Conoce los principales requisitos, deberes, responsabilidades y habilidades que deben figurar en la descripción del puesto de un gestor de comunidad.
Un gestor de comunidad es responsable de crear y gestionar la voz online de una organización para crear conciencia de marca dentro de la comunidad online.
Índice
Descripción del puesto de Community Manager
Buscamos un gestor de comunidad con conocimientos digitales para que tome el control de nuestra voz en Internet y cree conciencia de marca y fidelidad. El gestor de la comunidad será responsable de alinear todas las comunicaciones de la empresa, las relaciones públicas, las redes sociales y el contenido de marketing para crear una fuerte identidad de marca. Serás el primer punto de contacto para los fans y seguidores online, desarrollando así una relación íntima con la comunidad online.
Para tener éxito en este puesto, deberás sentir una profunda pasión por los medios sociales, estar al día de los nuevos avances y oportunidades del sector, y ser un pensador estratégico. Deberás tener una personalidad extrovertida, ya que el establecimiento de contactos en persona también formará parte del trabajo.
Responsabilidades del Community Manager:
- Desarrollar un plan de contenidos.
- Crear contenidos atractivos para todas las plataformas, incluidos blogs, artículos, publicaciones en redes sociales, boletines y vídeos.
- Interactuar con la comunidad en línea y responder a comentarios y peticiones.
- Analizar el tráfico web y las métricas relevantes de la comunidad.
- Transmitir los comentarios de la comunidad a las partes interesadas internas pertinentes.
- Idear y aplicar iniciativas de comunicación con la comunidad.
- Estar en contacto con otros departamentos para estar al día de las nuevas iniciativas de marketing, desarrollos de productos y servicios, y garantizar la coherencia de la marca.
- Asistir a eventos de creación de redes o talleres relevantes del sector.
- Estar en contacto con agencias externas o periodistas para garantizar una representación precisa de la marca.
Requisitos del Community Manager:
- Puede ser necesaria una licenciatura en comunicación, inglés, periodismo, marketing o un campo relacionado.
- Es esencial tener experiencia con Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter y YouTube.
- Conocimiento de Hootsuite o programas similares para gestionar las publicaciones en línea en distintas plataformas.
- Dominio de Google Analytics.
- Al menos dos años de experiencia en la gestión de plataformas de medios sociales.
- Sólidas habilidades de redacción y comunicación verbal.
- Conocimiento de las tendencias y técnicas de marketing.
- Excelente capacidad de gestión del tiempo.
Las 5 preguntas principales sobre el gestor de la comunidad con consejos detallados para los responsables de contratación
Un gestor de comunidad es responsable de gestionar la voz online de una organización y de alinear todas las comunicaciones de la empresa, las relaciones públicas, las redes sociales y el contenido de marketing para crear una fuerte identidad de marca.
Los mejores candidatos deben ser expertos en tecnología y tener experiencia con diversas plataformas de redes sociales. Desconfía de los candidatos a los que les cueste expresarse o tengan dificultades con las tareas de gestión del tiempo.
1. ¿Cuáles son los primeros pasos para crear una comunidad online?
Pone a prueba los conocimientos del candidato sobre la creación y el fomento de una comunidad online.
2. ¿A qué comunidades online perteneces?
Revela más sobre la personalidad del candidato, su marco de referencia y lo que le inspira.
3. ¿Cuáles son algunas de las principales diferencias entre los contenidos creados para la prensa escrita y para la web?
Pone a prueba los conocimientos del candidato sobre la creación o adaptación de contenidos para distintas plataformas.
4. Describe una ocasión en la que hicieras sugerencias para hacer crecer la comunidad de una marca. ¿Funcionó?
Pone a prueba la capacidad del candidato para identificar oportunidades y revela más sobre su experiencia previa.
5. ¿Cómo manejarías a un miembro difícil de la comunidad que inicia constantemente discusiones con otros miembros?
Demuestra su capacidad para resolver conflictos y establecer normas de participación en la comunidad.