Requisitos, deberes, responsabilidades y habilidades clave que deben incluirse en la descripción de un puesto de mozo de equipajes.
Los porteros de equipajes, también conocidos como botones o asistentes de servicios a los huéspedes, trabajan principalmente en hoteles para ayudar a los clientes a llevar y recoger su equipaje de las habitaciones. También se les puede pedir que cojan taxis y hagan recados, como recoger la ropa de la tintorería y dar indicaciones.
Índice
Plantilla de Descripción del Puesto de Portaequipajes
Buscamos un conserje de equipajes que se responsabilice de hacer que nuestros huéspedes se sientan como en casa. El conserje de equipajes acompañará a los huéspedes a sus habitaciones y se asegurará de que estén preparadas correctamente y de que todos los servicios funcionen. Si algún electrodoméstico no funciona, deberá ponerlo en conocimiento del departamento de mantenimiento.
Los candidatos a este puesto deben ser detallistas y amables. Los maleteros deben conocer bien las ciudades en las que trabajan, tener un comportamiento profesional y estar orientados al cliente.
Responsabilidades del Mozo de Equipajes:
- Recibir y saludar a los huéspedes a la entrada del hotel.
- Ayudar a descargar y transportar el equipaje del coche al mostrador de facturación.
- Acompañar a los huéspedes a sus habitaciones después de la facturación y enseñarles a utilizar todos los servicios de las habitaciones.
- Comprobar que todos los servicios de las habitaciones funcionan correctamente.
- Informar al personal de mantenimiento de las instalaciones y equipos defectuosos para su reparación.
- Organizar taxis u otros medios de transporte para los huéspedes.
- Hacer recados para los huéspedes dentro del hotel.
- Proporcionar información sobre atracciones turísticas y otros lugares de interés a los huéspedes que lo soliciten.
- Asegurarse de que el vestíbulo del hotel esté limpio y ordenado durante todo el día.
- Ayudar a los huéspedes a dejar el hotel al final de su estancia y llevar el equipaje al transporte.
Portero de equipajes Requisitos:
- Título de bachillerato o GED.
- Gran conocimiento de la ciudad y sus alrededores.
- Disposición para ayudar en tareas ajenas a la descripción del puesto.
- Atención a los detalles.
- Cortés y educado.
- Capacidad para trabajar y comunicarse bien con los demás.
- Capacidad para cargar pesos superiores a 55 lbs.
- Capacidad para permanecer de pie durante muchas horas.
Las 5 mejores preguntas de la entrevista con consejos detallados para contratar mozos (botones) de equipajes.
Los maleteros ayudan a los huéspedes con su equipaje y contribuyen a que tengan una estancia agradable en el hotel. Pueden encargarse de organizar el transporte o las entradas a eventos para los huéspedes o de gestionar el correo y las entregas en nombre de los huéspedes.
Cuando entrevistes a maleteros, busca candidatos que demuestren su disposición a hacer un esfuerzo adicional por los huéspedes y que presten gran atención a los detalles. Evita a los candidatos con escaso conocimiento de la ciudad o que no sean amables y se comuniquen mal.
1. ¿Qué atracciones turísticas recomendarías a quienes visitan la ciudad por primera vez?
Demuestra el conocimiento que tiene el candidato de la ciudad y de las atracciones turísticas cercanas.
2. ¿Qué harías si, después de acompañar a los huéspedes a su habitación, descubres que no funciona ninguno de los servicios de la habitación?
Pone a prueba la capacidad de resolución de problemas del candidato, así como sus habilidades de servicio al cliente y de pensamiento innovador.
3. ¿Cómo ayudarías a un huésped en silla de ruedas o con otras discapacidades físicas?
Revela la sensibilidad del candidato hacia las necesidades de los huéspedes con discapacidades, así como su experiencia en la prestación de servicios.
4. ¿Alguna vez has tenido que arreglar algo pequeño en tu casa o en tu trabajo anterior?
Evalúa la capacidad del candidato para resolver pequeños problemas por sí mismo.
5. ¿Cómo responderías si un cliente te pidiera que le consiguieras entradas para una ópera con las entradas agotadas?
Evalúa el conocimiento del candidato sobre los acontecimientos que tienen lugar en la ciudad y su disposición a intentar ayudar a los invitados.