El ocio es una necesidad. Viajar te da el máximo descanso y te rejuvenece de tu aburrida rutina diaria. Ya sea un director general de una empresa o un portero, todo el mundo siente la necesidad de tomarse un descanso de su trabajo. Esta necesidad de descanso suele traducirse en acción, yendo de vacaciones. Los viajeros suelen alojarse en hoteles para explorar los lugares que visitan. El director general del hotel suele ser la persona más hospitalaria de la institución que hace que la estancia de cada huésped sea memorable y sin problemas. Si quieres triunfar en tu entrevista, lee atentamente nuestras mejores preguntas de entrevista, que se mencionan a continuación.
Índice
las 21 mejores preguntas para la entrevista que debes estudiar
1. ¿Qué interés tienes en aumentar nuestros ingresos y cómo lo harás?
Esta pregunta comprueba si te comprometes a apoyar la rentabilidad del hotel.
Ejemplo de respuesta
Señor, soy un empleado leal y comprometido, que siempre estaría interesado en aumentar los ingresos de mi empleador. Para ello, llevaría a cabo una auditoría de lugar del hotel y vería si es posible establecer más infraestructuras que aumenten los ingresos por alquiler. Además, utilizaría varias técnicas de promoción para crear conciencia de marca y atraer más turistas a nuestro hotel.
2. ¿Cómo te aseguras de que el personal del hotel siga siendo productivo y eficiente?
El personal del hotel desempeña un papel importante en el éxito y la rentabilidad del hotel. Como director general, seguramente tendrás que gestionar al personal y mantenerlo productivo.
Ejemplo de respuesta
Señor, he estudiado varias cadenas hoteleras establecidas y he observado cómo mantienen a sus empleados productivos. He comprobado que en todos los hoteles prefieren
- Motivar a sus empleados utilizando varias técnicas monetarias y no monetarias
- Mejorar el rendimiento de los empleados estableciendo normas y realizando análisis de varianza
- Proporcionar beneficios sociales para asegurar el futuro
Me gustaría realizar todas estas actividades y también crear un ambiente agradable en el lugar de trabajo.
3. ¿Cómo manejas una situación cuando un invitado tuyo es un lunático, un violento, un criminal o posee cualquier otro perfil perturbador?
Esta es una pregunta práctica que requiere que respondas asumiendo que estás en medio de un problema real.
Ejemplo de respuesta
Señor, en mis 10 años de carrera, se han dado varios casos de este tipo, en los que me he enfrentado a las personalidades mariconas que acabas de mencionar. Todas esas personas no son aptas para residir en un hotel y no deben ser admitidas. Por esta razón, siempre ordeno al personal de recepción que haga una rápida comprobación de los antecedentes de todos nuestros huéspedes, especialmente de los que parecen dudosos y excéntricos.
4. Describe una situación en la que hayas superado el presupuesto preparado por la dirección.
El coste es un elemento importante de la industria hotelera y la dirección o las partes interesadas de un hotel siempre se esfuerzan por controlarlo. Narra una respuesta práctica a esta pregunta, y comparte cómo manejaste la situación dada.
Ejemplo de respuesta
Señor, recuerdo que, mientras trabajaba en mi anterior puesto, se me encargó la instalación de un nuevo grupo electrógeno, como respaldo de los que ya teníamos. El presupuesto para ello era de 20.000 euros, que incluía todo, desde el coste de la compra hasta su instalación completa. Sin embargo, se produjo un aumento abrupto del coste de los grupos electrógenos, justo cuando empezamos nuestro proceso. Esto creó una desviación negativa de más del 25% y provocó una mayor salida de efectivo. Este incidente fue puramente económico y fue el resultado de las fuerzas del mercado.
5. ¿Cómo vas a tratar a los huéspedes descontentos que no están satisfechos con los servicios prestados?
Los huéspedes son los reyes indiscutibles del sector hotelero, y hay que mantenerlos contentos siempre. Como respuesta ideal, cuenta las estrategias que adoptas para mantener contentos a tus huéspedes.
Ejemplo de respuesta
Señor, en el sector de la hostelería es bastante difícil mantener a todo el mundo contento y feliz. Sin embargo, los gerentes nos esforzamos mucho para que la estancia de cada uno de nuestros huéspedes sea indolora y sin problemas. Sin embargo, surgen problemas que manejo con precaución y cuidado. En primer lugar, intento comprender su problema utilizando mi capacidad de escucha activa. Después, utilizo mi capacidad de análisis para determinar las posibles soluciones a sus problemas. La mayoría de las veces, los clientes quedan satisfechos con mis soluciones ampliadas.
