Infórmate sobre los requisitos, deberes, responsabilidades y habilidades clave que deben figurar en la descripción del puesto de un encargado de habitaciones.
Los encargados de habitaciones son responsables de limpiar y atender las habitaciones de los huéspedes para proporcionarles una experiencia agradable y confortable. Se aseguran de que todas las habitaciones sean acogedoras y estén limpias, y atienden todas las consultas de los huéspedes con amabilidad y conocimiento.
Índice
Plantilla de descripción del puesto de Auxiliar de Habitaciones
Buscamos un mozo de habitaciones fiable y amable que se una a nuestro equipo de hospitalidad para ofrecer un excelente servicio al cliente. Tus deberes incluirán asegurarte de que las habitaciones asignadas estén totalmente abastecidas, limpias y atendidas con un alto nivel de calidad. También deberás ser capaz de resolver las quejas y consultas de los huéspedes con rapidez y amabilidad.
Para tener éxito como asistente de habitaciones, debes ser honesto, agradable y tener un conocimiento detallado y cumplir todas las políticas, procedimientos y normas de limpieza.
Responsabilidades del encargado de habitaciones:
- Saludar a los huéspedes y responder a sus preguntas.
- Cambiar la ropa de cama y hacer las camas.
- Reponer las toallas usadas y otros artículos de baño, como champú y jabón.
- Barrer y fregar el suelo.
- Aspirar alfombras.
- Quitar el polvo y abrillantar los muebles.
- Vaciar contenedores de basura y ceniceros.
- Reponer bebidas y alimentos en el minibar.
- Limpiar las zonas públicas, como los pasillos.
- Informar de cualquier problema técnico o necesidad de mantenimiento.
- Actualizar el estado de las habitaciones de los huéspedes en la hoja de asignaciones.
- Devolver y reponer el carro de limpieza al final del turno.
Requisitos de los Auxiliares de Habitaciones:
- Preferiblemente bachillerato.
- Experiencia previa en servicio a huéspedes y/o limpieza.
- Experiencia en el uso de equipos y productos de limpieza industrial.
- Horario de trabajo flexible.
- Capacidad para trabajar con poca o ninguna supervisión cumpliendo normas de alto rendimiento.
- Movilidad física y resistencia.
- Capacidad para seguir instrucciones.
- Profesionalidad y educación.
Las 5 mejores preguntas de la entrevista a un encargado de habitaciones, con consejos detallados para los jefes de contratación
Los encargados de habitaciones limpian y mantienen las habitaciones de los huéspedes en hoteles, pensiones y otros tipos de alojamiento.
Los candidatos seleccionados serán capaces de anticiparse a las necesidades de los huéspedes y prestarán sistemáticamente servicios de limpieza profesionales y minuciosos. Evita a los candidatos que no tengan la resistencia física necesaria para el puesto.
1. ¿Qué tareas de limpieza esperas realizar a diario?
Revela las expectativas del puesto.
2. Describe una ocasión en la que un huésped se quejó de tu servicio de limpieza. ¿Cómo gestionaste la situación?
Demuestra tu capacidad para resolver las quejas de los huéspedes con el fin de garantizar su satisfacción.
3. ¿Cómo te aseguras de que la habitación de un huésped se limpia de forma impecable?
Demuestra habilidad para la limpieza.
4. Un huésped deja por error un objeto caro en su habitación después de su estancia. ¿Qué haces con él?
Demuestra capacidad para seguir los procedimientos de limpieza, así como un comportamiento honesto y responsable.
5. ¿Has utilizado antes productos químicos de limpieza? Si es así, ¿te sientes cómodo con los procedimientos de seguridad química?
Demuestra experiencia en el uso de productos químicos de limpieza y capacidad para manejarlos correctamente.