Dirigir empresas es difícil. Especialmente, dadas las difíciles circunstancias, el dinámico entorno empresarial y la feroz competencia existente. Una organización sólo puede superar la dura marea empresarial si puede prestar servicios excepcionales a los clientes y satisfacer sus necesidades y deseos reales.
Así, en un intento de lograr la máxima satisfacción del consumidor, la mayoría de las organizaciones empresariales contratan a compradores misteriosos que no sólo evalúan la calidad de los servicios prestados a los clientes, sino que también comprueban la calidad de los productos y servicios ofrecidos.
A pesar de todos sus retos, el perfil de trabajo de un comprador misterioso es fascinante, ya que se te pedirá que visites los puntos de venta de la marca, las franquicias, las salas de exposición y otros centros de venta al por menor operados y dirigidos por la empresa con la única intención de comprobar la calidad de los servicios ofrecidos.
Índice
las 21 mejores preguntas de la entrevista para estudiar
1. Como Mystery Shopper se te pedirá que realices auditorías de marca. ¿A qué se refiere este término?
Ejemplo de respuesta
Señor, un comprador misterioso tiene que visitar los diferentes puntos de venta y evaluar el servicio al cliente. Sin embargo, su función no se limita a esto, sino que también se le pide que realice una auditoría de marca. En este caso, el comprador misterioso debe evaluar
- La posición existente de la marca en el mercado en comparación con sus competidores directos
- Las diferentes los puntos fuertes y débiles exhibidos por la marca
- Idear las diferentes medidas y estrategias con las que se pueden eliminar los puntos débiles y aumentar el valor global de la marca
2. Tu perfil de trabajo se rodea principalmente de análisis, auditorías y anotaciones de percepciones. ¿Conoces la técnica del análisis S.W.O.? Si es así, por favor, explícala brevemente.
Ejemplo de respuesta
Sí, señor, conozco perfectamente la técnica del análisis S.W.O.T. e incluso la he aplicado varias veces mientras trabajaba. Esta técnica se divide en cuatro partes diferentes, que son:
| Los distintos elementos del S. W. O. T | Explicación | |
| S | Puntos fuertes | Se refiere a todas las actividades y procesos que son exclusivos de la empresa y la separan del resto de organizaciones empresariales/competidores. |
| W | Debilidades | Representa las diversas deficiencias organizativas que actúan como cuello de botella y obstaculizan el progreso y el ascenso de la empresa. |
| O | Oportunidades | Se refiere a todos aquellos acontecimientos, oportunidades y actividades favorables que podrían aumentar la rentabilidad de la empresa y mejorar el conocimiento de la marca. |
| T | Amenazas | Se refiere a todas las cuestiones, problemas y retos que podrían hacer descarrilar a la empresa y afectar gravemente a su capacidad para seguir funcionando, además de afectar a la rentabilidad |
3. ¿Cuál es el concepto de establecer franquicias? ¿Por qué lo hace una organización?
Ejemplo de respuesta
Señor, las organizaciones empresariales siempre se esfuerzan por ampliar sus operaciones comerciales entrando en nuevos mercados y nuevos negocios mediante diferentes modelos de negocio. la franquicia es una técnica común en la que una organización otorga la licencia y el derecho a otra empresa para que realice negocios utilizando su nombre y marca.
La empresa que distribuye la franquicia suele recibir un pago inicial y un canon periódico, que suele depender de las ventas realizadas y los ingresos obtenidos por el franquiciado. Las organizaciones lo hacen principalmente para expandirse y mejorar el conocimiento de la marca.
4. Explícame un día de trabajo típico en la vida de un comprador misterioso.
Ejemplo de respuesta
Señor, las funciones y responsabilidades de un comprador misterioso varían de una organización a otra. Sin embargo, si hablo de mi función con mi anterior empleador, se me pedía que realizara las siguientes tareas en un día de trabajo típico:
- Preparar una lista y una hoja de ruta de todos los centros comerciales que se iban a recorrer en el día
- Preparar el cuestionario, el formulario de evaluación de la calidad y los informes que debían rellenarse con mi observación
- Visitar físicamente los lugares previstos para el día y analizar la calidad de los productos ofrecidos, así como los servicios prestados
- Rellenar el formulario y preparar un informe, que se presentará a la dirección
5. ¿Cuál es la importancia de la satisfacción del cliente? ¿Cómo ayuda a una organización empresarial?
Ejemplo de respuesta
Señor, en mi opinión, los clientes son la razón por la que las organizaciones empresariales fabrican bienes y servicios. Es un hecho que una organización que satisface a sus clientes suele tener una gran base de clientes y también más éxito. Hay varios beneficios de la satisfacción de los clientes, como por ejemplo
- Aumento de la cuota de mercado, que representa la solidez del negocio realizado por la empresa
- Mejores márgenes de beneficio y la capacidad de controlar los precios del mercado
- Reducción de los gastos de publicidad, ya que los clientes satisfechos suelen traer tráfico a través de la publicidad de boca en boca
- Aumento de la capacidad de la empresa para diversificarse y dirigir negocios separados en conjunto
6. Comparte las tres mejores cualidades que debe poseer todo Mystery Shopper.
Respuesta de ejemplo
Claro, señor, un comprador misterioso ideal debe tener las siguientes cualidades
- Excelente capacidad de análisis, con una habilidad inigualable para comprender todos los problemas e identificar rápidamente todas las deficiencias
- Pensamiento fuera delo común y un enfoque único para manejar las evaluaciones
- Excelentes habilidades de redacción con las que se puedan preparar informes de análisis estructurados y formateados
7. La satisfacción del cliente se consigue principalmente con productos y servicios superiores. ¿No crees que el papel de un Mystery Shopper es redundante y conduce a una pérdida financiera para la empresa?
