¿Qué quieren los clientes de una organización? Algunos pardillos dicen que quieren bienes y servicios gratis. Pero eso no es cierto. La satisfacción de los clientes es un hito importante para la mayoría de las organizaciones empresariales, que no sólo mejora el conocimiento de la marca, sino que también mantiene la rentabilidad debido a los ingresos constantes. Las organizaciones empresariales suelen contratar a un gestor de entregas para que desarrolle fuertes vínculos con los clientes de la empresa e intente aumentar su fidelidad y reducir la tasa de abandono. ¿Vas a hacer una entrevista a un gestor de entregas? No te olvides de leer algunas de las mejores preguntas de la entrevista que aparecen a continuación:
Índice
21 mejores preguntas de entrevista para estudiar
1. ¿Qué entiendes por herramientas de promoción de ventas y cuándo las utiliza una organización?
Esta pregunta comprueba tu conocimiento y comprensión de los principios básicos del marketing y la gestión de los consumidores.
Ejemplo de respuesta
Señor, las herramientas de promoción de ventas son una forma de estrategia de marketing, en la que una organización utiliza descuentos, rebajas, cupones, cashback, recompensas, envíos gratuitos, etc. para promocionar sus productos. Este tipo de estrategia suele utilizarse para promocionar y estimular las ventas de un producto ya maduro, es decir, un producto que está rondando su fase de madurez en el ciclo de vida del producto.
2. ¿Qué es el descremado de precios? Explícalo mediante una aplicación práctica del concepto.
Esta pregunta comprueba tu conocimiento y comprensión de los principios básicos de la fijación de precios de los productos
Ejemplo de respuesta
Señor, la fijación de precios desempeña un papel importante en el desarrollo de un producto. Sencillamente, si un producto no se ajusta a las expectativas del mercado, está abocado al fracaso. En la política de descremado de precios o de penetración de precios, el precio de venta de un producto se mantiene inicialmente en los niveles más bajos y se eleva gradualmente en cuanto la empresa consigue hacerse con una buena cuota de mercado. Esta estrategia de precios se utiliza sobre todo para los productos recién lanzados.
3. Describe un momento en el que hayas superado el presupuesto de publicidad que se te asignó.
Como director de reparto, seguro que eres responsable de gestionar las necesidades presupuestarias.
Ejemplo de respuesta
Señor, es difícil ceñirse al presupuesto, ya que las organizaciones operan en un entorno empresarial dinámico en el que siempre hay margen para algunos cambios adversos. Me enfrenté a una situación similar mientras trabajaba en mi anterior organización, cuando el gasto real en publicidad superó el presupuesto. Esto se debió en gran medida a las huelgas realizadas por algunos operadores publicitarios, que dispararon la tarifa de los espacios publicitarios.
4. ¿Cómo se garantiza la utilidad de los espacios?
Esta pregunta comprueba tu conocimiento y comprensión de los principios básicos de la satisfacción del consumidor.
Ejemplo de respuesta
Señor, la utilidad de lugar se refiere al acto de gestión logística mediante el cual una organización es capaz de proporcionar bienes y servicios a su cliente en el lugar de su conveniencia. Por ejemplo, un cliente que puede obtener sus productos preferidos incluso en una fiesta nacional puede disfrutar de la utilidad de lugar. Se trata de la gestión de la logística bidireccional de la empresa, es decir, el suministro puntual de las materias primas y la entrega puntual de los productos acabados a los mayoristas/minoristas.
5. ¿Cómo gestionarás a un miembro del equipo que no tiene intención ni motivación para rendir?
Esta pregunta comprueba tu capacidad para trabajar y rendir bien en un equipo.
Ejemplo de respuesta
Señor, en mi humilde opinión, todos y cada uno de los miembros del equipo son únicos y tienen sus propios talentos y problemas. Si alguna vez veo falta de intención y motivación en alguno de los miembros de mi equipo, mantendría personalmente una conversación con él, trataría de entender sus problemas y le explicaría que por tu culpa no somos capaces de alcanzar el objetivo del equipo. Me esforzaré al máximo para resolver sus problemas y, si es necesario, también pediré ayuda a nuestros superiores.
6. Nombra el mejor software de gestión de clientes utilizado ampliamente en el sector.
Esta pregunta comprueba tu conocimiento de la industria del software y de los distintos programas disponibles en el mercado.
