Conoce los principales requisitos, deberes, responsabilidades y habilidades que deben figurar en la descripción del trabajo de un comprador misterioso.
Los compradores misteriosos se hacen pasar por clientes habituales para evaluar e informar sobre la calidad de los productos, el servicio al cliente y el entorno de las tiendas a las que se les asigna. Los compradores misteriosos se denominan a veces compradores secretos.
Índice
Plantilla de descripción del trabajo de comprador misterioso
Buscamos un comprador misterioso atento para que se una a nuestro equipo. Los compradores misteriosos son responsables de determinar la calidad de los productos, el servicio al cliente y el entorno de la tienda mientras se hacen pasar por clientes normales. También tendrás que presentar informes sobre tus hallazgos en el momento oportuno.
Para tener éxito como comprador misterioso, debes ser capaz de hacerte pasar por un cliente normal y corriente sin dejar de ser detallista. En última instancia, los mejores compradores misteriosos poseerán excelentes habilidades de comunicación y memorización, y la capacidad de permanecer imparciales en todo momento.
Responsabilidades del comprador misterioso:
- Viajar a las tiendas asignadas.
- Mantener la discreción mientras te haces pasar por un cliente habitual.
- Interactuar con los empleados por teléfono y en persona para evaluar el servicio al cliente.
- Inspeccionar el entorno de la tienda para detectar posibles problemas y áreas de mejora.
- Comprar artículos al azar y específicos para evaluar la calidad de los productos.
- Conservar los recibos como prueba de compra para su posterior reembolso.
- Completar y presentar un informe escrito detallando la experiencia de compra después de cada visita a la tienda.
- Revelar los intereses de la competencia, incluida la lealtad o la aversión a determinadas tiendas o productos.
- Registrar las horas trabajadas.
- Guardar copias de las tareas realizadas.
Requisitos del comprador misterioso:
- Título de bachillerato o equivalente.
- Transporte propio y fiable.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Excelente capacidad de memorización.
- Organizado y flexible.
- Atento a los detalles.
- Capacidad para desempeñar sus funciones con discreción e imparcialidad.
Las 5 mejores preguntas de la entrevista a un comprador misterioso con consejos detallados para los responsables de la contratación
También conocidos como compradores secretos, los compradores misteriosos evalúan la calidad de los productos, el servicio al cliente y el entorno de las tiendas haciéndose pasar por clientes habituales.
Al entrevistar a los compradores secretos, el candidato más adecuado demostrará una excelente comunicación verbal y escrita, atención al detalle y una excelente memorización. Desconfía de los candidatos parciales e incapaces de trabajar con discreción.
1. ¿Qué harías tú para mantener la discreción mientras te haces pasar por un cliente?
Comprueba las habilidades técnicas.
2. ¿Cómo te mantendrías imparcial si te pidieran que revisaras tu tienda favorita?
Evalúa la objetividad y la imparcialidad.
3. ¿Puedes enumerar algunos detalles pequeños pero significativos en los que hay que fijarse al comprar?
Muestra atención a los detalles.
4. ¿Cómo te asegurarías de memorizar e informar sobre todos los datos relevantes?
Revela habilidades de memorización y técnicas.
5. ¿Cómo comunicarías tus conclusiones?
Destaca las habilidades técnicas y de comunicación.