Una entrevista es un conjunto de algunas preguntas interrelacionadas y redactadas por expertos que tienen la capacidad de evaluar y examinar tu personalidad, tu enfoque, tus aspectos de comportamiento y tu capacidad de pensamiento fundamental. Se trata de una pregunta de comportamiento que suele aparecer en las sesiones de entrevistas para diversos puestos. A través de esta pregunta, el entrevistador quiere conocer tu percepción de las situaciones difíciles y las estrategias o técnicas con las que puedes resolver esos problemas. Teniendo en cuenta la feroz competencia por un número limitado de puestos y vacantes, todas y cada una de las preguntas de una sesión de entrevista son importantes y requieren una preparación seria y sincera, que podría realizarse estudiando los consejos y ejemplos de respuestas.
Índice
Tres consejos para responder eficazmente a esta pregunta de la entrevista
1) Di tu estrategia
El objetivo básico de esta pregunta es compartir con tu entrevistador tu forma de pensar y tu enfoque cuando te encuentras en alguna situación laboral molesta o incómoda. Cualquier estrategia que sigas, o los pensamientos que prevalezcan en tu mente durante estos momentos difíciles, deben ser compartidos con tu entrevistador, para que pueda realizar una evaluación completa y exhaustiva de tu personalidad.
2) Puedes explicarte con un ejemplo real
A los entrevistadores les encanta escuchar anécdotas profesionales y prácticas que te hayan ocurrido durante tu trayectoria profesional. Si has experimentado y manejado alguna situación de este tipo durante tu trayectoria profesional, puedes compartirla con tu entrevistador. Sin embargo, recuerda siempre que la anécdota debe mostrar tu habilidad y destreza para resolver cualquier conflicto, en lugar de poner en evidencia tu actitud, ignorancia o negligencia.
3) Nunca respondas con diplomacia
El objetivo básico de una entrevista es evaluar tu personalidad y tu actitud ante diversos problemas y situaciones. Por lo tanto, no puedes evitar ninguna pregunta difícil o complicada, ya que eso demostraría claramente que, o bien no estás preparado para el proceso de la entrevista, o bien no te tomas en serio el puesto anunciado. En cualquier caso, tus posibilidades de ser seleccionado se reducirían al mínimo. Considera las respuestas que se mencionan a continuación, e intenta no responder en el mismo tono:
- Señor, como soy un hombre tranquilo al que le gusta mantenerse alejado de las controversias, nunca me he visto envuelto en ningún conflicto y espero que sea así durante toda mi trayectoria profesional.
- No creo en ningún tipo de conflicto, y nunca me he encontrado en ninguno, ya que sólo me centro en mis tareas y deberes a realizar y ejecutar
- En mi humilde opinión, no hay conflictos que deban ser manejados o preparados. Sólo hay algunas situaciones, que pueden evitarse si una persona es buena y está dispuesta.
Los diez mejores ejemplos de respuestas para estudiar y preparar
Ejemplo de respuesta uno
Señor, cuando los profesionales trabajan en las oficinas, los problemas y los conflictos son inevitables. Sin embargo, siempre hay que pensar y considerar las soluciones y nunca dejar que esos conflictos afecten a la propia productividad y eficiencia. Cuando me encuentro en alguna situación de este tipo, siempre intento asimilar la situación y me esfuerzo por cerrar el asunto lo antes posible en lugar de prolongarlo innecesariamente. Esto lo hago a través de mis habilidades de comunicación efectiva y mi voluntad de aplacar todos los problemas y centrarme en las tareas y deberes que se supone que debo realizar y ejecutar.
Ejemplo de respuesta dos
Los conflictos, las controversias y los problemas surgen a menudo en el lugar de trabajo. Por ello, es pertinente que un empleado sea capaz de resolverlos y gestionarlos utilizando su inteligencia y fuerza de voluntad para superarlos. Siempre que me enfrento y experimento una situación de este tipo, nunca dejo que el conflicto se extienda, sino que intento cortarlo desde el principio de la crisis. Para ello, es necesario que haya una comunicación impactante y madura entre ambas partes. Creo que algunos de los mayores problemas podrían resolverse y discutirse si ambas partes se desprenden de sus respectivos egos y se deciden a resolver el asunto
Ejemplo de respuesta tres
Los conflictos y los problemas son como plagas en la mente, que tienen la capacidad de afectar a tu salud mental general, así como a tu rendimiento profesional, si no se eliminan y quitan a tiempo. En mi humilde opinión, las partes deben intentar resolver el asunto mediante sus propias iniciativas y, si no, hay que recurrir a la ayuda de un mediador. A título personal, siempre que entro en algún conflicto con mis colegas o incluso con mis superiores, les permito hablar lo que quieran conmigo y escucho activamente la conversación sin oponerme ni defenderme. Después, utilizo algunas palabras positivas y les motivo para poner fin a los conflictos y comenzar una relación amistosa.
Ejemplo de respuesta cuatro
La mejor manera de manejar y resolver los conflictos es no dejar que se extiendan y prolonguen durante un periodo de tiempo considerable. La razón más común y básica de dicha prolongación es la falta de comunicación entre las dos partes agraviadas. Siempre intento que no se cree ninguna barrera de comunicación y que tanto yo como la segunda parte seamos capaces de sentarnos a la mesa de forma amistosa. En mi humilde opinión, la comunicación efectiva es el único método o camino, mediante el cual se pueden terminar y decidir los conflictos de cualquier tamaño y condición.
