Infórmate sobre los requisitos, obligaciones, responsabilidades y habilidades clave que deben figurar en la descripción de un puesto de jefe de televenta.
Los jefes de televenta son responsables de gestionar el equipo de televenta de una empresa. Su trabajo consiste en formar al personal subalterno, fijar objetivos de ventas, aplicar estrategias de ventas, supervisar el rendimiento y gestionar las quejas de los clientes.
Índice
Plantilla de descripción del puesto de Responsable de Televenta
Buscamos un gestor de televentas con experiencia para dirigir nuestro creciente equipo de televentas. Como gestor de televentas, serás responsable de establecer objetivos de ventas semanales y mensuales, formar al nuevo personal de televentas, diseñar y aplicar estrategias de ventas, supervisar el rendimiento del equipo de ventas y gestionar las reclamaciones de los clientes.
Para tener éxito como director de televenta, debes tener experiencia en televenta, habilidades directivas avanzadas y capacidad para realizar varias tareas a la vez. Un gerente de televentas de primera proporciona una sólida orientación y asistencia al equipo de televentas, impulsando en última instancia las ventas de la empresa.
Responsabilidades del Director de Televenta:
- Reunirse con los jefes de ventas para discutir las estrategias de televenta.
- Formar al personal subalterno de televenta.
- Redactar guiones de ventas y hojas de respuestas a los clientes.
- Aplicar estrategias de ventas.
- Gestionar el equipo de televenta y ayudar al personal subalterno.
- Supervisar el rendimiento del equipo de ventas.
- Fijar objetivos de ventas semanales y mensuales.
- Mantener las relaciones con los clientes.
- Gestionar las reclamaciones de los clientes.
- Elaborar y presentar informes de ventas.
Requisitos del Gestor de Televenta:
- Licenciatura en marketing, servicios humanos o campo similar.
- Experiencia previa como gestor de televentas.
- Preferiblemente experiencia en televenta.
- Gran capacidad de gestión y ventas.
- Capacidad multitarea.
- Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bien bajo presión.
- Capacidad para redactar y presentar informes.
- Gran capacidad de organización.
Las 5 mejores preguntas de la entrevista a un jefe de televenta, con consejos detallados para los jefes de contratación
Los jefes de televenta son responsables de coordinar y orientar al equipo de televenta. Se encargan de desarrollar y aplicar estrategias de ventas, formar a los nuevos miembros del personal, supervisar el rendimiento de las ventas, gestionar las quejas de los clientes y recopilar los informes de ventas de la empresa.
Cuando entrevistes a teleoperadores, el candidato ideal tendrá grandes dotes de gestión, experiencia laboral en televenta y capacidad para realizar varias tareas a la vez. Desconfía de los candidatos con escasas habilidades interpersonales y de los que no se sientan cómodos elaborando y presentando informes.
1. ¿Qué habilidades crees que necesitan los jefes de televenta para tener éxito?
Destaca la naturaleza de los candidatos y sus aptitudes inherentes para la gestión.
2. ¿Cómo adaptarías los guiones y las hojas de respuestas para aumentar las ventas?
Revela las habilidades analíticas y de comunicación de los candidatos.
3. ¿Qué técnicas utilizas para asegurarte de que tu personal cumple sus objetivos de ventas?
Demuestra la capacidad de gestión del candidato.
4. ¿Cómo tratas a los clientes iracundos?
Demuestra las habilidades interpersonales del candidato.
5. ¿Cuál dirías que es la parte más difícil de ser jefe de televenta?
Destaca las áreas de experiencia y revela las lagunas de conocimiento.