Infórmate sobre los requisitos, deberes, responsabilidades y habilidades clave que deben figurar en la descripción del puesto de recepcionista de un hotel.
La recepción de un hotel se encarga de registrar la entrada y salida de los clientes, así como de realizar tareas administrativas como gestionar las reservas.
Índice
Plantilla de descripción del puesto de recepcionista de hotel
Buscamos un recepcionista de hotel amable y bien peinado que se encargue de dar la bienvenida a los huéspedes, gestionar las reservas por Internet y por teléfono, y verificar los métodos de pago de los huéspedes durante el registro. Debes tener una disposición agradable y profesional con los huéspedes y el resto del personal del hotel.
Para tener éxito como recepcionista de hotel, debes proporcionar a los huéspedes información general sobre el hotel y la zona circundante, y mantenerte al día sobre las atracciones que puedan ser de interés para los huéspedes.
Responsabilidades en la recepción del hotel:
- Registrar la entrada y salida de los huéspedes.
- Recibir y gestionar las reservas efectuadas por Internet y por teléfono.
- Verificar los métodos de pago de los huéspedes durante el registro.
- Asignar habitaciones a los huéspedes e informarles de las ofertas especiales del hotel.
- Organizar servicios de transporte para los huéspedes que lo soliciten.
- Proporcionar a los huéspedes información sobre el hotel.
- Mantenerse al corriente de las atracciones que puedan interesar a los huéspedes.
- Actuar como anfitrión en conferencias y asegurarse de que se realizan todos los preparativos pertinentes para el evento.
Requisitos de la Recepción del Hotel:
- Bachillerato o equivalente.
- Se valorará la experiencia previa en hostelería.
- Buena capacidad de comunicación escrita y verbal.
- Buena presentación y aspecto profesional.
- Dominio de Microsoft Office.
- Capacidad de aprendizaje en el trabajo.
- Excelentes habilidades de atención al cliente.
- Horario flexible.
Las 5 mejores preguntas de la entrevista de recepción de hotel con consejos detallados para los jefes de contratación
La recepción de un hotel recibe a los clientes y se asegura de que entren y salgan correctamente.
Al entrevistar a los recepcionistas de hotel, el candidato seleccionado tendrá una buena presentación, será amable y profesional, y responderá a las preguntas con seguridad. Desconfía de los candidatos con poca energía, escasa capacidad de comunicación y aspecto desaliñado.
1. ¿Quién ha sido la persona más difícil con la que has tratado en el pasado y cómo lo has hecho?
La respuesta del posible contratado mostrará si tiene capacidad para tratar con personas difíciles. Para la recepción de un hotel, es esencial tratar a los clientes difíciles con tacto y amabilidad.
2. ¿Podrías indicarme los siguientes lugares cercanos: un club nocturno para clientes de mi edad, una galería de arte, una panadería y un estanco que venda puros?
La recepción de un hotel debe ayudar a los huéspedes proporcionándoles información general. El posible contratado debe demostrar esta capacidad.
3. ¿Cómo responderías si un huésped se va con las toallas visibles en la parte superior de su equipaje?
El candidato tiene que demostrar la capacidad de equilibrar con tacto los intereses de su establecimiento con las necesidades de los huéspedes.
4. Describe un momento en el que hayas cometido un error en tus funciones. ¿Cómo rectificaste tu error?
El candidato debe reconocer la importancia de la diligencia en sus funciones y cómo un descuido puede dar lugar a clientes insatisfechos y a una mala reputación del hotel. Busca historias en las que los candidatos se equivocaron, rectificaron su error y aprendieron una valiosa lección de ello.
5. ¿Cómo te asegurarías de que un cliente está satisfecho con su servicio?
Los candidatos deben describir cómo escucharían a un huésped e identificarían la raíz de sus problemas, ofrecerían una solución oportuna a ese problema y superarían sus expectativas. Busca candidatos que busquen establecer relaciones con sus huéspedes.