Infórmate sobre los requisitos, deberes, responsabilidades y habilidades clave que deben figurar en la descripción de un puesto de trabajo de concertador de citas.
Los concertadores de citas programan consultas entre el personal de ventas y los posibles clientes. La gran mayoría de los concertadores trabajan como personal fijo en las empresas, aunque a veces trabajan como autónomos.
Índice
Plantilla de descripción del puesto de concertador de citas
Buscamos un concertador de citas agradable y minucioso que se ponga en contacto con posibles clientes por teléfono y correo electrónico. Las responsabilidades del concertador de citas incluyen averiguar si los clientes potenciales podrían estar interesados en nuestros productos y servicios y, a continuación, concertar una cita para que nuestros Representantes Comerciales se reúnan con cada cliente. También debe llevar un registro de los números que ha marcado cada día.
Para tener éxito como concertador de citas, debes estar decidido a alcanzar y superar cada uno de tus objetivos laborales. En última instancia, un concertador de citas sobresaliente demostrará un profundo conocimiento del proceso de ventas, incluidas las formas de despertar el interés de los clientes por reunirse con nuestros Representantes de Ventas.
Responsabilidades del concertador de citas:
- Familiarizarse con los detalles esenciales de nuestros productos y servicios.
- Llamar a posibles clientes utilizando una lista de números de teléfono que se te facilitará.
- Aceptar llamadas de posibles clientes a medida que surjan.
- Responder a preguntas e inquietudes básicas sobre los productos y servicios que ofrecemos.
- Programar una consulta entre el cliente potencial y un representante de ventas.
- Llevar un registro detallado de las llamadas, incluidas las que no se han contestado.
- Intentar contactar con los clientes potenciales con los que no hayas podido contactar.
- Informar al Director de las quejas recurrentes relacionadas con el producto que deban abordarse.
Requisitos del Programador de Citas:
- Título de bachillerato o equivalente.
- Se valorará la experiencia demostrada como concertador de citas, representante de ventas o similar.
- Conocimientos informáticos.
- Excelentes habilidades verbales, escritas e interpersonales.
- Excelente capacidad de escucha y atención al detalle.
- Excelente etiqueta telefónica.
- Disposición profesional y cortés.
- Persuasivo y orientado a los resultados.
- Disponibilidad para trabajar por las tardes y los fines de semana.
Las 5 mejores preguntas de la entrevista a un concertador de citas, con consejos detallados para los jefes de contratación
Los concertadores de citas se ponen en contacto con clientes potenciales para programar reuniones entre ellos y los representantes de ventas. Aunque no son personal de ventas, pueden facilitar información básica sobre los productos o servicios que vende la empresa.
Al entrevistar a los concertadores de citas, el candidato más adecuado será enérgico, persuasivo y orientado a los objetivos. Desconfía de los candidatos que demuestren escasas aptitudes verbales, informáticas y organizativas.
1. ¿En qué se diferencia la función de un concertador de citas de la de un representante de ventas?
Demuestra conocimientos sobre ambos puestos.
2. ¿Cuáles son las estrategias más eficaces para conseguir una cita?
Revela la experiencia laboral, las habilidades interpersonales y la idoneidad general para el puesto.
3. ¿Qué harías si un cliente potencial siguiera aplazando su cita?
Pone a prueba las capacidades de resolución de problemas y de comunicación.
4. ¿Qué harías si no pudieras contactar con un cliente potencial?
Evalúa la capacidad de resolución de problemas.
5. ¿Cómo te asegurarías de llevar un registro preciso de las llamadas realizadas?
Demuestra habilidades organizativas e informáticas.