Conoce los principales requisitos, deberes, responsabilidades y habilidades que deben figurar en la descripción del trabajo de un personal shopper.
Los personal shoppers ayudan a los clientes a realizar grandes compras. Pueden ayudar a través de un chat en directo, llamadas, correo electrónico o en persona, y también procesan los pedidos de compra, las entregas y las devoluciones de los productos adquiridos. Suelen trabajar en almacenes y grandes almacenes, pero también pueden trabajar en tiendas especializadas y boutiques, o trabajar como autónomos.
Índice
Plantilla de descripción del trabajo de personal shopper
Buscamos un personal shopper para unirse a nuestro equipo. Como personal shopper, ofrecerás asesoramiento y orientación sobre los productos, procesarás los pedidos de compra, prepararás las entregas y ayudarás con las consultas de los clientes. Deberás demostrar una excelente capacidad de comunicación y esforzarte por superar las expectativas de los clientes.
Para tener éxito como personal shopper, debes ser ingenioso, enérgico y prestar atención a los detalles. Los Personal Shoppers más destacados añaden valor a la experiencia de compra y son capaces de resolver cualquier problema a satisfacción del cliente.
Responsabilidades del Personal Shopper:
- Ayudar a los clientes a realizar las mejores compras posibles proporcionando asesoramiento, orientación y un excelente servicio al cliente.
- Ayudar a los clientes a realizar pedidos y pagos por teléfono, en línea o en persona.
- Responder rápida y eficazmente a las quejas y peticiones de los clientes.
- Asesorar a los clientes sobre los sustitutos adecuados para los productos caducados, descatalogados o no disponibles.
- Informar inmediatamente a la dirección de los problemas de los clientes, de la escasez de suministros y de los productos de calidad inferior.
- Comprometerse con los clientes y asegurarse de que se siguen las instrucciones especiales.
- Asegurarse de que los pedidos se seleccionan, escanean y empaquetan con precisión.
- Ayudar a recoger los pedidos, empaquetarlos, cargarlos y pagarlos, cuando sea necesario.
- Mantener un seguimiento de las ofertas de productos y su disponibilidad.
- Colaborar con los departamentos de la tienda para garantizar un servicio eficiente.
Requisitos del Personal Shopper:
- Título de bachillerato.
- Sería preferible una licenciatura en marketing o un título equivalente.
- Se valorará la experiencia previa en comercio minorista.
- Habilidades excepcionales de comunicación y de relaciones interpersonales.
- Capacidad para realizar varias tareas en un entorno de ritmo rápido.
- Gran capacidad de comunicación escrita y verbal.
- Conocimientos básicos de matemáticas e informática.
- Capacidad para levantar y transportar objetos, tolerar el ruido y estar de pie, caminar y sentarse durante períodos prolongados.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
- Estar dispuesto a trabajar en horarios irregulares, incluyendo noches, fines de semana y durante los periodos de mayor actividad comercial.
Las 5 mejores preguntas de la entrevista a un personal shopper con consejos detallados para los responsables de la contratación
Los personal shoppers se comunican con los clientes y ofrecen consejos de compra. Sus responsabilidades incluyen la tramitación de pedidos y solicitudes especiales, la notificación de problemas y la asistencia en las entregas y devoluciones de los artículos comprados.
Al entrevistar a los compradores personales, busca candidatos que sean profesionales y se apasionen por un excelente servicio al cliente. Evita a los candidatos que sean antipáticos y carezcan de buenas habilidades de comunicación y organización.
1. Si un cliente tiene problemas para encontrar un producto en nuestra tienda, ¿cómo le ayudarías?
Busca una respuesta que demuestre sus métodos y habilidades como Personal Shopper.
2. Un cliente se queja de que un artículo está dañado. ¿Cómo le ayudarías?
Demuestra las habilidades de comunicación y de atención al cliente del candidato.
3. ¿Qué pasos darías si te das cuenta de que un artículo pedido está agotado?
Evalúa la capacidad de organización y de resolución de problemas del candidato.
4. ¿Qué exigencias físicas crees que tendrás que afrontar en el entorno de trabajo?
Determina el conocimiento de la función y la idoneidad para el puesto.
5. ¿Puedes describir cómo gestionarías un horario de trabajo irregular?
Revela la disponibilidad del candidato, su disposición a trabajar en horarios irregulares, y también puede revelar sus responsabilidades personales.