6. Nombra tres de los mejores programas informáticos utilizados en la industria hotelera.
La tecnología es un aspecto importante de la industria hotelera, y debes estar al tanto de los últimos programas informáticos relacionados con tu campo.
Ejemplo de respuesta
Claro, señor, estos son
- StayFlexi
- Oracle Hospitality
- KW Hotel
7. ¿Cuáles son las razones más comunes que hacen que los huéspedes estén descontentos en los hoteles?
Esta pregunta comprueba tus conocimientos prácticos relacionados con la industria hotelera.
Ejemplo de respuesta
Señor, creo que hay tres cuestiones principales y más comunes que hacen que los huéspedes estén incómodos y descontentos:
- Condiciones antihigiénicas de las habitaciones: Incluye un aseo no higienizado y sucio, el suelo de la habitación, una moqueta maloliente y aparatos que no funcionan, como la televisión, la calefacción, el aire acondicionado y el Wi-Fi.
- Ruidoexterior: Los ocupantes suelen quejarse de ruidos fuertes procedentes de las habitaciones de enfrente o adyacentes.
- El desayuno: Normalmente el desayuno está incluido en el precio de la habitación y se ofrece gratuitamente a los huéspedes. Si el desayuno no está a la altura de sus expectativas, suele ser motivo de disputa.
8. ¿Cómo prefieres clasificar al personal del hotel?
Esta pregunta requiere que digas la base con la que prefieres clasificar al personal del hotel.
Ejemplo de respuesta
Señor, un hotel es la parte inevitable de la industria de la hospitalidad, en la que se respeta a los huéspedes, se les reconforta y se les asegura que disfruten de su estancia. Me gustaría crear las siguientes divisiones, Limpieza, Recepción, Servicio de Puertas, Alimentación, Manejo de Emergencias y Mantenimiento.
9. Manejar una situación en la que te quedas sin electricidad y el generador de reserva se funde.
Esta es una pregunta de entrevista basada en una situación en la que se te pide que manejes una situación práctica.
Ejemplo de respuesta
Señor, esta es una situación real y hay bastantes posibilidades de que se produzca. Es una situación embarazosa para todo hotel y, hagas lo que hagas, tus huéspedes se quejarán, clamarán y protestarán. Sin embargo, como director general, me enfrentaré a esta situación y pediré amablemente a todos nuestros huéspedes que tengan un poco de paciencia y esperen a que se restablezca la electricidad. Además, para mostrar nuestra hospitalidad, organizaría una fiesta en la piscina en caso de verano y una sesión cultural en caso de invierno.
10. Un hotel sobrevive cuando ofrece calidad en sus operaciones. ¿Cómo interpretas el término calidad?
Esta es una pregunta de entrevista basada en palabras en la que se te pide que interpretes el término calidad. Sencillamente, puede haber innumerables interpretaciones del término calidad, porque todos somos diferentes y tenemos un comportamiento, un enfoque y una capacidad de pensamiento distintos. Como respuesta ideal, simplemente comparte tu propia versión de este término. Por lo general, la calidad se consigue cuando las empresas tienden a realizar tareas que ayudan a conseguir la satisfacción del cliente y a cumplir los puntos de referencia establecidos.
11. No tenemos éxito siempre. ¿Cómo se gestionan los fracasos?
Los seres humanos sabemos muy bien que no podemos tener éxito en todas nuestras tareas y deberes, a pesar de dar nuestro 100%. Sin embargo, el fracaso tiene un impacto devastador en las mentes humanas, que no sólo afecta a su rendimiento, sino que también aplasta su nivel de confianza. Por lo tanto, un entrevistador siempre espera que manejes tus fracasos utilizando estrategias y técnicas adecuadas, que se exigen en respuesta a esta pregunta.
12. Si fueras un animal, ¿qué serías?
Se trata de una pregunta de evaluación de la personalidad, que requiere que elijas un animal corporativo, como los elefantes, las águilas calvas, los delfines, las abejas, los perros, etc., y enumeres algunas de sus cualidades positivas que quieras imitar en tu lugar de trabajo. Puede ser el trabajo duro, la dedicación, la alta concentración, la actitud de superación, etc.
13. Los directivos suelen sentir el calor de la presión, el estrés y la tensión en sus lugares de trabajo. ¿Cómo alivian sus niveles de estrés?