Ejemplo de respuesta
Señor, es cierto que los clientes obtienen la máxima satisfacción de los productos y servicios superiores, que están disponibles a un precio asequible. Pero, si la empresa no es capaz de obtener un feedback analítico sobre cómo van sus productos y servicios en el mercado, ¿cómo va a mejorar la calidad?
Esta información tan necesaria, las sugerencias y la orientación las proporciona un comprador misterioso que visita personalmente los centros de venta y juzga la calidad de los servicios y productos ofrecidos. En mi opinión, no es en absoluto un trabajo redundante, sino que es una necesidad para toda organización empresarial.
8. ¿Cuáles son las distintas herramientas de presentación que sueles utilizar para presentar tu análisis?
Ejemplo de respuesta
Señor, hay varias herramientas en el mercado, sin embargo, prefiero preparar las presentaciones utilizando una mezcla de:
- Gráfico circular
- Histograma y
- Análisis de regresión
9. La previsión es un elemento importante con el que las organizaciones empresariales pueden planificar su futuro. ¿Cómo puede ayudar un Mystery Shopper a una empresa en la previsión de sus ventas, ingresos y precio de venta?
Respuesta de ejemplo
Señor, es cierto que cuando una organización hace previsiones y trata de contemplar su futuro empresarial, conduce al desarrollo de algunas estrategias flexibles y adecuadas que ayudan a un crecimiento sostenible y consistente.
Como comprador misterioso, siempre intento establecer comunicación con algunos clientes potenciales de la empresa y les hago las siguientes preguntas
- ¿Estás satisfecho con el precio de venta y los descuentos que ofrece la empresa?
- ¿Cuál es el valor del producto a tus ojos?
- ¿Dónde ves la marca que has comprado recientemente en los próximos 5 años?
- ¿Participarás en la publicidad de boca en boca y llevarás clientes a la empresa?
- Valora tu nivel de satisfacción y tu experiencia de compra en general en una escala de 1 a 5.
10. Un Mystery Shopper debe atenerse a su análisis probado y desarrollado. No debe prestar atención a los nuevos tipos de procesos de evaluación y enfoques novedosos. Comenta esta afirmación.
Ejemplo de respuesta
Señor, estoy totalmente en desacuerdo con esta afirmación. La actualización constante a la luz de los nuevos desarrollos y la adopción de los nuevos enfoques para hacer un análisis no sólo mejora la calidad de las evaluaciones, sino que también conduce a la elaboración de un informe preciso.
En mi opinión, un comprador misterioso debe buscar continuamente nuevos procesos de evaluación y nuevos enfoques para llevar a cabo un análisis.
11. Nuestra organización se esfuerza por utilizar las últimas tecnologías y software disponibles en el mercado. ¿Puedes compartir los nombres de algunos de los mejores programas de presentación ampliamente utilizados en el sector?
Respuesta de muestra
Claro, señor, estos son
- Media Shout
- Keynote
- MS Powerpoint
12. Describe un momento en el que no querías trabajar en tu actual perfil laboral.
Ejemplo de respuesta
Señor, debido a mi gran capacidad analítica y a mi enfoque crítico, suelo pensar que encajo perfectamente en el perfil laboral de Mystery shopper. Sin embargo, no soy diferente de la mayoría de los empleados y la monotonía me afecta tanto como a ellos. Recuerdo una fase de mi vida, hace 2 años, en la que quería pasar más tiempo con mi familia y solía dejar la oficina dando falsas excusas.
Esto se debía principalmente al aburrimiento, y rápidamente me di cuenta de ello. Acabé con esta fase gracias a las sesiones de asesoramiento profesional motivacional para profesionales que organiza en línea un renombrado entrenador profesional.
13. Analizar y desarrollar constantemente los informes, día tras día, no es una tarea fácil. Puede Llevar Al Estrés Y Desarrollar Un Sentimiento De Ignorancia. ¿Cómo se afronta esto?
Ejemplo de respuesta
Señor, entiendo que cuando realizas una tarea a diario eres presa del aburrimiento y acabas ignorando los distintos detalles minúsculos. Esto reduce tu eficiencia y tu precisión. Para manejar esta fase, siempre utilizo la técnica de la charla positiva, con la que me motivo constantemente y trato de aumentar mi confianza.
14. Tu Función Es Analizar Y Preparar Informes Que Sean Críticos Y Que Informen A Una Organización De Todos Sus Puntos Fuertes Y Débiles. Siempre Comprobamos La Calidad De Los Informes Que Preparas E Incluso Extendemos Críticas Y Comentarios Negativos. ¿Cómo Los Manejas?
