Las 21 mejores preguntas de una entrevista como recepcionista en 2023 (con respuestas)

Seguro que muchos de nosotros hemos visitado un hotel, un restaurante o cualquier otro lugar en el que ves a una persona sentada delante con una mesa y una silla dándote la bienvenida. El recepcionista es un empleado que ocupa el puesto de apoyo en cualquier lugar de trabajo, como oficinas, hospitales, hoteles, restaurantes, bares, complejos turísticos y algunos más. La parte más interesante del trabajo de un recepcionista es que su trabajo suele realizarse en la zona de espera, como la recepción de una organización.

Sí, el trabajo puede parecer fácil para mucha gente, pero no es así. El recepcionista tiene que ocuparse de muchas situaciones al mismo tiempo y, por supuesto, depende del tipo de recepción en el que se haya colocado a un individuo.

Estas son algunas preguntas de la entrevista de recepcionista con respuestas

El trabajo de un recepcionista es bastante duro y lo mismo ocurre con su proceso de formación y la entrevista final para su colocación en cualquier empresa u oficina u hotel. Tienen que prepararse con todo tipo de preguntas y respuestas relacionadas con su campo sí que puede no ser siempre fácil para el individuo.

Pregunta 1- Háblame de tus antecedentes, incluyendo tus calificaciones.

Respuesta- Me llamo Sandra Lee y he realizado mis estudios superiores en la Universidad de Canadá y he terminado mi carrera hace dos años. Soy de Canadá mismo y en cuanto al trabajo en cuestión he terminado mi diploma de escuela secundaria también junto con eso hice cursos sobre algunos programas de aplicación informática. Así que supongo que es más que suficiente para el puesto en tu empresa.

Pregunta 2- ¿Qué te hizo atraer a nuestra empresa?

RespuestaHay muchas razones por las que estoy aquí ante ti. Siempre he querido trabajar en una empresa multinacional de gran reputación desde que cursé mis estudios. Además, tenéis sucursales en todo el país y en todo el mundo, así que estoy deseando ver mis colocaciones en diferentes países.

Pregunta 3- Cuéntanos algo sobre tu experiencia laboral en este campo

RespuestaHace dos años que terminé mis estudios y desde entonces he trabajado en cinco empresas diferentes como recepcionista. He adquirido mucha experiencia, he aprendido a abordar cuatro o cinco situaciones diferentes al mismo tiempo, a hablar con los clientes de forma práctica y por teléfono y he desarrollado buenas habilidades de recepción. Estoy deseando hacer lo mismo y más en esta empresa.

Pregunta 4- ¿Por qué crees que el trabajo de recepcionista es tan importante?

RespuestaCreo que el trabajo de cualquier recepcionista del mundo no es fácil como parece. Es uno de los puestos más satisfactorios de la empresa u oficina en la que uno tiene que estar. Proporcionar un excelente servicio al cliente, manejar la situación difícil y enfrentarse a preguntas difíciles al mismo tiempo no es algo a lo que se enfrente ningún otro trabajo en el mundo. El motivo principal es hacer que el cliente esté satisfecho y contento con el servicio y los productos.

Pregunta 5- ¿Puedes hacer frente a situaciones difíciles?

Respuesta- Sí, trabajando en este campo durante más de cinco años he experimentado situaciones difíciles muchas veces. Además, me gustaría dar todo el mérito a la Universidad, que nos ha enseñado a enfrentarnos a esas situaciones que nos han dado para practicar. Por supuesto, mi experiencia laboral me ayudó mucho a enfrentarme a situaciones difíciles casi todos los días.

Pregunta 6- ¿Qué equipos de oficina necesitas para ser un buen recepcionista?

RespuestaSeguramente nuestro trabajo no será nada fácil cuando nos enfrentemos a un montón de clientes, llamadas, faxes, impresiones al mismo tiempo. Necesitaré un ordenador o un portátil, impresoras, escáneres, fax, trazadores de gráficos, teléfonos, teléfonos inalámbricos, contadores de billetes y escáneres de pulgares. Supongo que todo esto debería funcionar en tu empresa.

Pregunta 7- ¿Por qué necesitamos una buena atención al cliente por tu parte?

RespuestaLos clientes probablemente me verán primero cuando entren en la empresa, así que es obvio que me harán las preguntas que tengan en mente. Es mi deber cumplir lo que necesitan y lo que han venido a buscar para que queden satisfechos. Todo depende de mí para que el servicio de atención al cliente de la empresa sea el adecuado.

Pregunta 8- ¿Cuáles son tus habilidades técnicas en este campo?

RespuestaHice algunos cursos adicionales sobre cómo gestionar personas, habilidades informáticas y desarrollo de aplicaciones. Estos cursos me ayudarán a gestionar un poco más la base de datos y sé utilizar muy bien el software CRM.