Los hoteles son lugares bulliciosos que sencillamente nunca duermen. Dirigir a varias personas simultáneamente es un hueso duro de roer y, por tanto, los directores de hotel suelen sentirse estresados y quemados. De ahí que un entrevistador siempre te pregunte por algunas técnicas con las que gestionas tus niveles de estrés. La respiración profunda, la meditación, el yoga y las palabras de ánimo positivas son algunas de las mejores y probadas técnicas de gestión del estrés.
14. Describe a tu mejor y peor jefe.
Todos trabajamos en diferentes empresas y nos enfrentamos a varios jefes. Algunos de ellos son lo suficientemente buenos como para entrar en nuestros libros buenos, y otros simplemente no pasan el corte. Con esta pregunta, el entrevistador quiere saber la razón exacta por la que separas a tus jefes en buenos y malos. Sé específico y comparte una lógica interesante. Siempre puedes responder a esta pregunta narrando cualquier situación real.
15. Como director de hotel tendrás que realizar varias tareas en un mismo día. ¿Cómo priorizas?
El director general de un hotel suele ser una persona muy ocupada, a la que se le exigen varias tareas empresariales, que deben ejecutarse en una sola jornada laboral. Todas estas tareas pueden ejecutarse antes de la fecha límite sólo cuando es capaz de organizarlas en base a una técnica de priorización. Puede que prefieras organizar tus tareas en función de su consumo de tiempo o quizás en función de su nivel de dificultad. Sea lo que sea, compártela con una amplia lógica y fundamentos.
16. A todos nos empujan algunos factores para rendir de forma excelente en nuestro trabajo. ¿Qué te motiva para trabajar?
Todos estamos motivados por unos cuantos factores que estimulan nuestro trabajo en la planta laboral. Estos factores suelen estar influidos por las condiciones personales, la situación económica y otras circunstancias relevantes de un individuo. Un entrevistador siempre está interesado en conocer estos factores para llevar a cabo una evaluación exhaustiva de la personalidad y el comportamiento.
17. ¿Cuáles son tus puntos fuertes y débiles?
Esta es una pregunta habitual en las entrevistas y se formula en casi todas las sesiones de entrevistas que se celebran en todo el mundo. La mejor forma de responder a esta pregunta es seguir un enfoque escrito, en el que autoanalices tu personalidad de forma profunda y exhaustiva. Para ello, escribe al menos tres de tus puntos fuertes y débiles. Prepara una explicación para cada uno de ellos, y ahora tendrás material suficiente para responder a esta pregunta de forma perfecta.
18. ¿Cuándo puedes empezar a trabajar en nuestro hotel?
Esta es una pregunta de entrevista no técnica, que requiere que compartas la fecha en la que puedes empezar a trabajar en el hotel o después de ella. Siempre se prefieren los comienzos inmediatos, pero siempre se te pide que compartas una fecha real. Además, esta pregunta no garantiza en modo alguno tu selección, por lo que nunca debes interpretarla así.
19. ¿Cuáles son tus expectativas salariales?
Esta es una pregunta habitual en las entrevistas en la que se te pide que compartas tus expectativas salariales. Asegúrate de haber realizado una investigación exhaustiva del sector al que perteneces y de haber calculado o anotado un salario medio. Como respuesta ideal, comparte siempre tu salario en una horquilla y nunca te desvíes más del 15% del salario medio.
20. ¿Por qué has elegido nuestro hotel?
Mediante esta pregunta, el entrevistador comprueba tu nivel de interés, seriedad y compromiso hacia la organización empresarial con la que pretendías trabajar. El sitio web oficial de una empresa es el mejor lugar para prepararse para esta pregunta. Sólo tienes que anotar todos los hechos relevantes, la información histórica y los logros de una empresa del sitio web. Añade a esto tus intereses personales y redacta una respuesta estructurada. Utiliza siempre un lenguaje persuasivo para responder a esta pregunta.
21. ¿Tienes alguna pregunta para nosotros?
Es habitual que los entrevistadores concluyan la sesión de entrevistas con esta pregunta. Lo más probable es que sea el final de tu gran día, y después de atender esta pregunta, puedes irte a casa. Intenta responder a esta pregunta de la mejor manera posible formulando algunas contrapreguntas pertinentes. Para ayudarte, a continuación se mencionan algunas preguntas modelo:
Preguntas modelo
- ¿Cuáles son las distintas políticas contra el acoso que se han establecido en el hotel para proteger a sus empleados de posibles burlas, ragging e intimidación?
- Comparte una lista de todos los permisos pagados que ofrece el hotel a sus empleados.
- ¿Cuáles son algunas de las características únicas de este hotel?