario para los recepcionistas médicos y siempre se te pedirá que narres alguna experiencia profesional en tiempo real para corroborar este atributo.
Ejemplo de respuesta
Señor, soy una empleada comprometida y dedicada que siempre ha buscado contribuir con todas mis habilidades y perseverancia. Recuerdo un caso de mi anterior empleo, en el que debía digitalizar todos los historiales de los pacientes en 15 días junto con la ejecución de mis tareas rutinarias. Esto fue un reto, pero nunca me rendí y empecé a trabajar con pasión y compromiso. Trabajaba 12 horas al día y completé la tarea asignada en 14 días.
9. ¿A qué se refiere el término fluidos extracelulares?
Siendo recepcionista médico debes conocer la terminología médica básica, ya que siempre habrá preguntas de este ámbito.
Ejemplo de respuesta
Señor, los fluidos extracelulares representan aquellas sustancias que existen en forma líquida en nuestro cuerpo y circulan fuera de la célula. La sangre es un fluido extracelular en nuestro cuerpo y nunca entra o penetra en el interior de la pared celular. Más bien, fluye justo fuera de las células transportando oxígeno y otros elementos vitales por el camino.
10. ¿Cuáles son las cualidades básicas que debe poseer todo recepcionista médico?
Esta pregunta pone a prueba tu conocimiento de la profesión.
Ejemplo de respuesta
Señor, un recepcionista médico ideal debe ser
- Orientado al detalle, y con capacidad para reunir mucha información antes de comenzar cualquier tarea
- Meticuloso en sus operaciones y tener un ojo agudo para todos los detalles minúsculos
- Que tenga una excelente capacidad de comunicación en la que sea capaz de satisfacer a todo tipo de público que aparezca en su mesa
11. Como recepcionista médico trabajarás en equipo. ¿Cómo puedes mantener una excelente relación con los miembros de tu equipo?
Hoy en día, es habitual que las organizaciones empresariales trabajen en equipo, en el que todos los empleados se dividen en grupos separados en función de sus niveles de formación, habilidades y naturaleza de las tareas a realizar. La respuesta ideal es hacer creer a tu entrevistador que trabajarás perfectamente en equipo.
Ejemplo de respuesta
Señor, siempre me he considerado una persona de equipo con capacidad para trabajar juntos formando una asociación significativa. Para ejecutar sin problemas todas las tareas de la empresa, siempre:
- Comprender los objetivos del equipo y las estrategias adoptadas para alcanzarlos
- Esforzarme por alcanzar mis objetivos individuales, de modo que el progreso conjunto del equipo no se vea afectado
- Aceptar la orientación, las sugerencias y los comentarios que me proporcionen los miembros de mi equipo o los superiores
12. Los recepcionistas médicos tienen que atender varias llamadas telefónicas, todas ellas grabadas por motivos de calidad. ¿Hasta qué punto estás abierto a aceptar comentarios y críticas negativas?
Esta pregunta pone a prueba tu opinión respecto a recibir críticas por el trabajo que has realizado mientras estabas empleado.
Ejemplo de respuesta
Señor, es habitual que los empleados se sientan mal e incluso ofendidos cuando reciben comentarios negativos sobre las tareas que han realizado. Yo no lo veo de forma negativa, más bien creo que las críticas son la forma perfecta de mejorar tu rendimiento laboral, ya que te muestran lo que va mal y cómo puedes mejorarlo. Cuando se toman en serio, una persona puede mejorar en su trabajo,
13. Como recepcionista médico se te pedirá que hagas de enlace. ¿Cuánto entiendes de este aspecto de tu trabajo?
Los recepcionistas médicos tienen que servir de enlace y establecer una comunicación fluida entre varios departamentos médicos que operan en el hospital. Como respuesta ideal, simplemente comparte la estrategia que sigues para establecer un enlace eficaz.
Respuesta de ejemplo
Señor, un hospital es un conjunto de funciones variadas y proporciona varios servicios a sus pacientes. Al existir varios departamentos en un espacio reducido, es necesario integrarlos y alinearlos. Por ejemplo, el departamento de radiología debe estar conectado con la consulta de los médicos. En todos los casos de problemas y malentendidos, un recepcionista médico debe dar la cara e intentar resolver todas las cuestiones que surjan. Esto es lo que es un enlace eficaz y me alegro de poseer esta habilidad.
14. Nombra algunos de los mejores programas de facturación médica que conozcas.
Hoy en día todo se mueve en torno a la tecnología. Hay varios programas de facturación médica que son utilizados por los recepcionistas. Se espera que tengas conocimientos sobre ellos.
