Conoce los requisitos, deberes, responsabilidades y habilidades clave que deben figurar en la descripción de un puesto de cajero.
Los cajeros escanean los artículos, se aseguran de que los precios y las cantidades son correctos y cobran los pagos. También ayudan a los clientes explicándoles o recomendándoles artículos, respondiendo a sus preguntas y tramitando cambios o devoluciones.
Índice
Plantilla de descripción del puesto de cajero
Buscamos un cajero eficiente y cortés que posea excelentes habilidades de atención al cliente. El cajero escaneará las selecciones de los clientes, se asegurará de que los precios y las cantidades sean correctos, aceptará pagos, emitirá recibos, responderá preguntas y proporcionará información útil a los clientes sobre productos, promociones o ubicación de artículos. También responderá a quejas, tramitará devoluciones o cambios de artículos y mantendrá limpio el espacio de trabajo.
Para tener éxito como cajero, debes tener una fuerte ética de trabajo y un alto nivel de precisión. Debes ser responsable, estar atento a las necesidades de los clientes y comprometerte a prestar un servicio excelente.
Responsabilidades del cajero:
- Dar la bienvenida a los clientes, responder a sus preguntas, ayudarles a localizar artículos y darles consejos o recomendaciones.
- Manejar escáneres, balanzas, cajas registradoras y otros aparatos electrónicos.
- Equilibrar la caja registradora y generar informes de ventas a crédito y débito.
- Aceptar pagos, asegurarse de que todos los precios y cantidades son correctos y entregar un recibo a cada cliente.
- Tramitar devoluciones y cambios, resolver reclamaciones.
- Embolsar o envolver las compras para garantizar un transporte seguro.
- Seguir todos los procedimientos de la tienda relativos a cupones, tarjetas regalo o la compra de artículos específicos, como alcohol o cigarrillos.
- Mantener limpio el espacio de trabajo.
Requisitos del cajero:
- Título de bachillerato o equivalente.
- Experiencia en atención al cliente o como cajero.
- Capacidad para realizar transacciones con precisión y responsabilidad.
- Alto nivel de energía con fuertes habilidades de servicio al cliente.
- Conocimientos básicos de matemáticas e informática.
- Capacidad para estar de pie, caminar, levantar objetos pesados y trabajar con otros miembros del equipo en un entorno de ritmo rápido para ofrecer un servicio excelente.
- Atención al detalle.
- Enfoque servicial y cortés para resolver quejas.
Las 5 preguntas más frecuentes en las entrevistas a cajeros, con consejos detallados para los jefes de contratación
Los cajeros escanean y cobran los artículos y ayudan a los clientes explicándoles o recomendándoles artículos, respondiendo a sus preguntas y tramitando cambios o devoluciones. Los candidatos fuertes serán educados, precisos y eficientes. Evita a los candidatos que carezcan de habilidades de atención al cliente.
1. Cuenta alguna ocasión en la que hayas satisfecho a un cliente enfadado.
Demuestra capacidad para calmar a los clientes insatisfechos.
2. Describe las tareas típicas del cajero. ¿Cómo mejoran la experiencia del cliente?
Demuestra comprensión de la función.
3. Si tuviéramos poco personal en un día ajetreado, ¿cómo gestionarías tu línea?
Demuestra habilidades para manejar el estrés y el servicio al cliente.
4. ¿Cómo manejarías a un cliente que te presionara para ir en contra de la política de la tienda?
Muestra disposición a seguir el procedimiento.
5. Describe tu experiencia en el procesamiento de transacciones.
Demuestra conocimientos básicos de matemáticas e informática.