Conoce los principales requisitos, deberes, responsabilidades y habilidades que deben figurar en la descripción del trabajo de un agente de viajes.
El objetivo de un agente de viajes es vender transporte y alojamiento a personas y grupos que planifican viajes. Proporcionan asesoramiento sobre los destinos de los viajes, planifican los itinerarios y cobran los pagos. Estos profesionales son apasionados de los viajes y tienen aptitudes para las ventas y el servicio al cliente.
Índice
Plantilla de descripción del puesto de agente de viajes:
Nuestra agencia de viajes está buscando un agente de viajes amable y profesional para que se una a nuestro equipo. Como nuestro agente de viajes, te debe apasionar ver el mundo y ayudar a otros a hacer lo mismo. Este puesto implica la planificación de vacaciones, la sugerencia de destinos de viaje, el mantenimiento de los archivos de los clientes y la gestión de eventos a gran escala.
En este puesto, tu objetivo final será mantener a nuestros clientes satisfechos y fidelizados para futuros servicios. El candidato ideal será un excelente comunicador con un profundo conocimiento de los destinos de viaje nacionales e internacionales. Para tener éxito en este puesto, también deberás poseer excelentes habilidades de negociación y venta.
Responsabilidades:
- Planificar los detalles del viaje, incluyendo el transporte, el alojamiento y las líneas aéreas.
- Trabajar con los clientes para determinar sus necesidades de viaje.
- Orientar a los clientes sobre los estilos adecuados de transporte, las fechas de viaje, los costes y el alojamiento.
- Gestionar eventos a gran escala, como conferencias y retiros.
- Reservar transporte y hoteles en nombre de los clientes.
- Cobrar los pagos y abonar las tasas.
- Resolver problemas de viaje, quejas y reembolsos.
- Cumplir los objetivos de ventas y de beneficios.
- Mantener la información de los clientes y los registros financieros.
- Asegurarse de estar al día de las tendencias turísticas asistiendo a seminarios sobre viajes.
Requisitos:
- Licenciatura en turismo, hostelería o campo relevante.
- Un mínimo de 2 años de experiencia en un puesto similar.
- Conocimiento profundo de los destinos turísticos nacionales y extranjeros.
- Excelentes habilidades de venta y de relaciones interpersonales.
- Capacidad para comunicarse y negociar con eficacia.
- Conocimiento sobresaliente de las últimas tendencias turísticas.
Las 5 mejores preguntas de la entrevista a un agente de viajes con consejos detallados para los responsables de la contratación
Un agente de viajes ayuda a la gente a planificar y reservar sus vacaciones. También se les conoce como asesores de viajes, y ofrecen consejos sobre dónde viajar, incluyendo las atracciones turísticas locales, los destinos y los eventos. Sus funciones incluyen la reserva de alojamiento, vuelos y transporte.
1. ¿Cómo manejarías a un cliente difícil?
Demuestra las habilidades interpersonales del candidato.
2. ¿Qué harías si tu cliente no puede permitirse un paquete que le has ofrecido?
Pone a prueba la capacidad de los candidatos para resolver problemas y vender.
3. ¿Qué destinos vacacionales son populares en esta época del año?
Pone a prueba los conocimientos de los candidatos sobre las últimas tendencias del turismo.
4. ¿Qué preguntas importantes le harías a un cliente que viene de visita?
Pone a prueba la experiencia del candidato como agente de viajes.
5. ¿Puedes describir cómo abordarías la planificación de una conferencia a gran escala en otro país?
Demuestra la experiencia de los candidatos en la planificación de grupos a gran escala.