Ejemplo de respuesta
Claro, señor, estos son
- Zoho CRM
- HubSpot Sales
- SAP Sales Cloud
7. Comparte al menos tres de los atributos más esenciales de un gestor de entregas.
Esta pregunta comprueba tu comprensión de tu propia profesión.
Ejemplo de respuesta
Señor, en mi humilde opinión un gestor de entregas debe tener estas cualidades y atributos:
| Nombre de la cualidad | Explicación |
| Liderazgo | Un director de entrega debe dirigir y gestionar el equipo de ventas, el equipo de prestación de servicios y, en algunos casos, incluso el equipo de finanzas y presupuestos. Por tanto, debe tener cualidades naturales de liderazgo. |
| Resolución de problemas | Una empresa está llena de retos y siempre habrá algunas áreas en las que un gestor de entregas tendrá que tomar algunas decisiones empresariales importantes. Por lo tanto, hay que ser crítico en el pensamiento y tener una mentalidad de resolución de problemas. |
| Paciencia | El trato con los clientes requiere mucha paciencia, calma y compostura, sólo así los clientes pueden permanecer fieles. |
8. ¿Cómo manejarás a un cliente descontento de la empresa?
Esta pregunta comprueba tus conocimientos prácticos del trabajo.
Ejemplo de respuesta
Señor, es habitual que los directivos se enfrenten y manejen a clientes descontentos que no han recibido el valor esperado o percibido de los productos y servicios de la empresa. Si alguna vez me enfrento a una situación de este tipo, en primer lugar, siempre intentaré comprender sus problemas y cuestiones utilizando mis habilidades de escucha activa. Después, analizaré utilizando mis habilidades de pensamiento crítico para idear una solución perfecta para ellos. Salvo algunos casos excepcionales, los clientes quedan satisfechos con mi resolución.
9. ¿Cuál es el trabajo de tus sueños?
Esta es una pregunta complicada de la entrevista, en la que el candidato puede sentir que el entrevistador está yendo un poco al grano y haciendo algunas preguntas personales. Por desgracia, no es así. A través de esta pregunta, el entrevistador quiere conocer los distintos privilegios/beneficios que deseas obtener al trabajar en una empresa. Por ejemplo, algunos pueden soñar con trabajar en una empresa que ofrezca una cabina personal, en lugar de una planta de trabajo compartida.
10. ¿Cuál es su cultura ética de equipo?
Esta es una pregunta importante de la entrevista, con la que el entrevistador quiere conocer los distintos atributos y cualidades que esperas que posean los miembros de tu equipo. Como respuesta ideal, asegúrate de que compartes las cualidades que son de naturaleza ética y apoyan los requisitos del puesto. Algunas de las cualidades más comunes son: apoyo, ayuda, valentía, dedicación, ánimo, etc.
11. El fracaso en los procesos centrados en el consumidor es bastante común. ¿Cómo se gestiona el fracaso en el trabajo?
Es un hecho establecido que el éxito no es en absoluto constante. Se necesita mucho trabajo y paciencia para tener éxito. Una persona siempre experimentará el fracaso en algún momento de la vida y debe estar preparada para afrontarlo. Sin embargo, el fracaso, cuando se experimenta, deja un impacto devastador en las mentes humanas que no sólo afecta a la calidad de los procesos actuales, sino que también aplasta el nivel de confianza de los empleados, afectando también a todos los procesos futuros. Por ello, un entrevistador siempre está interesado en conocer las distintas técnicas y estrategias que sigues para gestionar tu fracaso en el trabajo.
12. La gestión del consumo es un proceso agitado y pesado. ¿Cómo manejas el estrés relacionado con el trabajo?
Sin duda, una parte de los consumidores de toda organización empresarial se queja y se muestra siempre escéptica ante el proceso de la empresa. Un gestor de entregas trata exclusivamente con ellos, y esto puede resultar inquieto y frenético para él. Esto puede provocar un estrés profesional que debe ser gestionado y controlado. La gestión del estrés es una expectativa empresarial común y se te pide a través de esta pregunta que compartas algunas técnicas con las que eres capaz de gestionar tus niveles de estrés.
13. Describe a tu mejor jefe y a tu peor jefe.
Todos trabajamos en diferentes organizaciones empresariales durante distintos periodos de tiempo. En todos estos lugares de trabajo, siempre nos enfrentamos a un grupo de superiores y jefes, a los que rendimos cuentas y sometemos nuestras tareas. Es un hecho establecido, demostrado aún más por la típica naturaleza humana, que los subordinados tienden a clasificar a sus jefes en buenos y malos. Con esta pregunta, el entrevistador quiere saber en qué te basas para clasificar a tus jefes.