Ejemplo de respuesta
Claro, señor, estos son:
- CureMD
- Epic Care
- Dr. Chrono
15. ¿Puedes explicarme la composición básica de la sangre?
Como recepcionista médico, tienes que conocer la terminología médica básica que te ayudará a ejecutar sin problemas tus tareas y deberes.
Ejemplo de respuesta
Claro, señor, la sangre se divide principalmente en dos partes que son
- Plasma (55%)
- Más del 90% es agua
- el 2% de la composición total son electrolitos, nutrientes, hormonas, enzimas y minerales
- El resto son proteínas, que constituyen aproximadamente entre 60 y 80 gramos por litro
- Hematocrito (45%)
- Glóbulos blancos
- Glóbulos rojos y
- Plaquetas
16. Todos necesitamos algo que nos obligue a rendir al máximo de nuestras capacidades. ¿Qué te motiva a trabajar?
Esta es una pregunta habitual en las entrevistas, con la que el entrevistador quiere conocer todos los factores de motivación que te obligan a trabajar duro en tu puesto de trabajo y a alcanzar todas tus metas y objetivos en un plazo determinado. Estos factores suelen estar influidos por las situaciones personales, las condiciones económicas y las circunstancias de un individuo. Por ello, se recomienda que siempre compartas una respuesta original, en lugar de la genérica.
17. Trabajar como recepcionista médico te obliga a tratar con varias personas, incluidos pacientes problemáticos y sus familiares. ¿Cómo gestionas el estrés relacionado con el trabajo?
El estrés es un problema común y lo experimentan casi todas las personas de este mundo. Es un hecho establecido que un empleado estresado nunca es capaz de ofrecer el rendimiento deseado y no consigue alcanzar la mayoría de sus objetivos y tareas. Por ello, un entrevistador siempre está interesado en conocer las diversas estrategias y técnicas que has adoptado para gestionar tus niveles de estrés. La respiración profunda, la meditación, las palabras de ánimo positivas y el yoga son algunos de los métodos más apreciados para aliviar los niveles de estrés.
18. ¿Cuándo puedes empezar a trabajar con nosotros?
Esta es una pregunta no técnica de la entrevista, que requiere que compartas una fecha en la que puedes empezar a trabajar para la institución médica o después de ella. Se recomienda que compartas siempre una fecha después de mantener un margen de al menos 2 días laborables para tener en cuenta todos los posibles contratiempos y problemas.
19. Los recepcionistas son empleados muy ocupados y deben realizar varias tareas en un solo día laborable. ¿Cómo priorizan estas tareas para realizarlas todas a tiempo?
A los recepcionistas médicos se les suelen asignar varias tareas y todas ellas tienen un plazo fijo. Es necesario ejecutar todas estas tareas en un plazo determinado para ofrecer un rendimiento ideal. Esto puede hacerse mediante una técnica de priorización, a través de la cual puedes organizar u ordenar tus tareas en función de criterios específicos como el nivel de dificultad de las tareas, el consumo de tiempo, etc. Para dar una respuesta ideal, sólo tienes que compartir tu técnica de priorización y narrar una experiencia de trabajo real para justificarla.
20. ¿Cuáles son tus expectativas salariales?
Es habitual que los entrevistadores pregunten por tus expectativas salariales durante la propia entrevista. Es necesario compartir una cifra salarial adecuada, que se base en una investigación exhaustiva del sector al que perteneces. En este caso, debes calcular una media de los salarios ofrecidos a los recepcionistas médicos y basar tus expectativas en ella.
21. ¿Tienes alguna pregunta?
Es habitual que los entrevistadores cierren la sesión de la entrevista con esta pregunta, a través de la cual se solicitan todas tus dudas y aprehensiones respecto a la organización. Se recomienda que siempre intentes responder a esta pregunta, y que hagas algunas contrapreguntas relevantes a tu entrevistador en relación con las normas y políticas aplicadas, las prestaciones ofrecidas a los empleados, el número de permisos pagados que se conceden, etc. Siempre puedes leer las preguntas modelo que se mencionan a continuación para comprender mejor una respuesta ideal.
Preguntas modelo
- ¿Cuáles son los horarios de trabajo de los recepcionistas médicos en los diferentes turnos adoptados por el hospital?
- Por favor, comparte una lista de todos los incentivos y prestaciones que ofrece la empresa a sus empleados.
- ¿Cómo son los aspectos promocionales de la empresa, y en promedio después de cuántos años son promovidos los recepcionistas médicos?