Ejemplo de respuesta cinco
Señor, ha habido varios conflictos y problemas durante mis diez años de profesión. Sin embargo, nunca me molesté ni afecté a mi rendimiento a causa de ellos, sino que traté de eliminarlos lo antes posible. Recuerdo un caso durante mi anterior mandato en el que trabajaba como gestor de proyectos, manejando una tarea urgente y mi equipo se resistió a trabajar durante una hora prolongada.
Hubo muchas quejas sobre mí a mis superiores y algunos incluso amenazaron con llevar a cabo una huelga. Sin embargo, me mantuve firme en mi decisión y, como parte de la estrategia, me llevé a todo mi equipo a comer a una suite privada. Conversé con ellos durante casi una hora y traté de convencerles e incluso de persuadirles para que siguieran motivados y se mantuvieran leales y comprometidos con la organización para la que trabajan. Este discurso funcionó de maravilla y finalmente pude tener éxito en mis acciones y evitar un posible conflicto.
Ejemplo de respuesta seis
Señor, por mucho que intente o se esfuerce en evitar un conflicto, seguro que se encuentra en esas situaciones complicadas. Sin embargo, siempre trato de resolver los conflictos lo antes posible golpeando con fuerza exactamente en la manzana de la discordia. Recuerdo que al principio de mi carrera me encontré en una situación similar. Tuve un conflicto con mi superior inmediato, que quería que diseñara una campaña publicitaria en una dirección completamente diferente utilizando un tema ajeno, que tenía un bajo índice de éxito y eficacia.
Me opuse con vehemencia y pronto me vi en medio de un conflicto. En esta coyuntura, al ser una persona asentada, me esforcé por comunicarme con mi superior afectado y le pedí literalmente tener una reunión privada y discutir el asunto. En la reunión, le mostré todas las pruebas e hipótesis para convencerle de que el tema deseado de los anuncios no funcionaría en absoluto y fracasaríamos estrepitosamente. Al principio, se resistió bastante, pero poco después se convenció del todo y terminamos el conflicto amistosamente.
Ejemplo de respuesta siete
Señor, los conflictos y los problemas son bastante comunes en la vida profesional de las personas. Sin embargo, son, tan peligrosos como conducir un coche a exceso de velocidad hacia el callejón sin salida de una calle. Estos problemas tienen la capacidad de destruir considerablemente tu salud mental. Por ello, siempre intento resolver estos problemas y conflictos lo antes posible utilizando mis habilidades de comunicación y mi capacidad de persuasión. Siempre le digo a la otra parte que no discuta y que intente reunirse para discutir el asunto siguiendo un proceso reflexivo y exhaustivo. En la mayoría de los casos, esta técnica funciona y soy capaz de superar estas situaciones complicadas.
Ejemplo de respuesta ocho
Señor, los conflictos están condenados a producirse por muy listo, comprometido o inteligente que seas. Experimenté una situación similar cuando trabajaba como gerente de una reputada tienda de consumo. Uno de los vendedores de la tienda mostró un determinado artículo limitado a un posible cliente y éste lo reservó pagando el precio de reserva y prometiendo volver en unas horas. A continuación, el vendedor volvió a dejar el artículo reservado en la estantería, lo que constituyó su pura negligencia e ignorancia.
Desgraciadamente, el mismo artículo fue vendido por otro vendedor tras recibir el precio total de la compra. Como había prometido, el cliente anterior volvió a la tienda y quiso reclamar su artículo reservado. Esto provocó un caos vehemente y toda la tienda se vio envuelta en un conflicto. Entonces tomé el asunto en mis manos y, tras disculparme profundamente con el cliente, le ofrecí otro producto de la misma marca con un descuento adicional del 10%. Aunque a regañadientes, aceptó la oferta y esto supuso el fin de nuestro conflicto.
Ejemplo de respuesta nueve
La razón fundamental por la que surgen los conflictos se debe a los desacuerdos entre el empleado y sus superiores. Me he encontrado varias veces en situaciones de este tipo, en las que el superior, en un intento de satisfacer su ego, quiere que sus subordinados realicen los deberes y tareas de la manera que él espera. Sin embargo, soy partidario de que hay que poner fin a esas situaciones y conflictos lo antes posible para garantizar la productividad y la eficacia. Para ello, me involucro en una discusión activa con el superior correspondiente y a menudo pido ayuda a mis colegas u otros superiores.
Ejemplo de respuesta diez
Señor, cuando personas de diferentes orígenes, diversidades, etnias y culturas trabajan entre sí, es inevitable que surjan problemas y conflictos. Sin embargo, hay que esforzarse por resolver esos conflictos y problemas, lo antes posible, utilizando habilidades de persuasión y comunicación activas. Si esto no ocurre, estos conflictos, como los hongos en la comida, se estropearán y te robarán la paz mental y la felicidad. Siempre persuado e inducido a la otra persona a entablar una discusión activa conmigo y a hablar de los asuntos clave que son los verdaderos huesos de las disputas. Centrándose en la raíz del problema, una persona siempre puede resolver los conflictos, siempre que ambas partes estén dispuestas a hacerlo.