14. ¿Qué puede ofrecernos que otra persona no pueda?
Esta es una pregunta habitual en las entrevistas, que requiere que compartas tus capacidades y cualidades únicas que te hacen destacar del resto de los candidatos. Tus mejores puntos fuertes se exigen a través de esta pregunta, que debe prepararse después de haber leído detenidamente la descripción del puesto.
15. Como gestor de entregas, realizarás varias tareas en un solo día de trabajo. ¿Cómo te aseguras de completarlas todas a tiempo?
Trabajar en el sector empresarial tiene sus propios retos, y la realización puntual de todas las tareas es uno de ellos. A través de esta pregunta, un entrevistador quiere saber cuáles son tus técnicas de priorización con las que eres capaz de organizar y ordenar tus tareas sobre la base de una estrategia predefinida. La mayoría de los candidatos priorizan sus tareas en función del consumo de tiempo o del nivel de dificultad de las mismas. Eres libre de compartir lo que te convenga, pero asegúrate de que eres capaz de justificar tu elección con lógica y fundamentos.
16. ¿Cuáles son tus puntos fuertes y débiles como gestor de entregas?
Esta es una pregunta habitual en las entrevistas, que aparece en casi todas las sesiones de entrevistas que se celebran en todo el mundo. La mejor forma de prepararse para esta pregunta es analizar la descripción del puesto que te ha entregado tu entrevistador. Anota los principales requisitos del puesto y las cualidades requeridas. Asegúrate de que tus puntos fuertes se ajustan a estos requisitos y de que tus puntos débiles no entran en conflicto con ellos.
17. Creemos en la calidad de los procesos centrados en el cliente. ¿Cómo interpretas el término calidad?
Esta es una pregunta de entrevista basada en palabras en la que se te pide que interpretes el término calidad. Todos los seres humanos somos diferentes, no sólo por la cara, sino también por el comportamiento, el enfoque y el intelecto. De este modo, somos capaces de interpretar los términos de diferentes maneras y lo mismo se aplica a la calidad. Mediante esta pregunta, el entrevistador está interesado en conocer tu versión de la interpretación.
18. ¿Qué te motiva a trabajar lo mejor posible en tu lugar de trabajo?
Todos estamos motivados por algunos factores que nos impulsan a trabajar duro y a alcanzar nuestras metas y objetivos en un tiempo determinado. Estos factores suelen estar influidos por las condiciones personales, la situación económica, los deseos y las circunstancias de un individuo. Un entrevistador siempre está interesado en conocer estos factores para analizar y comprender tu personalidad.
19. ¿Cuáles son tus expectativas salariales?
Esta es una pregunta de entrevista no técnica, que tiene la capacidad de arruinar tus posibilidades de selección. La mejor manera de manejar esta pregunta es citando una cifra salarial que se relacione con la media del mercado. Para ello, deberás realizar una auditoría del sector al que perteneces y anotar todos los salarios que se ofrecen a profesionales similares. Después de esto, calcula un salario medio y cita una cifra salarial que se ajuste a él.
20. ¿Cuándo puedes empezar a trabajar con nosotros?
Esta pregunta requiere que compartas la fecha a partir de la cual puedes empezar a trabajar con la empresa. Esta pregunta no garantiza en modo alguno tu selección y, por tanto, no debes interpretarla así. Además, también es cierto que siempre se prefiere a los que empiezan inmediatamente, pero se espera que compartas tu fecha real de inicio.
21. ¿Tienes alguna pregunta?
Es habitual que los entrevistadores terminen una sesión de entrevista con esta pregunta. Con ella, el entrevistador te da la oportunidad de hacer unas cuantas contrapreguntas relevantes a tu entrevistador que reflejen tus dudas y aprehensiones respecto a la organización empresarial. Se recomienda que siempre intentes esta pregunta, y que bases tu respuesta en las preguntas modelo que se mencionan a continuación:
Preguntas modelo
- ¿Cuáles son los distintos incentivos y primas adicionales que la empresa ofrece a sus empleados habituales?
- ¿Es la política de la empresa ofrecer permisos pagados a sus empleados, especialmente durante los periodos de emergencias médicas?
- Por favor, comparte una lista de todas las políticas contra el acoso que ha elaborado la empresa para proteger a sus empleados de posibles casos de burlas, tirones de orejas, acoso, intimidación, etc.