Infórmate sobre los requisitos, obligaciones, responsabilidades y habilidades clave que deben figurar en la descripción de un puesto de ejecutivo de telemarketing.
Los ejecutivos de telemarketing suelen operar desde centros de llamadas, donde dirigen y supervisan las tareas de los telemarketers. Los ejecutivos de telemarketing también fijan y comunican las cuotas con regularidad.
Índice
Plantilla de descripción del puesto de ejecutivo de telemarketing
Buscamos un ejecutivo de telemarketing responsable para supervisar el trabajo de nuestros teleoperadores. El Ejecutivo de Telemarketing deberá asignar turnos, establecer objetivos periódicos y delegar trabajo. También deberá atender las consultas e inquietudes escaladas.
Para garantizar el éxito como ejecutivo de telemarketing, deberás fomentar un entorno de trabajo colaborativo y libre de distracciones. En última instancia, un fenomenal ejecutivo de telemarketing garantizará la prestación de un servicio constante y de alta calidad por parte del personal.
Responsabilidades del ejecutivo de telemarketing:
- Crear objetivos de ventas alcanzables que aumenten progresivamente con el tiempo.
- Informar al personal de los objetivos de ventas individuales y globales para fomentar la responsabilidad dentro del equipo.
- Asignar turnos de acuerdo con la disponibilidad del mercado objetivo.
- Actualizar los datos de los clientes en nuestra base de datos y compartir esta información con el personal.
- Atender preguntas y reclamaciones muy técnicas o graves.
- Formar a los nuevos empleados y supervisar al personal actual para garantizar la coherencia del rendimiento.
- Liberar el lugar de trabajo de ruidos y otras interrupciones que puedan distraer al personal y a los clientes.
- Realizar comprobaciones periódicas de las conexiones telefónicas para garantizar su perfecto funcionamiento.
- Informar de los logros e impedimentos más destacados.
Ejecutivo de Telemarketing Requisitos:
- Título de bachillerato o equivalente.
- Lo ideal es haber completado un programa de formación relacionado con el marketing.
- Experiencia como ejecutivo de telemarketing en el sector.
- Experiencia considerable como teleoperador antes de tu ascenso.
- Conocimiento de todos los derechos y responsabilidades pertinentes de los consumidores.
- Excelente comunicación, tanto escrita como verbal.
- Capacidad para conceptualizar, comunicar y cumplir visiones.
- Capacidad de liderazgo, tutoría y desarrollo de capacidades de primer orden.
- Capacidad para mantener el respeto, sobre todo al hablar con clientes descontentos.
Las 5 mejores preguntas de la entrevista a un ejecutivo de telemarketing, con consejos detallados para los jefes de contratación
Los ejecutivos de telemarketing fijan objetivos de ventas para sus departamentos, y luego proceden a trabajar para conseguirlos dirigiendo el trabajo de los telemarketers bajo su supervisión.
Al entrevistar a ejecutivos de telemarketing, los candidatos adecuados serán comunicadores hábiles capaces de suavizar las interacciones tensas. No te fíes de las personas abrasivas, groseras y poco familiarizadas con los procesos de venta.
1. ¿Cómo conseguirías objetivos alcanzables sin dejar de ir más allá?
Demuestra técnicas de fijación de objetivos y planificación.
2. ¿Cómo gestionarías las expectativas poco realistas de los clientes?
Examina las habilidades de asertividad y atención al cliente.
3. ¿Qué incentivos razonables son más eficaces para mejorar el rendimiento del personal?
Destaca los conocimientos sobre las estrategias de mejora del rendimiento.
4. ¿Qué métricas utilizarías para medir la conducta del personal?
Revela un conocimiento de las herramientas de evaluación pertinentes.
5. ¿Cómo responderías a los retrasos frecuentes del equipo?
Pone a prueba la capacidad para seleccionar y aplicar procedimientos disciplinarios adecuados.