Ejemplo de respuesta
Señor, varios empleados se sienten ofendidos y mal después de recibir una crítica negativa. Sin embargo, yo no mantengo este tipo de ideología, y veo las críticas como herramientas de mejora. Considero que son plantillas preparadas que te ayudan a identificar tus áreas débiles, que puedes mejorar trabajando en ellas. Por tanto, ten por seguro que nunca me siento mal tras recibir una crítica negativa y estoy muy abierto a ella.
15. Somos una organización empresarial establecida y tenemos varios centros de venta al por menor. Algunos de ellos están operativos las 24 horas del día, lo que requiere que trabajes en turnos rotativos. ¿Estás preparado para este tipo de trabajo?
Ejemplo de respuesta
Señor, como soy una persona comprometida y enérgica, suelo cumplir todas las normas, procesos de trabajo y directrices de la empresa. Estoy en esta industria desde hace 3 años y he trabajado con varias organizaciones de forma rotativa. Por lo tanto, estoy bastante seguro de que podré adaptarme a este estilo de trabajo e incluso dar lo mejor de mí.
16. ¿Cuáles son tus expectativas salariales? Por favor, comparte un salario óptimo en una horquilla que comprenda los límites superior e inferior.
Ejemplo de respuesta
Señor, he realizado un profundo análisis del sector al que pertenezco. Incluso he identificado los salarios que se ofrecen a los distintos compradores misteriosos y he calculado una media de los mismos.
Por lo tanto, un salario del orden de 25.000 a 35.000 euros estaría a la altura de los estándares del sector e incluso satisfaría mi apetito.
17. La función principal de un Mystery Shopper es realizar visitas frecuentes a los distintos centros de venta al por menor gestionados y operados por la empresa. Esto requerirá que viajes con frecuencia. ¿Te sientes cómodo viajando?
Ejemplo de respuesta
Señor, éste es el requisito básico del trabajo. Un comprador misterioso no puede evitar viajar a los distintos centros minoristas gestionados directa o indirectamente por la empresa. Además, me siento bastante cómodo con los viajes frecuentes, ya que creo que los trabajos de oficina no son lo mío.
18. Describe una ocasión en la que se te pidió que trabajaras en una tarea que era nueva para ti y en la que nunca habías trabajado antes.
Ejemplo de respuesta
Señor, la vida empresarial está llena de retos y nunca se sabe lo que vendrá después. Recuerdo un caso en el que trabajé en ABC Shoes Manufacturing LLP como comprador misterioso. Trabajaba en el sector del calzado y tenía que visitar los puntos de venta de la empresa.
Un buen día, recibí una comunicación de mi jefe que me decía que esta semana debía visitar a los vendedores y proveedores de la empresa. Tenía que gestionarlos y llegar a algunos acuerdos lucrativos. Esto era nuevo para mí, pero aun así, gracias a mi excelente comunicación y capacidad analítica, pude cerrar algunos buenos tratos.
19. ¿Cuál es tu modo preferido de trabajar en equipo o individualmente?
Ejemplo de respuesta
Señor, como comprador misterioso, siempre prefiero trabajar individualmente. Esto me ayuda a mantener la concentración y a realizar una auditoría profunda, significativa y exhaustiva del punto de venta. Sin embargo, también soy un buen jugador de equipo, y si una empresa quiere que trabaje en equipo, no tengo ningún problema en ello también.
20. ¿En qué medida te sientes cómodo para adaptarte a los nuevos estilos de gestión y procedimientos operativos?
Ejemplo de respuesta
Señor, el cambio es una necesidad para toda organización empresarial. Para mejorar sus procesos empresariales actuales y lograr la satisfacción general de los clientes, es necesario adaptarse a los últimos avances y cambios.
Estoy muy abierto a los diferentes cambios implementados por la dirección y siempre me esfuerzo por adoptarlos. Tened la seguridad de que nunca protestaré ni mostraré ninguna resistencia a los cambios.
21. ¿Tienes alguna pregunta para nosotros?
Ya sea el perfil laboral de un contable, un ingeniero o quizás un comprador misterioso, toda sesión de entrevista concluye con esta pregunta, que marca el final de tu gran día. Dado que esta pregunta es la última de la lista, te recomendamos intentar esta pregunta y hacer algunas contrapreguntas relevantes al entrevistador.
Para preparar una respuesta ideal, siempre puedes hacer algunas contrapreguntas relevantes a tu entrevistador que representen tus auténticas dudas y aprensiones con respecto a la empresa. Para una mejor comprensión, lee los ejemplos de preguntas que se mencionan a continuación:
Ejemplos de preguntas
- ¿Es la política de la empresa reembolsar los gastos médicos de los empleados regulares, especialmente en situaciones de maternidad/paternidad?
- ¿Cuál es el subsidio de transporte mensual que concede la empresa a sus compradores misteriosos?
- ¿Puedes compartir algunas desventajas de trabajar en esta empresa como comprador misterioso?