Conoce los requisitos, deberes, responsabilidades y habilidades clave que deben figurar en la descripción del puesto de un cobrador.
Un cobrador recupera los pagos atrasados de las cuentas. Los cobradores localizan a los deudores por teléfono o por correo y les ayudan a efectuar los pagos negociando planes de reembolso y animándoles a encontrar soluciones de pago alternativas. También se conoce como agente de cobros o especialista en cobros.
Índice
Plantilla de descripción del puesto de cobrador
Buscamos contratar a un cobrador entusiasta para recuperar los pagos atrasados de nuestras cuentas. El cobrador revisará las cuentas de los clientes en nuestra base de datos, y los entrevistará para establecer sus recursos financieros. Basándose en esto, el cobrador establecerá su capacidad para pagar las deudas. Hará preguntas de sondeo a los clientes por teléfono para comprender mejor las objeciones de pago, y utilizará su capacidad para realizar varias tareas a la vez escribiendo notas simultáneamente.
Para garantizar el éxito, debes estar al día de todas las leyes, normativas, políticas y procedimientos relativos al sector de los cobros, y acercarte a los clientes con tacto. Los mejores candidatos serán elocuentes y tendrán una gran capacidad de pensamiento crítico y de escucha.
Responsabilidades del cobrador:
- Utilizar diversos métodos de rastreo para localizar a los clientes.
- Entrevistar telefónicamente a los clientes para determinar su capacidad de pago.
- Superar las tácticas dilatorias y las objeciones, y sugerir fuentes de dinero para el pago de la deuda.
- Animar a los clientes a utilizar opciones de pago, como tarjetas de crédito, y obtener información para que la procesen los servicios administrativos.
- Asegurarse de que las solicitudes ACH se procesan correctamente.
- Negociar acuerdos de pago con los clientes a largo plazo.
- Confirmar la información de los clientes y los acuerdos de pago.
- Informar a la dirección sobre la eficacia de las estrategias para las distintas cuentas.
- Cumplir las leyes, reglamentos, políticas y procedimientos aplicables.
Requisitos del Recaudador:
- Diploma de Enseñanza Secundaria, GED o equivalente adecuado.
- Experiencia laboral previa en atención al cliente, ventas, cobros o campo relacionado.
- preferiblemente, más de 1 año de experiencia en telemarketing.
- Excelente conocimiento de los procesos de cobro.
- Excelente comunicación verbal, negociación y don de gentes.
- Excelente etiqueta telefónica.
- Dominio de la informática.
- Dominio de las matemáticas.
- Resiliente con los clientes maleducados.
Las 5 preguntas más frecuentes en las entrevistas a cobradores, con consejos detallados para los jefes de contratación
Un cobrador recupera los pagos atrasados de las cuentas localizando a los deudores y ayudándoles a acordar planes de pago y a encontrar otras soluciones. Los candidatos ideales son automotivados, enérgicos y tienen una excelente capacidad para resolver problemas. Evita a los candidatos demasiado sensibles y letárgicos.
1. ¿Podrías darme ejemplos de experiencias pasadas en las que hayas sido eficaz empleando medios legítimos para localizar a un cliente desaparecido?
La respuesta del candidato demostrará su destreza para localizar clientes, que es una habilidad esencial para un cobrador.
2. ¿Cómo ayudaste a los clientes a hacer planes de pago en tu puesto anterior?
Escucha con atención. El posible contratado debe demostrar su capacidad para ayudar a los clientes a hacer planes de pago asequibles.
3. ¿Podrías recordar algún cliente abusivo con el que te hayas encontrado en el transcurso de tu trabajo, y cómo trataste con esa persona?
En el desempeño de sus funciones, los cobradores pueden ofender a los clientes y enfrentarse a represalias. El posible contratado debe demostrar la capacidad de responder con elegancia.
4. ¿Cómo te motivas?
Para muchas personas, ser cobrador no es un puesto emocionalmente gratificante. La respuesta del posible contratado mostrará su capacidad para mantenerse motivado.
5. ¿Podrías hablarme de las leyes y normativas que tienes que cumplir como recaudador?
La respuesta del candidato mostrará su conocimiento y comprensión del cumplimiento de las normas y directrices en el desempeño de sus funciones.