Pregunta 9- ¿Aprendes rápido y resuelves los problemas?

RespuestaComo mi trabajo consiste en abordar diferentes situaciones de diferentes personas, tengo la capacidad de aprender rápidamente y resolver cualquier problema que crea que puedo solucionar. Sí, seguramente no podré resolver todos los problemas, pero la mayoría de ellos me resultarán bastante fáciles de manejar. Escuchar es muy importante para aprender rápidamente y escucho bien cuando mis clientes hablan.

Pregunta 10- ¿Te gusta interactuar con personas desconocidas?

RespuestaSí, no todas las personas son iguales hay variedades de personas con las que me he encontrado antes. Me gusta hablar con las personas que conocen un poco de su entorno y atenderlas me da mucha alegría y felicidad.

Pregunta 11- ¿Puedes manejar múltiples situaciones?

RespuestaSí, puedo manejar múltiples situaciones al mismo tiempo, ya que tuve que practicar una situación de este tipo mientras estaba en el proceso de terminar mi graduación. En ese momento, se me dieron muchas situaciones difíciles y se me pidió que las manejara correctamente.

Pregunta 12- ¿Cómo mantienes tu rutina diaria bien organizada?

RespuestaSiendo recepcionista tenemos que mantener nuestra rutina recta y fija siempre. Hago una lista de lo que debe ser prioritario en mi trabajo y la sigo muy estrictamente y me mantengo organizada.

Pregunta 13- ¿Qué tipo de software utilizas con frecuencia?

RespuestaUtilizo con frecuencia Microsoft Office, Microsoft Word, Excel Sheet y estoy familiarizada con todos ellos. Este software ayuda a completar el trabajo simple y diario para una recepcionista muy fácil y esto es lo que soy capaz de hacer.

Pregunta 14- ¿Prefieres trabajar solo o en equipo?

RespuestaMe siento muy cómoda trabajando en equipo, ya que distribuye todo el trabajo entre nosotros y lo hace más rápido.

Pregunta 15- ¿Cuáles son las tareas básicas de un recepcionista o de un trabajo de recepción?

RespuestaLa principal tarea que incluye para un recepcionista es hacer frente a situaciones difíciles, sugerir a la gente lo que busca, gestionar las llamadas y los correos electrónicos en línea.

Pregunta 16- ¿Qué habilidades son muy importantes para un recepcionista?

RespuestaLas principales habilidades que son importantes para un recepcionista y que yo tengo son las buenas habilidades de comunicación, el manejo de la situación difícil, las cualidades de liderazgo y ser humilde y gentil al hablar con los clientes.

Pregunta 17- ¿Cómo manejas a los clientes obstinados o molestos en tu horario de trabajo?

RespuestaA veces no es nada fácil manejar este tipo de clientes en horario de trabajo. Pero, a continuación, hay algunos consejos para poder manejar este tipo de personas con mucha facilidad:

• Escucha la queja de la persona con mucha atención
• Deja que termine primero con lo que tiene que decir
• Intenta aportar una solución de cómo podría resolverse el problema fácilmente y sin complicaciones
• Haz que esté satisfecho con nuestro producto y servicios

Pregunta 18- ¿Qué haces cuando no tienes respuesta a una pregunta formulada por algún cliente?

RespuestaCuando no tengo la respuesta que me ha pedido el cliente que tengo delante, simplemente le pido que espere o se siente un rato. Entonces me pongo en contacto con las autoridades superiores o con la persona que el cliente busca para que me facilite el manejo y aclare la situación al cliente que está esperando.

Pregunta 19- ¿Cómo gestionas una gran carga de trabajo?

RespuestaA veces resulta muy difícil manejar algunas situaciones en solitario cuando se necesita el trabajo en equipo. Pero, cuando me enfrento a una gran carga de trabajo, pienso y me tomo todo con mucha calma y comprendo mejor lo que se me pide. Hacer esto me ayuda a encontrar mejores soluciones y a superar la situación difícil.

Pregunta 20- ¿Cuál es tu velocidad de tecleo y los errores que cometes?

RespuestaTodavía no he evaluado mis habilidades de mecanografía y los errores que cometo al escribir en el ordenador. Pero, una vez hice una prueba de mecanografía en línea en la que descubrí que lo hacía realmente bien y que había muy pocos errores mientras escribía las frases completas que se me pedían.

Pregunta 21- ¿Cómo gestionas y controlas la información confidencial recibida de fuentes desconocidas?

RespuestaHago un perfil separado y doy un recordatorio sobre cualquier información confidencial que haya que decir a las altas autoridades. Me resulta fácil decir a las autoridades superiores sin olvidar nada.